前 言 在回答中成长和发展
第一篇 回答新思维001
第1章 回答，难在哪儿
回答，难吗002
回答的三要素006
高效回答者思维模式009
全书结构：模式—方式—方法015
第二篇 借力来回答017
第2章 谁来回答，一定得自己答吗
开章引例：你们给自己打多少分018
有三个帮手可以替你回答019
被问者始终是回答者026
多让自己的副职来回答027
让别人回答，给自己留下余地033
牛刀小试035
第3章 让回答成为关系建设的工具（上）
开章引例：你们怎么能想到039
上级为何要下级回答040
好家长愿意让孩子回答046
职场关系也可一举三得048
让回答者获得三个层次的满足049
牛刀小试054
第4章 让回答成为关系建设的工具（下）
开章引例：到底还有多少隐患057
情侣之间的换位回答艺术058
三种非亲密关系的改善策略065
如何回答，才能让别人追随你068
牛刀小试070
第三篇 返回式回答075
第5章让提问者自己回答吧
开章引例：你给大家讲讲076
为什么要提问077
为什么要明知故问080
为了策略而问083
明知道你不知道还问你，不少见085
大领导提问，为何不让人回答088
牛刀小试090
第6章 年轻人的必备思维：返回问题
开章引例：你们俩对调一下如何094
不知道答案的提问者，不多见095
完全不知而提问风险很大096
如何判断提问者是否想自己回答097
提问友善度的三维表现099
问题难在哪三个方面106
牛刀小试110
第7章 年轻人的必备技能：返回式回答
开章引例：你了解我们的文化吗113
委婉地返回问题1：困惑式115
困惑式返回的特征117
委婉地返回问题2：推脱式118
推脱式返回问题的特征119
直接返回提问1：请求解答120
直接返回提问2：要求解答123
牛刀小试126
第四篇 绕开式回答131
第8章 外交辞令不只是外交
开章引例：什么时候发年终奖132
外交辞令的真相133
不用外交辞令，后果很严重137
何时需要外交辞令140
外交辞令式回答的实质143
牛刀小试147
第9章 没有回答不了的 难题（上）
开章引例：实际成本是多少150
何为尖锐问题151
什么让问题变得尖锐152
避开尖锐的方式1：完全忽略155
避开尖锐的方式2：借题发挥159
牛刀小试164
第10章 没有回答不了的 难题（下）
开章引例：版权费会超过100万元吗167
何为敏感问题168
造成敏感的三大因素170
对付敏感的方法1：比喻176
对付敏感的方法2：幽默179
牛刀小试183
第五篇 反问也是回答185
第11章 来点突兀，反制局面
开章引例：年轻人凭什么赢186
反制：发散思维与三个方向187
突兀反问1：顿悟式191
突兀反问2：停顿式194
突兀反问3：引导式197
牛刀小试200
第12章 反问，从解围到攻击
开章引例：是谁替您写的203
解围式反问，金蝉脱壳三招205
何时可以攻击式反问211
攻击式反问，点到即止213
牛刀小试217
第六篇 发酵后回答223
第13章 转场，时过境迁人遂意
开章引例：我要退货，你说咋办224
大环境对人和回答的影响226
上门回答和公开回答228
换个场合回答的效果232
牛刀小试237
第14章 延期，问题或变得更好
开章引例：三部老出错，你知道吗243
系统思维1：一切都相关244
系统思维2：一切都在变化247
延迟：人是物非，或是人非物是249
牛刀小试255
第七篇 回答创造真实人生259
第15章 大师的回答二则
你懂的260
她是上帝给我的最后一个礼物261
后 记 相约一起回答到永远264