郑清元，中国电子商会微商专业委员会教育与考试中心主任、微友公社创始人、“微商这么玩才赚钱”微营销系列课程主讲人、微商界创业学院院长、移动电商微商体系策划人、个人pinpai规划师。被誉为中国极具价值的微营销培训讲师、大学生创业导师，在社群、微商领域有着举足轻重的影响力。

社群1.0时代，社群中主要是熟人交流为主，以图片、文字为主；社群2.0时代社群中不再是熟人，不再是朋友，而是越来越多的同兴趣的人沉淀在社群中，传统的好友关系延展到了非好友、兴趣类聚合中，但主要的沟通也是以聊天为主；社群3.0时代，社群以连接一切为目标，不仅聚合人，更连接信息、服务、内容和商品载体，之后连接一切。任何社交需求及行为并都落实到人，平台、生态、工具只是辅助升级社群形态，任何需求或兴趣都可能演变为商业目的。
《从1.0到3.0 移动社群如何重构社交关系与商业模式》正是以移动社群为基础，探讨移动社群3.0时代的社交关系和商业模式变化，通过挖掘移动社群中蕴含的人际关系变化和商业拓展形式变化，辅之以丰富的案例分析，之后总结和发现落地、实操的方法，帮助企业、创业者和微商从业者高效运营社群，决战社群经济，发现巨大商机。

Part 1
从1．0到3．0，社群构建庞大的虚拟社会
从1．0到3．0，伴随着PC时代到移动互联网时代的更迭，伴随着微博、微信等一系列移动社交软件的横空出世，社群形成了一套完整的文化体系。3．0时代的社群，将每一个人牢牢连接在了一起，成员之间的关系显得更为亲密。而开放化与共享化的特点，让社群也呈现不断扩张的趋势，将可以看到的、想到的连接在了一起，最终形成了一个庞大的虚拟社会。

1．1 从1．0到3．0，社群将重构一切/2
1．1．1 内容价值凸显，社群重构聚合形式 3
1．1．2 关系链开放，社群重构社交生态系统 5
1．1．3 社群3．0给商业生态无限想象空间 6
1．2 社群赖以存在的核心——粉丝/8
1．2．1 给客户成就感 10
1．2．2 专属的仪式感 11
1．2．3 社群是“家庭”，而非单纯媒体 11
1．2．4 给客户带来与现实的反差 13
1．3 移动社群的两个特征——开放化与共享化/14
1．3．1 开放化与共享化带来三种价值 14
1．3．2 社群文化的三个特点 16
1．4 内容聚合社群的策略/19
1．4．1 社群的三大要素 19
1．4．2 内容聚合社群的策略 21
1．5 社群3．0的未来是连接一切/24
1．5．1 社群3．0连接现实与虚拟空间 26
1．5．2 社群3．0打破品牌与市场的隔阂 27

Part 2
社群连接一切，如何重构商业生态

社群3．0时代重构的，不仅是人与人之间的社交关系，更包括基于人产生的商业生态架构。在过去，品牌决定了消费者可以买到什么，只能消费什么；但随着社群生态系统的不断完善，各个平台之间的互动增强，以及社群客户日益追求的细分需求，让品牌开始成为社群的附属。社群需要什么，品牌生产什么，这种根本性的变化，让整个商业模式出现了前所未有的转变。
2．1 如何让公众号内容连接一切圈层/29
2．1．1 内容与圈层的关系 29
2．1．2 以内容精准连接圈层的三个原则 31
2．2 善于以兴趣标签精准定位人群/35
2．2．1 前提：找到客户的身份认同 38
2．2．2 不断强化兴趣标签 38
2．2．3 借助社群定位创造新商机 39
2．3 应用开发形成闭环，构建社群生态体系/40
2．3．1 传统社群与生态链社群的区别 42
2．3．2 如何在新浪微博构建社群生态体系 43
2．4 平台资源共享，拉动商业变现能力/46
2．4．1 社群品牌如何变现 46
2．4．2 平台共享的优势：互通性增强 48
2．4．3 平台共享的价值：商业运作模式更加清晰 49
2．5 需求细分，重构社交沟通关系/51
2．5．1 QQ兴趣部落如何细分需求 52
2．5．2 半熟社交的商业价值 53

Part 3
社群碎片化与整合化：社群联盟强化商业属性

基于兴趣产生的社群，在移动互联网大行其道的今天，呈现出了强烈的碎片化特性。每一个社群，都有着截然不同的追求；而当社群进一步细分，碎片化进一步加剧。将社群的碎片化进行整合，形成去中心化与垂直化并存的商业运作机制，让不同的社群形成交叉互动的模式，建立统一的社群追求与信仰，新的商业价值就会出现。
3．1 碎片化：小兴趣，也能聚集大社群/57
3．1．1 碎片化必须切中兴趣点 58
3．1．2 碎片化社群管理五法则 59
3．2 整合化：社群整合形成强关系有机体/61
3．2．1 社群的三个属性：具备整合化的气质 62
3．2．2 整合化，社群时代的最强商业属性 62
3．3 规模化碎片群产生“集体意识”/65
3．3．1 去中心化的社群，规模都不大 66
3．3．2 如何让碎片化社群成规模化 68
3．4 如何在社群的媒体属性中寻找商业价值/71
3．4．1 社群媒体化属性的三个原则 72
3．4．2 让客户成为媒体的一部分 74
3．4．3 社群的媒体化运作：中心爆炸辐射周边 75
3．5 去中心化与垂直中心化的运作机制/77
3．5．1 社群垂直中心化的表现 77
3．5．2 垂直中心化、去中心化与领袖 79
3．6 社群整合的五个策略/82
3．6．1 社群整合之深入社群 82
3．6．2 社群整合之提升体验 83
3．6．3 社群整合之面对面服务 84
3．6．4 社群整合之线下整合 85
3．6．5 社群整合之品牌合作 85

Part 4
社群本地化：你和社群的距离，不超两公里

不是所有的品牌，都想要发展全国性的社群。对于那些立足本地市场的品牌而言，建立一个高聚合度的本地化社群，显然更为现实。如何定位自己的本地化社群？为什么“两公里”的概念如此重要？如何借助各种社群平台迅速打开本地市场，让线上线下共同活跃，形成强大的地域口碑？做好这些才有助于品牌站稳脚跟，并为未来走出本地做好铺垫。
4．1 本地化社群的合理生存半径：不超两公里/88
4．1．1 准时送达的社群价值 89
4．1．2 本地化社群做大的三个策略 91
4．2 如何利用移动社群精准定位，引爆信息传播/93
4．2．1 社群客户之间的精准互动 94
4．2．2 富有分享冲动的话题 95
4．2．3 跨界合作，整合其他渠道 96
4．3 百度贴吧+QQ群的引爆策略/98
4．3．1 微信、微博之于本地社群的软肋 98
4．3．2 百度贴吧+QQ群的优势 99
4．3．3 活跃QQ群，带来不间断的活动 100
4．3．4 与吧友尽心互动 101
4．4 让群主和部落酋长分发与引流/103
4．4．1 群主与部落酋长具有过人的思考能力 104
4．4．2 具有一定的社会资源 104
4．4．3 协助群主与部落酋长建立新的细分社群 106
4．4．4 群主与部落酋长有身份无特权 107
4．5 线上线下互动，构建本地社群的强关系/108


Part 5

社群场景化：客户只愿为特定场景解决方案买单
无场景，不社群。场景对于社群的意义，就像汽油之于汽车——没有场景的建造，社群只能停留在概念的层面，无法产生变现的动力。客户只愿为特定的场景解决方案买单，所以构建精准的场景，并根据社群的发展不断增加和优化场景，甚至开放社群边界引流新的社群文化进入拓宽场景，这样才能让客户真正形成社群的信仰，从而凸显品牌的价值。
5．1 无场景，社群就失去了存在的基础/114
5．2 增加可体验场景，不断强化社群场景和客户关系/118
5．2．1 强化场景与客户关系的两个原则 119
5．2．2 做好社群场景的加法 121
5．2．3 做好社群场景的减法 121
5．3 如何构建一个客户愿意买单的母婴场景社群/123
5．4 形成服务，让社群通过场景变现/128
5．4．1 社群品牌变现的难点 129
5．4．2 场景变现的策略 130
5．5 开放的社群能拓宽场景边界/132
5．5．1 让场景跨界融合 134
5．5．2 把握场景碎片化的风格 134
5．5．3 把握社群平台之间的场景切换 135
5．6 构建和强化社群信仰的三个策略/136
5．6．1 用“滚雪球”的方式形成信仰 138
5．6．2 贡献值决定社群地位 139
5．6．3 线下比线上更重要 140


Part 6
社群垂直化：线上线下互动，O2O鼎力支持
垂直化的行业与品牌，必然会形成垂直化的社群。相比较大型综合社群而言，垂直社群的兴趣点将会更加细分，甚至小到某一道菜的某一种口味。对于这样的社群运营，一方面要找到垂直领域的精准话题，同时还应当举办线上线下活动共同引爆信息。此外，如何进行广告运作，促进品牌形成健康的盈利模式，是垂直化社群发展的核心。
6．1 细分领域的社群最具生命力/142
6．1．1 社群主题一定要清晰 144
6．1．2 保持社群的生态健康 145
6．1．3 给社群客户带来福利 146
6．1．4 社群仪式感 146
6．1．5 细分领域下的亚文化 147
6．2 提升内容价值，增强垂直社群吸引力的七个方法/148
6．2．1 提供高含金量的内容 149
6．2．2 提供原创新鲜的内容 150
6．2．3 鼓励社群客户学会思考 150
6．2．4 给社群客户带来互动的空间 150
6．2．5 推送每日精选的内容 151
6．2．6 学会发现高价值评论 151
6．2．7 内容表现形式的多样性 152
6．3 如何提供引爆点内容，促进有效互动/153
6．3．1 雪花啤酒社群活动 153
6．3．2 杜蕾斯趣味话题 154
6．3．3 星巴克的情感渲染 155
6．3．4 一号店趣味活动 156
6．4 如何以线下活动促进线上信息引爆/157
6．4．1 线下巧借美女营销 159
6．4．2 线下的内容，引流到线上评分 160
6．4．3 线上社群对线下活动的完美配合 160
6．5 餐饮垂直社群：O2O的集大成者/162
6．5．1 线上社群，需要做什么 163
6．5．2 线下餐饮服务，需要做什么 165
6．6 如何提升垂直社群的广告和盈利能力/167
6．6．1 软广告提升垂直社群的广告价值 168
6．6．2 O2O，解决广告价值的关键 168
6．6．3 借助线下活动提升广告价值 169
6．6．4 提升综合盈利能力 170

Part 7
社群富媒体化：信息即时引爆，多渠道放大效应
富媒体化时代的到来，让社群的传播呈现出了明显的多样性：语音、动画、漫画、视频 形式不可谓不丰富。而各个社群平台的不同风格特点，也让富媒体化传播形成了更加细分的模式。针对不同社群，进行不同的富媒体化传播，这样才能即时将话题信息引爆，从而形成多渠道齐头并进的效应，让所有社群都呈现出高频互动的局面。
7．1 内容富媒体化促进社群富媒体化/172
7．1．1 参与式话题互动 173
7．1．2 跨“介”化即时引爆热点 175
7．2 社群富媒体内容网住所有细分客户/176
7．2．1 分析细分客户的行为习惯 176
7．2．2 引导细分客户形成习惯 177
7．2．3 社群富媒体内容必须精准 178
7．3 社群+HTML5，增强互动，引爆传播/179
7．3．1 借助HTML5，促进客户的参与感 180
7．3．2 借助HTML5的多样性与可拓展性特质，迎合营销需求 181
7．4 QQ兴趣部落中的信息引爆玩法/183
7．4．1 设置让人眼前一亮的欢迎界面 183
7．4．2 通告形式尽可能丰富 184
7．4．3 加精的帖子，尽可能是富媒体形式的 185
Part 8
社群平台化：社群只是平台，每个人都是中心
社群的运营，需要借助微博、微信、百度贴吧、兴趣部落等诸多平台。因此，有人就会产生这样的误解：社群运营的重点在于平台。但事实上，人才是社群的中心——没有客户只有平台，社群只能是一片荒芜。
8．1 社交工具只是平台，社交关系链才是重点/188
8．1．1 社群要建立科学的框架 190
8．1．2 根据社群的发展，选择多平台进驻 190
8．1．3 举办活动强化社交关系链 191
8．2 社群边界开放，每个人都可以是社群领袖/192
8．2．1 打开社群边界，让人成为主导 194
8．2．2 没有机会，也要创造机会 195
8．3 如何利用社群平台让消息触达并引爆/197
8．3．1 微博平台 197
8．3．2 微信公众平台 199
8．3．3 百度贴吧平台 200
8．3．4 QQ群与兴趣部落平台 201
8．4 如何利用群主和管理员身份接入商业模式/202
8．4．1 玩转各类应用，形成社群闭环 204
8．4．2 升级场景，促进QQ群直接变现 205
Part 9
社群生态化：打通服务与消费链条，构建闭环
真正成熟的社群，必然会形成闭环，让社群客户的所有消费全部在社群内完成，如小米与罗辑思维。想要实现这一点，就必须形成完整的社群生态体系，让人、信息、服务、商品完全融合在一起，无论从哪一点接入都会在社群内进行循环。一旦形成这样的生态模式，那么应用开发的分发，甚至都不用品牌自己完成。
9．1 社群关系链接入应用，打通消费与服务链条 /208
9．2 内容链接通道打开，人、信息、商品、服务、内容融合/212
9．2．1 内容连接通道造就的泛信息化 212
9．2．2 社群：一切关系皆渠道 214
9．2．3 商业：一切环节皆体验 215
9．3 支付通道开放，社群生态形成闭环/218
9．3．1 建立自己的支付体系 221
9．3．2 支付过程，尽可能保留在社群之中 221
9．4 应用分发权限放开，人人都是分发渠道/223
9．4．1 给予社群客户分发的福利 225
9．4．2 提升留存率才是关键 226
9．5 利益共享，社群内成员均为利益共同体/229
9．5．1 巧玩众筹 229
9．5．2 给客户以“名”，形成利益共享 231
9．5．3 为社群客户谋福利 233

Part 10
社群开放与共享：个性化、自定义体验凸显
随着社群文化的不断发展，开放与共享渐渐成为了社群的主题。每一个人，都是社群运营的参与者，个性化、自定义体验开始凸显。做到了这些，就打通了社群的“任督二脉”，从此社群连接的不仅是现实与虚拟，更是极具超前意识的全新商业文化！
10．1 社群协作放大引爆效果，人人都是参与者/235
10．1．1 根植社群文化进行创造 237
10．1．2 让每个人都有经营社群的权力 238
10．2 业务交叉互动，满足不同场景下的不同需求/239
10．2．1 实体产品与实体产品的组合 240
10．2．2 实体产品与虚拟业务的组合 241
10．2．3 虚拟业务与虚拟业务的组合 242
10．3 应用开发更细分、更垂直，定制化趋势明显/244
10．3．1 细分、垂直、定制，互联网品牌的共同属性 245
10．3．2 针对社群的定制化应用开发 246
10．4 社群连接一切，拓展商业空间/248