第一章 做生意必备的心理素质
该决断时不要犹豫
保持对生意的热情和兴趣
认识并改正自己的坏脾气
自信的人会赢得信任
只有沉得住气才能做大生意
赢得起更要输得起
只有执著的人才能做好生意
做好吃苦的准备
只有轻视金钱才能获得金钱
满足是做生意的大敌
心宽财路也宽
不要寄希望于运气
第二章 顾客需要取悦与征服
认真听听顾客想要什么
顾客的名字要牢记在心
没有人不喜欢被恭维
努力迎合顾客的兴趣
老顾客需要多关心
照顾好顾客的面子
将顾客当作朋友
好奇心是可以利用的
巧妙把握顾客的逆反心理
对顾客进行饥饿营销
第三章 诚信是做生意的根本
诚信会让你成为真正的受益者
骗了顾客就是伤害了自己
对顾客的承诺一定要兑现
绝不让一个顾客失望
暴露缺点更容易赢得信任
做生意吃亏其实也是福气
没有信誉做不成生意
多对顾客讲真话
信用是丰富的存款
第四章 掌握顾客消费心理
注意购物环境的布置细节
商场选址要迎合顾客的心理感受
适当地让顾客排排队
抢购其实是种乐趣
攀比心理会促成流行性消费
准确把握顾客的消费动机
找到顾客非买不可的理由
掌握不同年龄阶段顾客的消费心理
掌握女性顾客的消费心理
掌握男性顾客的消费心理
有效利用顾客的跟风心理
第五章 做生意也是有技巧的
利用顾客的贪欲做生意
要走一条与众不同的路
将顾客的感觉放在心上
为顾客提供个性化服务
不断进行商业模式创新
预先筹划才能避免危机
和气才能生财
清仓甩货有窍门
想办法讨好女人和孩子
永远将主动权掌握在自己手里
用激情打动顾客
第六章 注重宣传与品牌的作用
广告要打动消费者的心
注意商品广告的投放时机
巧妙炒作吸引眼球
做好产品定位
为自己的品牌找到合适的媒体
广告定位要准确且个性鲜明
用品牌去传递情感
让顾客对品牌产生信赖
第七章 拥有人脉就等于有了金矿
学会向大家推销自己
关系越多门路就越多
永远要面带微笑
认真建立朋友档案
给自己戴上光环
要为自己找个贵人
与**的人站在一起
不要戴有色眼镜看人
尽量不要错过聚会活动
第八章 在谈判桌上战胜对手
既要趁热打铁又要趁火打劫
该让步的时候就让步
巧妙利用互惠心理促成谈判
掌握拒**手的策略
在适当的时候保持沉默
适当给对方甜头
故意拖延让对手失去信心
欲擒故纵不可少
要牵着对方的鼻子走
抓住弱点迅速突破对方的心理防线
谈判时要给自己留一点余地
消除谈判中的挫折感
第九章 员工管不好生意很快倒
请关注员工的情绪
要善于设立目标
对害群之马要零容忍
要让员工在竞争中得到成长
批评员工时也要维护其自尊
要让工作变得有趣
认清员工的狂傲心理
要让员工充满希望
取长的同时更要补短
集中精力去做*重要的事
会授权的领导才是好领导
让员工觉得自己是有地位的
第十章 做生意必懂的心理学法则
关键时候只听一个人的——手表定律
善于运用巧妙的暗示——破窗理论
可以和顾客亲密但是一定要有空隙——刺猬法则
想办法让马跑得更快——马蝇效应
大损失都是由小错误引起的——墨菲定律
提供没有竞争力的第三方——诱饵效应
抓住顾客的求全配套心理——狄德罗效应
别让自己陷入无法胜任的困境——彼得定律
想办法把商品卖得贵一些——凡勃伦效应
做广告就要找名人——名人效应
先得寸才能再进尺——登门槛效应
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