廖振鹏，江西赣州人，毕业于浙江大学管理学院，获管理学博士学位。现供职于广东省烟草专卖局（公司）。曾参与多个国家自然科学基金项目和企业管理咨询项目。主要研究方向：竞争战略、企业信息化。

　　《ERP系统用户满意研究：基于三元交互分析框架》以ERP为例，以信息系统成功理论、ERP关键成功因素理论、项目管理、技术接受模型为理论基础，引入三元交互决定论，将ERP系统用户满意的影响因素整合为三大类，并构建了影响ERP系统用户满意的分析框架。通过深入访谈、问卷调查，实证了三类ERP关键成功因素对ERP实施结果（用户满意）都有影响，但影响效果及方式有所不同：同时，证实了ERP实施关键成功因素之间的三元交互作用，且这种交互作用不是互为平等的。
　　ERP系统用户满意分析框架将为企业测度ERP项目建设成效提供一个全面、有效的视角。

　　为提高问卷的表面效度（face validity），笔者选择了实务界的SAP系统、Oracle系统、金蝶用友等实施顾问以及高校信息化专家、原同在项目组的成员作为评审专家，对初步问卷进行了审阅。他们有益的意见弥补了问卷的许多不足。在经过多次问卷修改和完善之后，将修改后的问卷交由浙江省某公司进行预测。预测试的结果发现，测量的信度能够符合预期的要求，测量项目具有一定的区分度，同时问卷填写人员在问卷填写上并没有存在太多的困难。
　　问卷的最终版本于2005年7月送达目标调研对象。
　　2.问卷调查
　　问卷调查通过两种方式进行：（1）邮寄方式，一般直接将问卷邮寄给企业信息化相关部门的经理，由他负责将问卷发放到参与过ERP项目实施的用户，填写完毕后也由他负责寄回；（2）走访方式，由于本研究是ERP研究系列之一，课题组就问卷调查专门形成了调研小组，集中精力走访了浙江各大城市的实施过ERP项目的知名企业。走访调查的方式将在随后描述。
　　项目组陆续发放600份问卷，共回收381份有效问卷，其中有效问卷为289份，回收率为48.2%。其中走访方式共计产生问卷126份，剔除填写不完整等无效问卷16份，共计收到有效问卷110份。
　　3.现场访谈
　　访谈以ERP实施为中心，从ERP的实施背景、选型、实施过程和系统上线运行隋况几个方面展开，访谈纲要见附表1。访谈时，请访谈对象根据访谈纲要来介绍企业具体隋况。在介绍的过程中，会对一些不清楚的问题提问并展开讨论，在确定没有其他问题之后再进入下一部分的访谈。访谈的时间为2-3个小时。
　　首先从企业的信息化战略规划人手，了解ERP项目启动的前因后果，实施ERP之前企业有哪些信息系统，信息化基础水平如何。
　　在接下来的ERP选型中，需考虑企业对国内软件和国外软件的需求，SAP系统与Oracle系统的选择比较，复杂的大型ERP软件，还需要考虑与实施咨询服务商的合作问题。
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第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 ERP在中国
1.1.2 企业ERP之路
1.2 研究问题
1.3 研究目的与意义
1.4 研究方法
1.5 研究路线与结构安排

第2章 文献与理论研究述评
2.1 ERP及其用户满意
2.1.1 ERP
2.1.2 ERP系统成功
2.1.3 ERP系统用户满意
2.2 基于三元交互的关键因素理论
2.2.1 组织文化
2.2.2 高层管理者支持
2.2.3 项目参与度
2.2.4 自我效能
2.2.5 技术接受模型（TAM）

第3章 假设提出与模型构建
3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素
3.2 假设提出与模型构建

第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取
4.1 问卷设计过程
4.2 变量测量
4.2.1 组织文化
4.2.2 高层管理支持
4.2.3 ERP项目参与程度
4.2.4 ERP自我效能
4.2.5 ERP系统认知
4.2.6 ERP系统用户满意
4.3 数据获取
4.3.1 选样
4.3.2 数据收集
4.3.3 样本描述
4.3.4 数据描述
4.4 统计分析方法

第5章 数据分析：结果与发现
5.1 数据质量评估
5.1.1 调查对象偏差分析
5.1.2 调查方法偏差分析
5.2 测量的信度和效度评估
5.2.1 组织文化
5.2.2 高层管理支持
5.2.3 参与ERP项目程度
5.2.4 ERP自我效能
5.2.5 ERP系统认知
5.2.6 ERP系统用户满意
5.2.7 二阶测量模型
5.3 假设检验
5.3.1 组织文化对ERP系统用户满意的影响
5.3.2 高层管理支持对ERP系统用户满意的影响
5.3.3 参与ERP项目程度对ERP系统用户满意的影响
……

第6章 结论与展望
附录 数据的描述性统计与正态分布检验
参考文献
后记