二、战略导向
——以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目标而制定的主要方针和计划的一种模式。企业实施战略管理应在企业、职能部门、经营单位等层次上制定战略规划。以：
①树立正确的战略思想；
②规定明确的战略方针；
③确定适用可行的战略目标；
④界定战略重点；并部署、划分为若干个战略实施阶段；编制中、长期战略规划。
正确的战略自然导向组织获得持续发展和成功。
三、顾客驱动
——将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
组织的质量与绩效是由顾客来进行评判的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征／特性，以及所有接触顾客的方式。这样才能吸引顾客，赢得顾客的满意、偏爱和主动推荐，从而赢得顾客的忠诚，实现组织的可持续发展。
顾客驱动包括当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
顾客驱动包括但不限于减少缺陷和差错、符合规范，或是减少投诉。能否消除缺陷和错误的影响，对于长期留住顾客和建立顾客参与关系起着至关重要的作用。
四、社会责任
——为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
任何组织应强调对公众、伦理行为的责任以及考虑社会福祉的必要性。在恪守伦理道德和保护公众健康、安全、环境方面，组织领导者应当成为组织的榜样。对于健康、安全和环境的保护涉及组织的运营，以及组织的产品和及服务的生命周期。还应注意保护资源和从源头上减少废弃物。不仅要求满足国家和组织所在地区的法律法规要求，还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进机会；促进社会的全面协调可持续发展。
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