郭俊华，女，现为上海交通大学国际与公共事务学院教授，博士生导师，管理学博士。主要研究兴趣：公共部门绩效管理、公共政策、创新管理、电子政务。

　　本书围绕移动政务服务的用户接受问题，挖掘用户接受移动政务服务的影响因素，分析现有移动政务服务提供与用户需求之间的差距，并提出改进的对策。本书针对我国移动政务服务的现实需求及发展趋势，真正以服务需求者为中心，对可能影响用户接受的因素进行系统分析，构建适合我国国情的用户接受模型并进行实证检验。期望通过本书为移动政务服务体系的健康发展、加快服务型政府的建设，提供有益的理论依据、实践证据和供参考的解决方案。

摘要
第一章 绪论 1
第一节 研究背景与意义 1
第二节 研究目的与内容 6
第三节 研究方法与流程 11
第四节 研究创新点 13
第二章 文献综述与理论基础 15
第一节 技术接受理论模型历史性回顾 15
第二节 信任与IT采纳相关研究 35
第三节 文化与IT采纳相关研究 51
第四节 服务质量相关研究 63
第五节 移动政务研究现状 80
第三章 我国移动政务服务概述 91
第一节 移动政务的概念及理论基础 91
第二节 我国移动政务的发展历程与现状 106
第三节 我国移动政务的发展面临的机遇与挑战 117
第四章 MG2C情境的采纳模型与假设提出 126
第一节 MG2C情境采纳模型的构建 126
第二节 MG2C情境采纳模型的研究假设 139
第五章 研究方法与数据分析 157
第一节 研究方法与设计 157
第二节 数据统计与分析 172
第六章 MG2C情境采纳模型的结果讨论与对策建议 198
第一节 MG2C情境采纳模型的结果讨论 198
第二节 促进公众接受移动政务的对策建议 210
第七章 研究结论与展望 225
第一节 研究结论 225
第二节 研究局限与展望 227
参考文献 230
附件关于用户接受移动政务服务情况的调查问卷 262
后记