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内容介绍

　　在人类活动中，服务系统的理论有着广泛的应用。周玮民著的《随机服务系统的理论与实务》所讨论的是：因顾客对服务要求的随机性而引发的系统行为与绩效的变化。对系统而言，顾客人数变化是一个生灭过程的结果。由顾客的观点来看，他经历的却是一个等待过程。因此系统的行为与绩效主要是以系统中顾客拥挤的程度以及他们花费在系统上的时间来表示。
　　利用随机过程的数学模型对系统进行分析时，顾客不同的服务要求与系统操作的规则就成为模型的假设条件。为此，作者对多年来从事的许多实际案例进行整理与资料分析。

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第1章基本概念
1.1 随机服务系统绩效的量度
1.2 服务系统的排队问题及其模型
1.3 图示系统上队列的特性
1.4 高速公路交通问题
1.5 基本公式：L=λW
1.6 波动效应——随机波动对服务绩效的影响
1.7 排队规则对服务绩效的影响
第2章服务需求
2.1 简单到达过程及其特性
2.2 间隔时间的特性-
2.3 服务时间
第3章简单服务系统模型
3.1 M／M／1队列长度分布
……

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