一本随时可以备查的工具书，适合品牌商家、创业者、电子商务从业者参考学习。
京东商学院面向京东平台商家及合作伙伴，基于《京东平台运营攻略》和《京东平台数据化运营》编写了本书，全面介绍了京东商城及周边业务生态，并展示京东店铺“从无到有”的实操流程。“赢在京东”系列电商教程是京东官方授权认证的系列图书。
《京东平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿"大道至简全精华，大道致用皆实战"的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。《京东平台店铺运营从入门到精通》全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。
每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。
在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）
《京东平台店铺运营从入门到精通》可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
京东商城历经 12 年的发展，在互联网零售领域不断深耕并创新商业模式，由高客单价的 3C 数码、家电起家，通过在图书、服饰家居、运动健康和食品、日用消费品等品类的拓展，成功转型为中国最大的自营式综合电商购物平台之一。
不忘初心
纵观过去的 12 年，京东的成长史就是一个让消费者的网购体验更放心、更舒服的历史。
京东“正品行货、品质服务”的形象深入人心，其所带来的“鲶鱼效应”，不断刺激同行中的“沙丁鱼”远离曾经的那个“舒适区”。京东始终在讲不忘初心，对于用户，京东通过不断升级的产品和高效的物流配送服务，实现了卓越的用户体验，而京东对用户体验的执着追求也带动了全行业对商品和服务质量的关注与提升。在品质消费的大背景下，我们希望借此将用户体验提升至极限，从而进一步助力中国品牌发展和消费升级，让中国的网购消费者能够真正享受正品商品和高效的物流。
履责于行
“人才缺乏是电商企业发展的切肤之痛”，电商行业近几年的爆发式增长让这一问题显得尤为突出，因此为满足广大电商企业愈发趋紧的人才需求，以及解决中高等院校电子商务专业在教材和教育实践过程中遇到的问题，京东商学院面向平台商家及合作伙伴，基于《京东平台运营攻略》和《京东平台数据化运营》, 编写了本书，以期全面介绍京东商城及周边业务生态，并展示京东店铺“从无到有”的实操流程。
京东不忘初心，之于平台商家、合作伙伴亦如此，让他们共享京东优势资源，分享京东高速发展红利；履责于行，让广大商家分享京东在电商行业知识储备及经验积累，践行京东集团企业责任，构建电商大生态。因为只有共同构建的这个大生态良性、稳健地发展，才会为京东的用户持续不断地提供更好的产品及服务。
砥砺前行
“正道沧桑，莫苟安”，永远不卖假货水货、永远不偷税漏税、永远不行贿受贿，在12 年的成长路上，京东一直不忘初心，坚守价值。
进入发展的第二个 12 年，京东将全面走向技术化，大力发展人工智能和机器人自动化技术，将过去 12 年以传统方式构筑的优势全面升级，在技术驱动下对公司运营的所有环节进行创新；通过 AR/VR 技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技，真正实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降至最低，将用户体验提升至极限，最终发展成为全球领先的，真正实现智能化的商业体。更为重要的是，京东会将已有的供应链、数据、物流优势及在电商行业中积累的经验及知识储备，充分向合作伙伴、电子商务教育实践等方面开放，带动全行业、全社会效率的进一步提升。
“广阔天地，大有作为”，相信本书定会成为平台商家、合作伙伴的“运营金钥匙”。
第 1 章
京东平台介绍
1.1 京东商城 / 1
1.2 京东到家 / 2
1.3 跨境电商 / 2
1.4 京东金融 / 2
1.5 京东技术 / 3
1.6 京东农村电商 / 3
1.7 京东物流体系 / 3
第 2 章
在京东平台开店
2.1 入驻前准备 / 5
2.1.1 团队架构 / 5
2.1.2 京东的店铺类型 / 8
2.2 开店入驻 / 8
2.2.1 开店入驻流程 / 9
2.2.2 完成开店任务 / 20
2.2.3 店铺运营规则 / 23
第 3 章
商品上架前的准备
3.1 商家后台概况 / 26
3.2 行业数据分析 / 27
3.2.1 类目销售概况 / 27
3.2.2 买家购买分析 / 28
3.2.3 商品属性分析 / 29
3.2.4 行业关键词分析 / 29
3.3 商品分析与规划 / 30
3.3.1 竞品分析 / 30
3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 32
3.3.3 商品定价方法 / 33
3.4 商品详情页策划 / 36
3.4.1 挖掘卖点 / 36
3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 39
3.5 商品拍照 / 40
3.5.1 商品图片要求 / 41
3.5.2 拍照方式 / 41
3.5.3 拍照要点 / 43
3.5.4 创意拍摄 / 46
3.6 仓储物流设置 / 47
3.6.1 京东仓储介绍 / 47
3.6.2 快递选择 / 52
3.6.3 物流成本核算 / 55
3.6.4 物流公司管理 / 56
3.6.5 发货地址管理 / 57
3.6.6 设置快递单模板 / 57
3.6.7 承诺时效配送 / 58
3.6.8 发票信息设置 / 61
3.7 运费模板设置 / 61
3.7.1 单品运费设置 / 62
3.7.2 店铺运费设置 / 63
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 65
第 4 章
商品上架
4.1 商品上传步骤 / 67
4.1.1 类目选择 / 67
4.1.2 基本内容编辑 / 69
4.1.3 商品维护 / 70
4.1.4 功能、物流设置 / 72
4.1.5 其他商品信息维护 / 73
4.2 促销设置 / 74
4.2.1 单品促销 / 74
4.2.2 赠品促销 / 76
4.2.3 套装促销 / 77
4.2.4 满减促销 / 77
4.2.5 满赠促销 / 78
4.2.6 多买优惠促销 / 78
4.2.7 满减送促销 / 79
4.2.8 预售管理 / 79
4.2.9 卡券系统 / 80
4.2.10 互动营销 / 82
第 5 章
店铺装修
5.1 店铺装修的重要性 / 84
5.2 综合管理 / 85
5.2.1 图片管理 / 86
5.2.2 店铺分类管理 / 87
5.2.3 装修实验 / 88
5.3 PC 端店铺装修 / 90
5.3.1 店铺信息设置 / 90
5.3.2 店铺模板 / 91
5.3.3 店铺备份 / 92
5.3.4 店铺公共头部 / 92
5.3.5 店铺首页 / 98
5.3.6 商品列表页 / 101
5.3.7 店铺简介页 / 101
5.3.8 店内搜索结果页 / 102
5.3.9 自定义页面 / 102
5.3.10 商品详情页 / 104
5.4 移动端店铺装修 / 105
5.4.1 移动端装修的重要性 / 105
5.4.2 移动端装修后台与操作 / 105
5.4.3 手机海报（H5 页面） / 114
5.5 店铺装吧 / 115
第 6 章
店铺引流
6.1 流量构成 / 119
6.1.1 自主访问流量 / 122
6.1.2 京东免费流量 / 125
6.1.3 京东付费流量 / 131
6.1.4 站外流量 / 133
6.2 免费流量 / 134
6.2.1 京东搜索原理 / 135
6.2.2 商品搜索 / 136
6.2.3 店铺搜索 / 149
6.2.4 活动搜索 / 152
6.2.5 促销搜索 / 155
6.3 付费流量 / 159
6.3.1 京东快车 / 162
6.3.2 品牌聚效 / 178
6.3.3 品牌展位 / 184
6.3.4 京挑客 / 185
6.3.5 京东直投 / 190
6.3.6 京东智推 / 200
6.4 活动引流 / 207
6.4.1 了解京东活动 / 207
6.4.2 提报京东活动 / 211
6.4.3 "玩赚"京东活动 / 216
第 7 章
京东移动端运营
7.1 移动端的现状与趋势 / 224
7.2 京东移动端各入口介绍 / 227
7.2.1 京东 APP 端 / 227
7.2.2 京东微信端 / 231
7.2.3 京东手机 QQ 端 / 238
7.2.4 京东 M 端 / 241
7.3 移动端运营玩法 / 242
7.3.1 内容玩法 / 242
7.3.2 移动端互动玩法 / 251
7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 / 268
7.3.4 京东直播 / 271
第 8 章
订单处理
8.1 售前 / 272
8.1.1 工具使用 / 272
8.1.2 账号管理 / 274
8.1.3 快捷回复 / 276
8.1.4 客服规则 / 278
8.2 售中 / 279
8.2.1 客服接待注意事项 / 279
8.2.2 客服接待技巧 / 279
8.2.3 订单出库 / 282
8.2.4 发货时效及平台规则 / 282
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 283
8.3 售后处理 / 284
8.3.1 物流问题处理 / 284
8.3.2 纠纷单处理 / 285
8.3.3 售后退换货处理 / 287
8.3.4 商品评价管理 / 288
8.4 店铺数据监控 / 292
8.4.1 店铺服务监控 / 292
8.4.2 咚咚管家数据监控 / 293
第 9 章
数据分析与优化
9.1 数据分析常用的 5 种术语 / 295
9.1.1 经营概况类术语 / 295
9.1.2 流量来源类术语 / 297
9.1.3 售后服务类术语 / 298
9.1.4 承诺时效类术语 / 299
9.1.5 店铺动态评分类术语 / 300
9.2 数据罗盘基础使用介绍 / 300
9.2.1 店铺分析 / 301
9.2.2 行业分析 / 321
第 10 章
会员营销管理
10.1 认识会员营销 / 336
10.1.1 认识会员 / 336
10.1.2 会员体系的建立 / 337
10.2 发展"关系" / 343
10.2.1 前端客服接待 / 343
10.2.2 交易过程中的价值传递 / 345
10.2.3 售后服务跟进 / 347
10.3 营销"管理" / 348
10.3.1 常见的客户营销方式 / 349
10.3.2 常见的客户营销渠道 / 353
10.3.3 会员营销活动策划 / 358
10.4 京东"客为心会员关系管理"平台介绍 / 359
10.4.1 首页 / 359
10.4.2 会员体系 / 361
10.4.3 营销活动 / 363
第 11 章
店铺运营年度规划
11.1 店铺运营工作规划的意义 / 374
11.2 店铺年度销售额目标分解 / 375
11.2.1 行业数据分析 / 375
11.2.2 销售额目标分解 / 377
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 381
11.4 全年运营工作规划总表 / 382
11.5 店铺年度活动规划 / 382
11.5.1 年度活动规划维度 / 382
11.5.2 年度活动规划示例 / 384
附录 A
京东商家问题反馈官方联系方式汇总 /385
思路决定出路，这本书可以让互联网从业者站在电商巨人的肩膀上预见未来、看清大势，让梦想实现加速！
————奥康国际董事长 王振滔
小小屏幕连接着庞大的实体及网络空间，如何提高关注，激发消费冲动，把体验带给消费者？除专业知识之外，技巧多多。 玩转虚拟空间，本书是比较好的老师。
————新秀丽大中华区总裁 马瑞国
这是一本由浅入深的书，系统地介绍了电商以及京东运营的概况，由此深入，精华渐现。这是一本每位老板都应该给自己的运营人员购买的好书。
————富安娜家居用品股份有限公司电子商务总经理 林镇成
京东平台运营百科全书，既关注全局规划，又注重细节运营，深入浅出，简单明了，让读者于平实处得销售真谛。关注实战演练、数据分析、优化搜索，用经验成就商家成功之路。
————罗莱集团副总裁 王 梁
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————诺迪克健身器材（上海）有限公司总经理 Kyle Freebairn
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