创业要看准行业时差
　　敢挑战才能找到更大的发展空间
　　供职阿里巴巴（简称阿里，下同），创建工作室，成立壹康复——8年，三份职业，每次选择，都是项兰岚对追逐更好自我的蜕变。“敢挑战，才能有更大的成长空间”是项兰岚对待职业一贯的原则。
　　2007年，带着对大平台的憧憬与浑身的奋战热情，项兰岚进入了阿里，负责B2B内网“奶牛之家”的开发。在这四个月开发的过程中，项兰岚每天需要跟不同部门的负责人对接，不停的沟通确认需求并最终完成开发，这也让项兰岚通过跟人的沟通获得非常大的成长。因此在完成平台的开发后，项兰岚选择转岗人力资源培训。
　　两年时间，项兰岚以部门最小年龄、最优秀的业绩实现三级跳，两年晋升三级，这在阿里是极为少见的，这也与她做任何事都拼尽全力、力求完美有关。除新员工培训外，当时的培训部是没有在岗员工和管理层培训的，很多项目的“第一次”都是项兰岚负责，均取得非常大的成功，包括阿里十周年的中供教师节晚会。两年多的人力资源培训生涯，项兰岚的管理能力、项目组织策划协调能力得到了很好的沉淀，这也都运用在后续的工作中。
　　2010年，在岗位再也感受不到快速成长的项兰岚选择从0开始，不做熟悉或相近的业务，而是到自己陌生的领域去开阔自己的眼界，基于这个目的，项兰岚选择转岗天猫，甚至没有一点犹豫地放弃了在B2B时所有未行权的股票。她认为，成长是最重要的事情，人不应该被钱束缚。
　　新鲜的工作内容一下子就激发了项兰岚的热情和斗志，刚进入天猫半年，她就在公司的考核中拿到了4分，成为公司“271”中的“2”——超额完成目标，这完全超出了公司对她的期望。
　　业绩虽风光，但在这背后，项兰岚承受了巨大的压力。全新而陌生的业务，但公司不会因为你没经验而减少要求。在天猫往往一个团队几个人就要负担起几十亿元甚至上百亿元的销售额，每年的业绩指标至少都是4倍的增长。不懂运营，在刻苦学习的过程中，项兰岚发现了一条捷径，这也是被很多同事忽略的事，那就是“搞定人”，通过人来解决问题，完成业绩，这是她最擅长的事情。任何事情都是人做出来的，天猫的业绩是靠每一个品牌商共同完成的。当时天猫刚起步，大部分品牌商的电商团队刚组建，存在非常多的问题，以至于不能很好地完成业绩指标。为了更快地提升业绩，项兰岚做了很多运营“小二”以外的工作，如教企业老总如何打造和管理互联网团队，如何激发和调动年轻人的激情，还专门帮助行业商家成立电商协会，帮助他们推送消息，建立起倒逼机制。团队的能力上来了，市场的机制建好了，大家有了交流分享的平台，那么业绩的提升就很轻松了。在工作上，项兰岚从不设限，更不会定义“岗位职责”，在她看来，任何工作都需要对结果负责，所有能促进目标达成的方法都是应该做的。
　　压力虽大，事务虽多，但是在这一过程中，项兰岚的识人能力得到了很大的提升。在开展工作的过程中，她只要稍微和对方接触，聊上几句，她就能准确地判断出对方的性格特征和能力水平，并迅速找到和对方打交道的最佳方式。此外，在不断的磨合中，项兰岚的运营思路也得到了进一步拓宽。对于如何以结果为导向去调动资源融合方面，项兰岚早已得心应手。
　　但这时候，项兰岚又开始“坐不住”了，她意识到成长的瓶颈又来了！思来想去，项兰岚决定出去创业，寻找更大的发展空间。
　　创业要看准行业时差
　　从阿里离职之后，经朋友的介绍，项兰岚成立了自己的工作室。
　　在经历过短暂的创业之后，项兰岚决定，既然要干，那就干脆干自己喜欢的事！
　　凭借多年的工作经验，项兰岚断定未来有发展的无非文化教育、金融、健康这三个行业。
　　教育？不感兴趣！做起来没激情。
　　金融？不太懂！做大了自己也玩不起。
　　那就，健康吧。
　　做完排除法之后，项兰岚再仔细一分析市场——家庭医生在国外已经十分普遍，但中国却还是一片“蓝海”。另外，中国人除了“医”还有“养”的概念。目前医院运行的模式都较重，但相对来说，医院的“一前一后”却较轻——做预防以及手术后出院的康复治疗都十分适合在家里完成。此外，结合中国目前的社会大环境来看，中国老龄化现象已经越来越严重。一旦步入老龄阶段，就都会有理疗健康的需求。
　　于是，项兰岚决定，借着“互联网+”的力量，创建一家O2O模式的健康医疗服务公司。
　　但是，在做出这一决定的同时项兰岚也在为巨大的行业压力捏把汗。一定要寻找到核心竞争力，才能从中脱颖而出！因此，壹康复前期以上门推拿理疗为切入点，逐步构建多元化健康产业生态系统。
　　项兰岚结合市场情况分析发现，健康行业的难点在服务，它既是一个“重”的模式，但也是最难被替代的。如果商家和客户之间能依靠优质的服务建立起信任体系，让客户习惯并依赖上这种服务，那就在这个领域里具有了无法被取代的优势。
　　如何做好健康服务？项兰岚把第一步放在了质量上——严把质量关！
　　健康行业特殊在决不允许出现一丝一毫的失误。把好服务人员的质量关，十分重要。为了做好这一点，项兰岚在壹康复设立了严格的理疗师管理机制。每位理疗师在进入壹康复以后，都必须先接受一个月的培训。培训之后进行笔试和技术的考核，根据综合表现给每一位理疗师划定不同的层级。层级合格的理疗师将被“摆上架”，供客户选择。每位理疗师的工资水平和层级高低直接挂钩。
　　在被“摆上架”，经市场检验一个月之后，所有理疗师会被召回来进行“回炉”重造——每位理疗师将接受第二轮的考核，考核结果将直接决定未来是否开放理疗项目，之后将他们的基本情况，包括性格、技术成熟能力和标准对比，对比后还会有一轮7—14天的培训，再进行考试，合格之后才会把他放到APP上提供市面服务。即便是“上架”后，考核依旧。在理疗师日常工作的时候也会被抽查，客户也会给理疗师打分，在总分20分的情况下，低于16分，哪怕有一项没达标，那么这项理疗项目可能会被下架。相对于其他平台，壹康复垂直的模式把技师的质量提高了。
　　对于行业技术要求更高的是理疗，在行业中曾经出现过理疗过程中技师把客户的脖子弄伤的情况，因此，壹康复在理疗这条线上请了很多专家，其中包括曾经在中南海工作过的理疗师、国家队的随行队医。在壹康复的康护师都是原先在医院工作的专业人员，每一条产品线都有行业专家。为了保证后期发展，壹康复还选择和一些师资力量很强的中医药大学进行联合对接，保证了后续的服务力量。
　　因为拥有高质量的服务，所以项兰岚一点都不怕有竞争对手，如何防御，她早已做好了规划。她开设了壹康复健康馆，有齐全的设施设备和完备的康复理疗机构；成立壹康复中医门诊部，拥有医疗资质，满足医疗服务需求；成立培训学校，满足平台日益增大的健康服务人员的需求，并与全国各大医学院建立良好的合作关系，保证人才的输送与供给。夯实基础，不争一时风光，关注用户体验和服务质量，慢，即是快。
　　“纽扣系错了就要尽早去换”
　　短短八个月的时间，壹康复的团队就从20多人壮大到了250多人，在用人方面，项兰岚有自己独特的眼光。她深信，找合伙人最重要的是要对味。合伙人可以在工作领域有所区分，做技术的可能更偏理性，做运营的思路可能更加灵活，在不同专业领域的要求一定是不同的，但是价值观一定要高度一致，心境要相投。
　　阿里的工作经验练就了项兰岚一双火眼金睛，在阿里工作时，项兰岚经常要跟一些大卖家沟通，并为他们提供运营建议。在这个过程中，项兰岚的很多想法和建议得到了实践的验证。凭着这个“识人”的本事，项兰岚总能找到“中意”的理疗师。理疗师本身是一个离职率很高的职业，但是壹康复整个公司员工的离职率只有3%，离职的员工仅是个位数。
　　“薪资高”、“氛围好”、“成长快”，是项兰岚能留住员工的“诀窍”。
　　及时了解员工对企业的愿景，并竭力去满足，是项兰岚一贯的原则。
　　为了满足员工在薪资方面的需求，壹康复给出了高于同行业平均水平的工资——在推拿理疗行业，八千元是薪资的平均水平，而壹康复的“出价”却是九千至一万元。另外，“让每个员工都忙起来”是项兰岚力保公司氛围的最佳方式。她始终坚信，当每个人都能自发去做好各自的事情时，每个人的注意力就都会集中在事情本身，在专注的同时，也就不会再去纠结工作之外的摩擦了。除此之外，壹康复还保证给予每位员工足够的成长空间。在壹康复每位员工都会以薪资水平为动力，自发地给自己制定目标。项兰岚始终相信，只有让员工看到未来的发展空间，他才会有动力去主动拥抱成长。当然，在给足员工成长空间的同时，对于“裁人”项兰岚从不心软。从普通职员，到管理层、合作伙伴，一经出现工作能力与工作职责不匹配的，项兰岚一定会在第一时间亮出“红牌”。
　　她始终坚信，作为企业的CEO，必须从公司的角度出发，要是“纽扣系错了就要尽早去换”。
　　强大的“营销”团队，推拿理疗师也疯狂
　　现在，壹康复的用户量已经突破10万人，庞大的用户数成了壹康复盈利的保证。为了吸引并留住用户，项兰岚有着自己独到的方式。
　　目前，壹康复市场端主要有三支团队——运营团队、BD团队和地推团队。运营团队负责互联网营销，BD团队负责拓展和组织合作项目，地推团队则负责寻找客户。三支团队分工明确，相互配合。只是，令项兰岚意外的是，理疗师自发地成立了一支地推团队，并把地推的力量发挥到了极致。
　　在壹康复，每个月都会举行誓师大会，在会上，每个部门在汇报上个月工作完成进度的同时，还要接受新任务，并宣布下个月的目标。项兰岚对目标极为看重，因为她始终相信，只要有了目标，就能有方向和动力，效率也提高很多。目标的制定，使公司的战略也逐渐清晰起来。当公司战略和员工目标一致时，公司就有了稳步向前的力量。而项兰岚一直倡导的是，目标一旦确定，就要想尽各种办法去达成。令她欣慰的是，每次的目标各团队都能按质按量地完成。
　　为了调动理疗师们的积极性，2015年9月，项兰岚组织壹康复所有的市场和理疗师团队举行了一次“大竞赛”，比赛一开始，每位理疗师就开始自行规划，确定每天的行程安排，寻找能签下订单的地方。那个时候，每个理疗师自发地一早七点便出发，满杭州跑——为了完成任务，每个理疗师都像“打了鸡血”一样去“拼杀”。
　　结果，100多位理疗师竟然在短短一星期内完成了9000多单。每位理疗师都成了疯狂的“营销员”。
　　经过这样的疯狂“锤炼”之后，每次的活动，不需要在前期做宣传推广，凭借着理疗师的力量，就能轻松拿下很多订单。在接下来的规划中，项兰岚要把所有表现优秀的理疗师都培养成店长，把员工的价值发挥到最大。
　　“客户第一”“团队共赢”“自我完善”是壹康复的核心价值观。在这样的价值观驱使下，每位员工都在拼命往前跑。在工作过程中，一旦遇上中途“掉队”或是“味道不一致”对公司大环境造成影响的人，项兰岚会给出六个月的试用期，三个月的保护期以及三个月的查看期，要是六个月后员工仍没有任何起色，项兰岚便会做出“辞退”的决定。
　　做员工的“大哥”，时刻关注他们的动态
　　创业本来就是一件很艰难的事情，压力无处不在，但项兰岚却是“压力不外放”的人。因为她确信作为CEO，要做的是自己扛住压力，并给予团队成员尽可能多的信心。
　　在创业的早期，公司也曾遇上危机。即使身处巨大的压力之下，项兰岚也选择自己一个人去“扛”，她几乎不会找人“倒苦水”。在她看来，与其把时间浪费在担忧和焦虑上，不如集中精力去想如何把事情完成，让公司尽快渡过这道难关。
　　在项兰岚看来“聊八卦”是件无趣的事，在阿里奋战多年的她，从未参与过八卦的讨论。但是，自从创建壹康复之后，项兰岚就一改当初“八卦绝缘体”的状态，主动加入到八卦的阵营里，和大家一起聊天。她这样做，为的是更贴近员工，拉近彼此间的距离。
　　在壹康复，大家习惯称她为“大哥”。这位柔情与刚烈并融的“大哥”总喜欢在工作的空闲时间，到每个人座位上去转悠，找员工聊天。于是，在慢慢的接触过程中，项兰岚和员工都熟络起来——哪位员工最近发生了什么事情，什么时候结婚，最近换了什么眼镜，买了什么新衣服，换了什么新发型，她都一清二楚。这些贴近生活的琐碎关注，让项兰岚和员工的心贴得更近了。
　　作为一名女老板，项兰岚内心有女性细腻的一面，但是作为一位公司的CEO在做决策的时候，就需要果断干脆了。项兰岚在工作中体现出的强势的性格，只有几位核心的leader“见识过”。大多时候，项兰岚都是随性柔和的，员工们都觉得喜欢跟她一起共事，撇开公事，公司里的员工甚至喜欢拿她作为减压的“秘密武器”——项兰岚的头像是员工们PS练手和开玩笑的对象。
　　对于员工的这种“特殊”减压方式，项兰岚也是乐在其中，对此她从不介意，反而鼓励大家去这样做，因为她坚信，员工的压力若是能通过她得以释放，那对其他人释放的负面情绪就会少很多，这样一来工作的氛围反而会变好。
　　目前，壹康复已经获得5000万元的融资金额。项兰岚正在建设三大配套产业——中医门诊部、养生产品研发中心、健康职业培训学校，打造一个健康行业的新生态！壹康复也会持之以恒的为企业初心“让健康更简单”而全力以赴！
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