本书通过对前后台分化典型行业银行业的案例和实证研究，结合文献梳理，提出了“新服务开发中前后台结构——知识转移——新服务开发绩效”基本分析框架。遵循这分析框架，回答了以下问题：新服务开发中前后台联系有何特征，存在哪些典型结构形式？新服务开发中前后台联系特征对知识转移活动有何影响，机制如何？等等。

1 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题提出
1.3 研究内容与章节安排
1.4 研究方法与技术路线
1.5 研究的创新点
1.6 主要概念界定
1.7 本章小结

2 文献综述
2.1 新服务开发：内涵、理论定位、主题
2.2 新服务开发组织与前后台
2.3 知识转移
2.4 案例研究方法概述
2.5 本章小结

3 NSD中前后台结构形式与知识转移过程：探索性案例分析
3.1 研究设计
3.2 案例背景
3.3 案例内分析
3.4 跨案例分析
3.5 本章小结

4 NSD中前后台结构对知识转移影响机制：解释性案例分析
4.1 研究设计
4.2 案例背景
4.3 案例分析
4.4 本章小结

5 前后台结构、知识转移与开发绩效：理论模型及实证设计
5.1 理论框架
5.2 理论假设
5.3 变量测量
5.4 预调研分析
5.5 数据收集与有效性控制
5.6 本章小结

6 前后台结构、知识转移与开发绩效：实证分析
6.1 信效度分析
6.2 假设检验
6.3 实证分析结果与讨论
6.4 本章小结

7 结论与展望
7.1 主要结论
7.2 管理启示
7.3 研究不足与展望

参考文献
附录
附录一访谈提纲
附录二调查问卷
索引
后记