第六章 严防流程低效
每个流程归谁负责管理？楚云彭一下子没反应过来。
顾鸿忙把集团的一份流程文件放到楚云彭面前，然后轻声说：“楚总，老许说的意思是，就像部门归谁负责，项目归谁负责一样，每个流程的管理也要对应有明确的负责人。”
楚云彭听懂了，他盯着眼前的材料，好像许波就坐在材料中间一样。“这个好像也挺清楚的吧，是哪个部门组织制订的流程，就归哪个部门负责管理。”楚云彭回答道，然后他指着文件上的一个签名说：“你看，这不是有制订人签字吗！”
许波也看了一眼自己面前那沓流程文件，好像在做确认，然后微笑着说：“楚总，你说的是流程制订人，而且这个签名通常是为履行审批手续用的，而我们这里说的是流程一旦制订好，得到批准后，该由谁做后续管理的问题，比如说后续的调整、优化、完善等，当然，也包括这一流程到了某一阶段的重新制订工作，颠覆性的……”许波停顿片刻，好像在给楚云彭反应时间，“而且，流程管理负责人要明确标注在流程文件上。”
听许波这么一说，楚云彭的弯儿基本转过来了，他点点头。
许波接着说。“我们刚才说的这些，实际仅仅是为了开个头，其目的是针对流程，要建立责任体系，从而让各层面、各方面的流程都有具体的人来管。”许波开始展开。
“各层面、各方面的流程？”楚云彭驻笔问道。此时，他才发现自己的弯儿还在。
“是的。”许波边说边在桌面上横竖比划，“我们要将集团的流程按照层面进行分级，按照方面进行分类，然后确定每一条流程的管理责任人。”
好家伙，楚云彭心想，不问则已，一问才知道原来要细化到每一条流程。
“也就是说，每个流程都要有人负责盯着、管着，看是不是运行顺畅，哪
有毛病，怎么修正。是这样吧，老许？”顾鸿既像自我理解，也像在为楚云彭
做讲解，虽说他眼睛直勾勾盯着许波。
“对头，”许波敲了下桌子，“就是这个意思。”然后继续面向楚云彭说：“为此，要在每个流程文件上注明责任人的姓名。”
顾鸿呷了一口咖啡，溜缝道：“只有姓名不行吧，也要把岗位名称标注上，因为人是活的，可能变动，而岗位是保持不变的。”
“没错。”许波回应道，继而强调性地放慢语速：“这是——责任体系的塔尖。”
这才是塔尖啊？楚云彭心理嘀咕。那塔身和塔基又是怎样的呢，他充满期待。
“我们刚才说的每个流程都要有人管，这个‘人’实际指的是整条流程的总负责人，毫无疑问，这个总负责人就居于塔尖的位置。如果流程是跨部门的话，那么还存在分段负责人。”许波说。
短暂的沉默。“分段负责人就是指通过各部门那一段的流程的负责人，对吗？”顾鸿明知故问。
“差不多，”许波回应道，“但对于大公司而言，可能涉及到体系负责人和体系内具体部门负责人两个层级。比如研产销服四个体系都有负责人，而体系内各部门也需要设置负责人。”
楚云彭看了一眼顾鸿，再次点点头，那意思他理解了，但他仍问道：“那干脆用体系负责人或部门负责人来担任流程负责人，不是更明确和简单吗？”
许波拂了下衬衫领子，说：“这样做倒是很明确，不过，在实际操作中不用负责人而用具体员工来做的情况也不少。因为每个体系和部门都被许多流程穿过，如果都一股脑地压在体系或部门负责人身上也有问题，而用下一级人员担任，恰恰说明工作进行了分解，可以更好地提高工作效率。总之，只要做到一点——分段流程有该体系或部门某名员工明确负责，并且他有权也有能力负责就可以了。”
……
展开
