史蒂凡·弗莱德里希（Dr. Stefan Fradrich)
专栏作家、经济类电视栏目的常客、畅销书作者、演讲家、培训师、教练、顾问。
他的著作作为指导性书籍，被翻译成多种语言。
他作为专业的演讲家，每年都有上千的人参与他主持的研讨会或者报告会。
作为一名教练和顾问，他崇尚激励、沟通、运动。很多人都能在电视上看到他，他经常被邀请去做关于教练节目的嘉宾。

曾经获得的荣誉
2008年获得康佳奖
2009年获得创新奖
2011年年度获得“杰出教练”称号
2005年～2016年获得“前100 演讲家”称号
2009～2016获得“五星级咨询师”称号

商场如战场，商业社会中处处有陷阱，很多商业决定都会使企业“触礁”，而这些错误的商业决定源于对一些商业知识的缺乏。因此，掌握一些商业常识与经营之道就成为了必要。本书由诸多真实发生的国际商业案例为基础，讲述了许多商业陷阱和大多数从商人员所不知道的商业知识，以帮助读者了解这些商业知识，了解国际商业社会普遍的游戏规则，在经营企业时更“精明”，睿智、理性地作出决策，妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境，避开那些“恐怖”的陷阱，从而指导自己的商业行为，成就自己的丰功伟业！
本书有助于创业者和职业经理人更清醒地认清机遇与风险，找准自己的定位；有助于学生全方位理解商业本质，规划自己的职业生涯。不论是浮沉商海的企业人士，还是尚在进修的莘莘学子，均可通过本书提高自己的商业竞争力。

目录


沃尔沃：关爱一生　/　1
——作为一辆故障车车主应如何应对汽车生产商
——蒂罗·鲍姆
汽车里可恶的魔鬼　/　2
后视镜，喇叭以及轴坏损　/　4
1878年修建的普勒茨劳尔大街无法找到　/　5
别提过分要求　/　8
SUV（越野）备用车　/　9
CD机损坏　/　10
车底的响声　/　11
发出声响的两个原因　/　12
柏油马路上的柴油　/　14
延长保修的申请被断然拒绝　/　16
取消iPod接口　/　18
还是有了iPod接口　/　20
发动机悬架损坏　/　21
客服不再联系　/　22
大型活动：娱乐行业的恐怖销售　/　27
——英格·布克尔特
销售世界观：世界大亨IOS的兴衰史　/　33
——安德利亚斯·布尔
在巴黎的一个美国人　/　35
首个基金的创造历史　/　36
成功三和弦：基金—房地产—保险　/　37
上升或出局——生意起了变化　/　38
发展助力：IOS发展公司以及IOS慈善基金　/　39
“我们销售世界观，而不是产品”　/　40
派对已经结束，音乐还在继续　/　41
直到泰坦尼克下沉　/　42
从中得到的一个结论：有浮必有沉　/　43
德国结构性经营之父　/　44
一个跨国集团和一个世界性想法的故事　/　46
不可能！四幕情景剧　/　47
——托马斯·布茨勒和乌利希·普法芬伯格
第一幕　/　48
第二幕（大约20天后）　/　49
第三幕　（大约20天后） /　50
第四幕（大约17分钟后）　/　52
一个天才经理人的起起伏伏——天道酬勤　/　55
——埃利希·诺伯特·迪特罗伊
摘要　/　60
恐怖的入籍周折　/　63
——伊丽莎白·德希舍
可怕的保险卡　/　69
——史蒂凡·弗莱德里希
尾声　/　76
学会在演讲中扭转乾坤　/　79
——克里斯蒂安·加勒文茨
呼唤出的幽灵　/　81
埃德蒙大街上的噩梦　/　84
在红色信号灯的魔法下　/　85
恐惧的记忆　/　89
——奥利文·盖则哈特
小心！您的员工实现了您最隐秘的愿望　/　101
——波利斯·格乎恩德
如果大家都不为所动，那一切将无济于事　/　111
——巴贝特·哈伯
客户服务中心的恐怖　/　119
——爱克哈特·封·赫施豪森
硬件的软肋　/　123
——爱克哈特·封·赫施豪森
氙事件　/　127
——沃尔夫·赫尔施曼
销售员，敞篷车和神圣的奶牛　/　135
——苏珊娜·克莱亨茨
光是在这儿还远远不够　/　143
——一个典型展会上的观察
——迪克·柯豪特
办公室的噩梦　/　149
——约根·科尔茨
这个天才能操控住这样的混乱　/　151
一个整理者　/　152
迅速吞噬缓慢　/　153
有效的行动是唯一的解决办法　/　154
为一个要走的人开设账户　/　157
——马丁·林贝克
成功的第一印象　/　158
优质的初次谈话　/　159
高水平服务　/　159
个性化产品的推荐　/　160
感同身受地处理矛盾　/　161
几年以后　/　162
聪明的答话策略　/　162
点睛结语：帮助客户做出正确的选择！　/　163
售后服务　/　164
邪恶的平常性　/　165
——为什么好的经理人做不道德的事
——吉奥多·帕拉佐
恐怖的拍摄之旅　/　173
——亨利特·佘福妮
网络公司的员工选拔——恐怖故事　/　183
——格哈德·施恩布赫
会议室的“大屠杀”　/　189
——柯聂拉·托普夫
捉鬼　/　192
般若波罗蜜　/　193
防御装备　/　194
态度问题　/　195
缝补时间　/　197
忽视的策略　/　198
可耻的幻灯片　/　199
娱乐型报告　/　199
最后　/　201
唯一的阻碍是销售员　/　203
——英格·沃格尔