目录

前言
“赢”字工作法
中华人民共和国电力法
中华人民共和国电力供应与使用条例
电力设施保护条例
供电监管办法
中华人民共和国合同法
河南省供用电条例
供电营业规则
国家电网公司业扩供电方案编制导则
国家电网公司关于印发《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》的通知
国家电网公司供电服务规范
国家电网公司供电服务质量标准
国家电网公司供电客户服务提供标准
国网河南省电力公司简化业扩手续提高办电效率深化为民服务实施方案
业务受理员岗位细则
常见用电业务办理指南

内容摘要

　　《供电服务无止境 赢在笔画间》重点介绍赢字工作法在供电系统营业厅工作中的实际应用，从危机意识培养和应急管理、沟通能力和技巧、时间观念、营业厅软硬件实力和心态管理方面对赢字进行拆分解读；同时罗列了需要掌握的法律法规、政策要求、服务标准和规范等；又通过对供电系统营业厅日常工作和人员管理方面的反思，总结出业务受理人员岗位细则，对基层班组的管理提供一定的参考经验。*后对日常工作流程及注意事项进行总结，通过阅读《供电服务无止境 赢在笔画间》，能使每一位新员工，对自己的工作有直观且全面的了解，因此《供电服务无止境 赢在笔画间》对培训新人、巩固知识也有一定的指导作用。《供电服务无止境 赢在笔画间》*重要的是提供一种学习途径和方法，让从事供电系统服务工作的一线员工全面了解自己的岗位职责和需要具备的专业技能，进而能够触类旁通、举一反三，在供电优质服务工作的道路上创新、共享更好的方法和形式，不断提高供电企业的优质服务水平，赢得客户的满意。