第一章 土地获取阶段
第一节 土地信息收集要求
一、收集土地信息动作要领
二、工作指引
第二节 “意向地块可行性分忻研究报告”制作方法
一、制作研究报告要领
二、实用范本及编写指引
第三节 土地竞拍执行流程
一、参与土地竞拍的核心动作
二、参与土地竞拍前准备动作
第二章 项目策划动作指引
第一节 制作“项目经营计划书”
一、制作计划书的要点
二、实用范本
第二节 分析项目前期市场研展阶段
一、可行性研究阶段
二、市场研究阶段
三、项目定位阶段
第三节 炮制“项目前期研展报告”
一、炮制报告的要点
二、工作指引及实用范本
第四节 撰写“产品建议书”
一、撰写建议书要点
二、编写指引及实用范本
第四章 报批管理
第一节 办理立项手续
一、办理立项手续动作要领
二、实用范本及工作指引
第二节 办理建设用地规划许可证
一、办理建设用地规划许可证的动作要领
二、工作表单及实用范本
第三节 办理土地证
一、办理土地证动作要领
二、实用范本
第四节 办理建设工程规划许可证
一、办理建设工程规划许可证的动作要领
二、工作表单及指引
第五节 办理建筑工程施工许可证
一、办理建筑工程施工许可证的动作要领
二、工作表单
第六节 办理预售许可证
一、办理预售许可证的动作要领
二、工作表单
第五章 施工管理阶段
第一节 施工准备期三大环节
环节一：制定项目工程管理策划书
环节二：工程招投标节点成果及评审标准
环节三：施工前期基础工作准备
第二节 施工进行期六大核心
核心一：成本控制实际操作
核心二：施工质量管理流程
核心三：施工进度控制三大关键
核心四：工程款支付方式
核心五：甲供材料管理
核心六：合同管理
第三节 施工收尾期
一、物业交接验收
二、竣工阶段手续办理
三、项目后评价
第六章 销售管理阶段
第一节 销售准备期管理两大招
第一招：制订可行性强的总销售计划
第二招：执行产品推广招标工作
第二节 销售进行期管理
一、销售实施前准备工作要点
二、规范广告业务
三、销售管理的六大流程
第三节 销售后期两大关键环节管理工作
环节一：办理交房及核心文件
环节二：互联网时代下的房地产营销
第七章 客户关系管理
第一节 客户关系管理
一、客户细分与客户需求
二、客户满意度管理
三、客户投诉及咨询管理
第二节 某企业服务6+2步法
第一步：温馨牵手
第二步：喜结连理
第三步：亲密接触
第四步：恭迎乔迁
第五步：嘘寒问暖
第六步：承担责任
+1：一路同行
+2：四年之约
第三节 客户关系管理与房地产全民营销
一、改进营销方式
二、加强销售管理
三、提供更好的客户服务支持
四、协助客户分析
附录 房地产开发专业术语
第一节 面积类
第二节 价格类
第三节 实务类
第四节 管理政策类
索引 实用范本、案例索引
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