出版者的话
译者序
前言
第1章 项目管理概述 1
1.1 引言 2
1.2 什么是项目 3
1.2.1 IT项目的例子 3
1.2.2 项目属性 5
1.2.3 项目约束 6
1.3 什么是项目管理 7
1.3.1 项目干系人 8
1.3.2 项目管理知识领域 9
1.3.3 项目管理工具和技术 9
1.3.4 项目成功 10
1.4 项目群和项目组合管理 12
1.4.1 项目群 12
1.4.2 项目组合管理 13
1.5 项目经理的作用 16
1.5.1 项目经理的工作描述 16
1.5.2 项目经理应具备的技能 17
1.5.3 人际关系技能和领导技能的重要性 18
1.5.4 IT项目经理职业 19
1.6 项目管理专业 20
1.6.1 项目管理的历史 20
1.6.2 项目管理协会 23
1.6.3 项目管理认证 23
1.6.4 项目管理的职业道德规范 25
1.6.5 项目管理软件 25
1.7 本章小结 27
1.8 快速测验 27
1.9 快速测验答案 28
1.10 讨论题 28
1.11 练习题 28
1.12 关键术语 29
1.13 尾注 30
第2章 项目管理和IT背景 32
2.1 项目管理的系统观点 33
2.1.1 什么是系统方法 33
2.1.2 系统管理的三球模型 33
2.2 了解组织 34
2.2.1 组织的4个框架 34
2.2.2 组织结构 36
2.2.3 组织文化 37
2.3 干系人管理 38
2.3.1 高层管理承诺的重要性 39
2.3.2 组织对信息技术投入的需求 41
2.3.3 组织对标准的需求 41
2.4 项目阶段和项目生命周期 41
2.4.1 产品生命周期 43
2.4.2 项目阶段和管理评审的重要性 46
2.5 IT项目的环境 47
2.5.1 IT项目的本质 47
2.5.2 IT项目团队成员的特征 47
2.5.3 多样的技术 48
2.6 影响IT项目管理的最新趋势 48
2.6.1 全球化 48
2.6.2 外包 49
2.6.3 虚拟团队 50
2.6.4 敏捷项目管理 51
2.7 本章小结 53
2.8 快速测验 54
2.9 快速测验答案 55
2.10 讨论题 55
2.11 练习题 55
2.12 关键术语 56
2.13 尾注 57
第3章 项目管理过程组：案例研究 59
3.1 项目管理过程组 60
3.2 把过程组映射到知识领域 62
3.3 开发IT项目管理方法学 63
3.4 案例研究1：JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（预测方法） 65
3.4.1 项目的预启动和启动 65
3.4.2 项目计划 72
3.4.3 项目执行 79
3.4.4 项目监控 82
3.4.5 项目收尾 84
3.5 案例研究2：JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（敏捷方法） 87
3.5.1 Scrum角色、工件和仪式 87
3.5.2 项目预启动和启动 89
3.5.3 项目计划 90
3.5.4 项目执行 91
3.5.5 项目监控 92
3.5.6 项目收尾 93
3.5.7 过程组模板 93
3.6 本章小结 95
3.7 快速测验 96
3.8 快速测验答案 96
3.9 讨论题 96
3.10 练习题 97
3.11 关键术语 97
3.12 尾注 98
第4章 项目综合管理 99
4.1 什么是项目综合管理 99
4.2 战略计划与项目选择 102
4.2.1 战略计划 102
4.2.2 识别潜在项目 103
4.2.3 将IT与业务战略相结合 104
4.2.4 选择项目的方法 105
4.2.5 制定项目章程 112
4.3 创建项目管理计划 115
4.3.1 项目管理计划的内容 116
4.3.2 根据指南来创建项目管理计划 118
4.4 指导和管理项目实施 119
4.4.1 协调计划和执行 119
4.4.2 提供强大领导力和支持性文化 120
4.4.3 利用产品、业务和应用领域知识 120
4.4.4 项目执行工具和技术 121
4.5 监控项目工作 122
4.6 执行综合变更控制 123
4.6.1 IT项目中的变更控制 124
4.6.2 变更控制系统 124
4.7 项目或阶段收尾 126
4.8 使用软件辅助项目综合管理 126
4.9 本章小结 128
4.10 快速测验 129
4.11 快速测验答案 129
4.12 讨论题 129
4.13 练习题 130
4.14 运行案例 130
4.15 任务 131
4.16 关键术语 132
4.17 尾注 133
第5章 项目范围管理 134
5.1 什么是项目范围管理 134
5.2 范围管理计划 136
5.3 收集需求 137
5.4 定义范围 139
5.5 创建工作分解结构 141
5.5.1 制定工作分解结构的方法 145
5.5.2 WBS字典 148
5.5.3 创建WBS和WBS字典的建议 149
5.6 确认范围 149
5.7 控制范围 151
5.7.1 对于改善用户输入的建议 152
5.7.2 对于减少不完善和不断变化的需求的建议 153
5.8 使用软件辅助项目范围管理 154
5.9 本章小结 155
5.10 快速测验 155
5.11 快速测验答案 156
5.12 讨论题 156
5.13 练习题 156
5.14 运行案例 158
5.15 任务 158
5.16 关键术语 159
5.17 尾注 159
第6章 项目时间管理 161
6.1 项目进度的重要性 161
6.2 计划进度管理 163
6.3 定义活动 164
6.4 排序活动 166
6.4.1 依赖 166
6.4.2 网络图 166
6.5 估算活动资源 169
6.6 估算活动工期 170
6.7 制订进度 170
6.7.1 甘特图 171
6.7.2 关键路径法 174
6.7.3 关键链调度 178
6.7.4 计划评审技术（PERT） 181
6.8 进度控制 181
6.9 使用软件辅助项目时间管理 183
6.10 本章小结 185
6.11 快速测验 186
6.12 快速测验答案 187
6.13 讨论题 187
6.14 练习题 188
6.15 运行案例 190
6.16 任务 190
6.17 关键术语 190
6.18 尾注 192
第7章 项目成本管理 194
7.1 项目成本管理的重要性 194
7.1.1 什么是成本 195
7.1.2 什么是项目成本管理 196
7.2 成本管理的基本原理 197
7.3 计划成本管理 199
7.4 成本估算 200
7.4.1 成本估算的类型 200
7.4.2 成本估算的工具和技术 201
7.4.3 IT项目成本估算的典型问题 202
7.4.4 成本估算实例 203
7.5 成本预算 207
7.6 成本控制 208
7.6.1 挣值管理 209
7.6.2 项目组合管理 213
7.7 使用软件辅助项目成本管理 215
7.8 本章小结 216
7.9 快速测验 216
7.10 快速测验答案 217
7.11 讨论题 217
7.12 练习题 217
7.13 运行案例 219
7.14 任务 219
7.15 关键术语 220
7.16 尾注 221
第8章 项目质量管理 222
8.1 项目质量管理的重要性 222
8.2 什么是项目质量管理 224
8.3 计划质量管理 225
8.4 实施质量保证 227
8.5 质量控制 228
8.6 质量控制的工具和技术 228
8.6.1 统计抽样 233
8.6.2 六西格玛 234
8.6.3 测试 238
8.7 现代质量管理 240
8.7.1 戴明及其质量管理14要点 240
8.7.2 朱兰和高层管理参与对质量的重要性 240
8.7.3 克劳斯比和零缺陷追求 241
8.7.4 石川馨的质量控制指南 242
8.7.5 田口及其鲁棒设计方法 242
8.7.6 费根鲍姆和工人的质量责任 242
8.7.7 马尔科姆·波多里奇国家质量奖 242
8.7.8 ISO标准 242
8.8 提高IT项目质量 244
8.8.1 领导 244
8.8.2 质量成本 244
8.8.3 组织影响、工作环境因素和质量 246
8.8.4 质量中的期望与文化差异 246
8.8.5 成熟度模型 246
8.9 使用软件辅助项目质量管理 249
8.10 本章小结 249
8.11 快速测验 250
8.12 快速测验答案 250
8.13 讨论题 250
8.14 练习题 251
8.15 运行案例 251
8.16 任务 252
8.17 关键术语 252
8.18 尾注 254
第9章 项目人力资源管理 256
9.1 人力资源管理的重要性 257
9.1.1 全球IT人力资源管理 257
9.1.2 人力资源管理对未来的启示 258
9.2 什么是项目人力资源管理 259
9.3 人员管理的关键理论 260
9.3.1 激励理论 260
9.3.2 塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论 263
9.3.3 柯维的提升效率理论 265
9.4 制定人力资源计划 267
9.4.1 项目组织结构图 267
9.4.2 责任分配矩阵 269
9.4.3 人员配置管理计划和资源直方图 270
9.5 组建项目团队 271
9.5.1 人力资源分配 271
9.5.2 资源负荷 273
9.5.3 资源平衡 274
9.6 建设项目团队 276
9.6.1 培训 276
9.6.2 团队建设活动 277
9.6.3 奖励和赏识系统 280
9.7 管理项目团队 281
9.7.1 管理项目团队的工具和技术 281
9.7.2 关于团队管理的一般性建议 282
9.8 使用软件辅助人力资源管理 283
9.9 本章小结 284
9.10 快速测验 285
9.11 快速测验答案 286
9.12 讨论题 286
9.13 练习题 286
9.14 运行案例 287
9.15 关键术语 288
9.16 尾注 289
第10章 项目沟通管理 291
10.1 项目沟通管理的重要性 291
10.2 良好沟通的关键要素 293
10.2.1 专注于个人和团体的沟通需求 293
10.2.2 正规和非正规的沟通方法 294
10.2.3 以有效和及时的方式提供重要信息 295
10.2.4 为传达坏消息设置阶段 296
10.2.5 确定沟通渠道的数目 296
10.3 计划沟通管理 297
10.4 管理沟通 299
10.4.1 用技术手段加强信息的创建和分配 299
10.4.2 选择适当的沟通方法和媒介 300
10.4.3 报告绩效 302
10.5 控制沟通 302
10.6 改进项目沟通的建议 303
10.6.1 培养更好的沟通技能 303
10.6.2 召开有效的会议 304
10.6.3 有效使用电子邮件、即时信息、文本和协作工具 305
10.6.4 使用项目沟通模板 307
10.7 使用软件辅助沟通 310
10.8 本章小结 312
10.9 快速测验 312
10.10 快速测验答案 313
10.11 讨论题 313
10.12 练习题 313
10.13 运行案例 314
10.14 关键术语 314
10.15 尾注 315
第11章 项目风险管理 316
11.1 项目风险管理的重要性 316
11.2 计划风险管理 321
11.3 IT项目风险的一般来源 322
11.4 识别风险 325
11.4.1 对于风险识别的建议 326
11.4.2 风险登记表 327
11.5 风险定性分析 329
11.5.1 使用概率/影响矩阵计算风险因子 329
11.5.2 十大风险事项跟踪 330
11.6 风险定量分析 332
11.6.1 决策树和预期货币值 332
11.6.2 模拟 333
11.6.3 灵敏度分析 335
11.7 风险响应计划 336
11.8 控制风险 337
11.9 使用软件辅助项目风险管理 338
11.10 本章小结 339
11.11 快速测验 339
11.12 快速测验答案 340
11.13 讨论题 340
11.14 练习题 341
11.15 运行案例 341
11.16 关键术语 342
11.17 尾注 343
第12章 项目采购管理 345
12.1 项目采购管理的重要性 345
12.2 计划采购管理 348
12.2.1 合同类型 349
12.2.2 制订采购管理计划的工具和技术 352
12.2.3 采购管理计划 353
12.2.4 工作说明书 354
12.2.5 采购文档 354
12.2.6 渠道的选择标准 356
12.3 实施采购 356
12.4 控制采购 358
12.5 采购收尾 359
12.6 使用软件辅助项目采购管理 359
12.7 本章小结 361
12.8 快速测验 361
12.9 快速测验答案 362
12.10 讨论题 362
12.11 练习题 363
12.12 运行案例 363
12.13 关键术语 364
12.14 尾注 365
第13章 项目干系人管理 366
13.1 项目干系人管理的重要性 366
13.2 识别干系人 368
13.3 干系人管理计划 371
13.4 参与干系人管理 372
13.5 参与干系人控制 373
13.6 使用软件辅助项目干系人管理 375
13.7 本章小结 376
13.8 快速测验 377
13.9 快速测验答案 377
13.10 讨论题 377
13.11 练习题 378
13.12 运行案例 378
13.13 关键术语 379
13.14 尾注 379
术语表 380
索引 394
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