张国银
实战派企业管理咨询培训专家、国家一级职业指导师、国内多所大学MBA、EMBA特聘教授、西安交通大学苏州研究院特聘教授、香港亚洲商学院客座教授，十余家企业常年管理顾问。著有《新领导力——互联网时代下领导力打造策略》、《互联网+团队管理》等专著。
服务客户：国家电网、中国石油、中国石化、中国移动、中国电信、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中建八局、中国中铁、柳州重工、阿里巴巴、格兰仕、锦湖轮胎、海底捞等

《高效工作就得这么干 卓越员工高效工作手册》结合了目前员工工作现状和问题，从实际出发，秉持实战、实用、实效的原则，分别从目标管理、计划制订、工作执行、过程管理、总结汇报、时间管理、人际沟通和团队协作8个部分将提高工作有效方法与理念进行阐述，从而帮助读者改变一些固有的观念，提升自我管理水平与工作能力，为成为高效工作者铺设一条**路径，成为单位很受欢迎的人和人生与职场上的真正“主人”。本书适合企业中层主管、一线主管、储备干部、普通员工等阅读与学习。

　　《高效工作就得这么干 卓越员工高效工作手册》：
　　与上司沟通
　　人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好的上下级关系，以及对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。
　　一、坦诚相待，主动沟通在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。不要对领导保密或隐瞒工作中的事情，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你值得信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。
　　与领导沟通，主动的态度十分重要。工作不长、阅历较浅的员工，工作热情高，富有开创性，对工作任务能够提出一些设想和建议，但往往摄于周围人际环境的压力，主观上不能与领导进行有效沟通。自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，就不能使自己的才华得到发挥，因此，不与领导主动沟通，会使你丧失展示才华、取得成功的机会。任何人难免会犯错误，但有的员工一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是唯恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不严重，重要的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。
　　二、了解内心，适度恭维作为下属，只有了解领导的个性和心理，才方便沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有清楚的了解，不是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是对于被人肯定的渴望。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的肯定。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你可以把他谈话的要点记录下来。
　　即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的肯定。下属应该明白，上级之所以被安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做的每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的肯定。
　　三、心怀仰慕，把握尺度与领导沟通成功与否，不仅会影响领导对你的印象，甚至会影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话的过程中，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆提问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。
　　与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。对于领导者个人的事情，作为下属不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。
　　四、注意场合，选择时机领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，要选择一个比较合适的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。领导一天到晚要考虑的事情有很多，假若你仅仅为了一些琐事，就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。领导心情不好，或者处于苦恼时，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责而感到沮丧，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。这个时候领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便沟通。
　　五、尊重权威，委婉交谈领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，作为下属，你都必须尊重他。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。
　　与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。
　　总之，下属与领导沟通时，要讲究方法、运用技巧。况且，与领导进行有效沟通，保持良好的上下级关系，不是人格扭曲，不是狡诈诡谲，不是欺上瞒下，不是阿谀奉承，也不是人际交往异化流俗，而是为人处世的一门学问。
　　……

第1章　目标管理//001
设定工作目标//002
目标制订SMART法//007
目标分解实操法//012
“6W3H”分析法分析工作目标//018
目标管理能力自测//024
第2章　计划制订//027
工作计划制订//028
日计划法//033
SWOT分析法//039
工作分解结构（WBS）//046
某经理业务技能提升计划//051
第3章　工作执行//055
OEC管理法//056
鱼刺因果图//064
问题解决8D法//069
工作执行自我监督//073
执行力的50条语录//077
第4章　过程管理//081
标准作业法//082
PDCA工作循环//087
5S现场管理//092
运用“5Why”分析法//098
第5章　总结汇报//105
如何写好工作总结//106
如何做好工作汇报//110
结构性思维表达//114
复盘工作法//118
某销售经理工作总结//122
第6章　时间管理//127
四象限时间管理法//128
番茄时间管理法//132
如何召开高效会议//138
某公司的开会流程//142

第7章　人际沟通//147
与不同性格的人沟通//148
“乔哈里窗”沟通法//153
与上司沟通//157
做好与同事的沟通//161
DISC性格测试及答题卡//166
第8章　团队协作//175
打造高绩效团队//176
培养团队合作能力//181
如何化解团队冲突//185
团队成员8种角色//190
团队角色自测问卷及分析表//195
团队角色自我评价分析表//199
团队角色简介//200