总裁张瑞敏独创的OEC管理法,是海尔发展壮大的基础。
OEC管理法,即全面质量管理法,其最重要的一个原则就是“三全”原则,即全面的、全方位的和全过程的。在这个管理过程中,张瑞敏采取了日清管理方式,即把所有的目标分解到每个员工身上,每个员工的目标每天都有新的提高与增长,这样就可以使整体目标有条不紊地朝着落实到位的方向前进。
海尔的每个员工都有一张“三E卡”,所谓“三E卡”,就是每天、每件事、每个人(即英文“Everyday、Everything、:Every—one'’的缩写),每个员工干完一天的工作后,必须要填写这张卡片,填写完之后,他的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张“三E卡”,使公司把整个的工作目标分解、落实到每个人身上。比方说某种冰箱的制造共有156道工序,于是将156道工序落实到每个人头上,这就使得整个产品制造质量能够保证是优质,当然,海尔选择员工,优秀的个人素质也是关键,海尔认为只有优秀的员工才能生产出优秀的产品。
总体上看OEC管理法是由三个基本框架构成的,即目标体系、日清控制体系和有效激励机制。这三个体系恰好形成了一个完整的管理过程:首先由目标体系确立目标,然后由日清体系来保证完成目标的基础工作,为了使基础性的工作能够朝着对企业有利的方向运行,必须对日清体系的结果进行正的或负的激励或惩罚,这便是有效激励机制所要达到的目的。
目标体系体现了企业的发展方向和要达到的目的,它是企业做好各项工作的指南。目标提出的高度必须依据市场竞争的需要,低于竞争对手就毫无意义。1984年,海尔生产冰箱时几乎是全国最后一家冰箱定点生产厂家,在落后的情况下,海尔审时度势,根据自身实力和市场竞争的需要,提出了“以质量取胜,走争创名牌的道路”,确定了争“中国第一冰箱”的目标,并在全厂形成共识。经过全厂员工艰苦的创业,终于在1988年夺得全国冰箱行业的第一块金牌。随即,为了谋求进一步的发展,海尔又确定了创国际名牌的目标,并取得了显著的成绩。
日清控制体系是目标体系得以实现的支持系统。因为大小目标在落实到位过程中受到很多因素影响,特别是一些本来极易排除而未能及时处理的小问题和事故隐患,长期积聚下来就会成为积重难返的大问题,以致严重影响目标的实现。而目标得不到实现,又会反过来影响员工的工作热情和干劲,导致企业管理流于形式。
有了日清控制体系这个系统,就可以促使每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查,有效地保证实现目标,做到“日事日毕、日清日高”。
海尔集团之所以取得今天这样的成绩,与其“日清控制体制”有很大关系。中国质量万里行促进会曾在一次“明察暗访”调查后宣布:“海尔堪称中国式服务典范,我们共在48个城市抽查海尔8类产品,全部合格。”
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