菊原智明，业务营销顾问、SUPPORT-CONSULTING顾问公司创始人。
    1972年生于日本群马县高崎市，1995年毕业于群马大学工学部，进入丰田地产公司销售部门，在该公司7年内，业绩年年垫底。2002年后，在即将被裁员之际，突然获得启发，很快便晋升为超级业务员。
    接着，他连续4年荣获超级业务员的殊荣，并在2004年一举夺下全日本业绩No.1的超级业务员宝座。
    2006年5月后，他希望能够协助其他业绩不佳的业务人员，因而从丰田地产公司销售部门离职，创办自己的顾问公司。目前担任业务营销顾问，主要以业务营销人员以及经营管理人员为服务对象，召开业务营销相关研讨会，并且致力于业务营销领域的顾问辅导工作。
    其开发的“不拜访也能成为‘超级业务员的方法’”、“初次待客就让顾客留下好印象的方法”等技巧，都颇受各行各界业务营销人员的好评。
    此外，他每日更新的“房屋销售人员日记”，也荣登日本博客排行榜第一名，引起大众的注目。

    “全日本最能卖”的销售员的说话秘诀。日本博客排行榜第一名的口才笔记精华。来自房地产一线业务员摸爬滚打12年的宝贵心得。39条诀窍，让老板重视你、客户信任你、朋友喜欢你。

    秘诀16：如何让相互反感的双方和解
    ——“他是为了孩子才这么拼命的吧。”
    “想起这个人我就恨得咬牙切齿……”这样的人其实才是我们应该以善意姿态去解读的人。
    你的态度变化了，对方的态度也会渐渐变化。
    如果能与反感甚至憎恶的对手化敌为友，我们的工作一定会变得更加快乐。
    错例
    ——对手与自己争夺客户——
    你：“太过分了！竟然挖我的客户，我绝对不会给你好果子吃！”
    ——放任自己愤怒的情绪，关系也渐渐恶化。
    正例
    ——对手与自己争夺客户——
    你：“他是为了孩子才这么拼命的吧！”
    ——自己主动去善意为对方的做法开脱，关系也渐渐好了起来。
    注意要点
    每个人都有好的一面和不好的一面。
    将注意力集中在你对手的优点上。
    如果持续以善意去为对方的做法开脱，双方的关系就会渐渐改善。
    解说
    “那家伙，看起来就烦。”
    你的职场中是不是也有这样的同事让你反感呢？
    我在长达11年的职业生涯里，与每个邻桌位置上的同事都成了对手。
    能够相互交流经验、保持良好关系的同事固然存在，但双方相互厌恶、关系极端恶化的同事也不在少数。
    其中有一个业务员，我们的关系尤其恶劣。
    起因就是争夺客户。
    我：“这个客户以前是我联系的。”
    营业员：“但是客户什么也没说啊。”
    我：“不可能，上周我还给他打电话了呢！”
    营业员：“那我可不知道，反正我这边跟客户交流得很好。”
    当天晚上我郁闷得一宿没睡好觉。
    “太过分了，我一定要报这个仇！”
    从那以后，我也开始努力地挖他的客户。
    ……

写在前面
第1章 职场中的攻心说话术
如何将职场变为最佳的学习场所
让自己赢得职场人士的信赖
与同事建立亲密关系
使其他部门的人乐于配合你的工作
使身边的人乐于配合你的工作
如何和新同事顺利共事

第2章 如何把话说到对方心里去
如何不断改善与身边亲友的关系
成为聊天达人
如何为自己的形象加分
如何让时间不再无谓浪费
如何与身边的人保持良好关系
如何修复冷淡关系
以愉悦的心情开始每一天

第3章 如何把讨厌的人变成朋友
如何改善对上司的坏印象
将讨厌鬼变成不可或缺的人
如何让相互反感的双方和解与对手建
立良好关系
与关系闹僵的好友怎样和解
如何修复与讨厌自己的人的关系

第4章 让内心强大的自我对话
如何从糟糕的状态中解脱出来
如何在身处压力
时重新找回自己
如何不惧怕未来
如何解决烦恼
如何消除自卑
如何每天都能快乐地生活

第5章 初次见面就能聊出好交情
搭讪技巧
如何迅速改变第一印象
搭讪技巧二
如何自然、愉快地赞美初次见面者
询问对方时如何让对方感到高兴
如何与别人拉近距离
在初次见面时就抓住机会

第6章 聊什么能让对方还想再见你
如何让更多的人记住自己
如何避免在不知不觉中树敌
让别人觉得你是一个守信的人
如何让别人还想与你见面
成为经常被人邀请的人
学会善于邀请别人
如何继续与他们发展关系

结语