用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上专业复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。
　　用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。
　　无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。

　　《洞察人心：用户访谈成功的秘密》：
　　注意社交礼仪

　　受访者对于“人种志访谈”没有明确认知，所以他们很可能会将这次经历看成一些自己熟悉的事情，像“招待客人”（在家里进行访谈时）或者“进行演示”（在工作中受访时）。有时去受访者家中拜访时，他们会提供饮品。多年来，我都谢绝这种招待，并试图将自己带来的不便降至最低。我是出于好意，但有些天真。有一次我拒绝了他们提供的饮品，随即感到了充满敌意的暗流在涌动。所以当他们再次提供饮品时，我便欣然接受，瞬间一切都缓和起来。问题并不是我要求或者拒绝了小茶点，而是要迎合受访者的社交期望一一客人就应表现得像个客人。这段经历发生在美国。在世界上其他国家（比如，日本），他们的待客礼仪更是根深蒂固的，未能遵循这些礼仪很有可能导致访谈失败。一定要了解进行访谈的国家中人们的社交期望。
　　除了接受一杯饮料，在你落座下来后还应寒暄几句。但是不要没完没了地闲扯，这会让受访者感到困惑。
　　适度地谈论自己
　　你一定会在现场听到自己强烈认同的故事，不管是某人对Windows操作系统损坏的无奈沮丧，还是他们对于审阅制之前的好莱坞影片的情有独钟，尽管与受访者建立联系很重要，但是通过分享你们的共同爱好来达成这点并非上上之策。记住，这不是关于你的访谈。如果你也热爱审阅制之前的好莱坞影片，你可能会想“天啊，又一个审阅制之前的好莱坞影片的狂热者！”但是你无须说出来！考虑何时透露一些自己的事情（以及何时不必）。一句“我也是！”就会改变访谈的发展。在访谈的进展较为艰难的情况下，这么做可能有助于发展与受访者的友好关系，但也有可能是在暗示：相比起倾听别人，你对谈论自己更感兴趣。尽管这种方法在社交场合可能会奏效，展示“看，我多有趣！”是我们在新环境中确定存在感的一种方法，但在访谈中却是有害的。
　　如果谈谈自己会让别人更愿意分享一些事情，你绝对应该这么做。例如，在我职业生涯的早期，我只是访谈团队的一员，负责手持摄像机，提问几个不怎么重要的问题。当受访者向我们讲述她的家人及其家族史的时候，她停下来看了看我们俩，说道：“嗯，你知道我是犹太人。”她犹豫着是否继续。这时我解释道：“我也是犹太人。”她对我说：“好吧，那么你懂的。”然后她转向我的同事并继续解释她希望传达的具体细节。我不会时不时告诉我的犹太受访者，“嘿，我也是犹太人！我也有个犹太教烛台！”但是在这种情况下，一次小小的表露就会让受访者继续进行访谈。
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