本书主要任务是使学生了解银行柜员所办理的各项业务的内容，具备按照银行临柜柜员的要求，规范、准确、快捷地办理个人及单位业务的操作能力，并具备人际交流能力、团队合作精神、客户服务意识和自我学习能力，能够胜任银行柜面业务的工作。
本书主要分为银行及银行柜员简介、对私业务处理、对公业务处理和“对公、对私”业务处理四部分。学生可以在仿真环境中熟悉并掌握：领用和清点现金及凭证，检查各项设备，做好接待客户前准备；根据“事权划分、事中控制”的原则为个人、单位提供人民币活期、定期等不同储种的开户、存款、取款、销户、挂失、更换凭证等服务；根据客户需要办理外币兑换、贷款、结算、信用卡发放、代理中间业务等；现金清点轧账、剩余重要空白凭证交回、钱箱交回等一系列银行柜员的工作。
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