《透明社会:大数据营销攻略》:
却连续六周不来。
下面看看利用大数据对苏珊女士进行数据挖掘和个性化营销的过程:
第一步:根据营销人员给电脑设定的规则,电脑会把苏珊女士列为“非忠诚顾客”。原因如下:一个顾客,购买服装、鞋子、厨具这类耐用品,其购物频率、购物间隔是不确定的,有需要或者高兴的时候可以连续三天,天天去买。不需要或没心情的时候,两个月不去买也正常。但是,洗涤用品、食品、饮料这些属于“快速消费品”,基本上是每天都要使用、消耗的,它们的采购频率、采购时间间隔通常也是固定或有规律的。顾客可以一周买一次食品饮料,也可能两周才买一次,但连续六周不买可能性很低。比较大的可能是,没有光顾本商场的这六周里面,苏珊是在光顾其他商场的。所以,苏珊女士应该不是一位忠诚顾客,她经常光顾该商场的竞争对手。
第二步:通过分析苏珊女士的购物清单,商场发现苏珊女士对洗涤用品价格敏感。于是决定通过寄送洗涤用品的优惠券,吸引苏珊女士多来我们商场,少去光顾竞争对手(优惠券的寄送方式,可以是传统的邮寄,也可以是手机信息寄送)。
第三步:(这步就是本节强调的:“挑选向顾客寄优惠券的时间”)电脑把寄送优惠券的时间设定为“周六上午收到”。如果是寄送手机优惠券,就在周六上午发送,如果是传统优惠券,就在周四寄出,以便在周六上午收到。这么做的原因如下:因为苏珊女士通常会在周六晚上购物,如果优惠券是在周日或者周一收到的,在接下来的五六天里,苏珊不会去购物,到五六天后需要去购物时,很可能已经把收到过优惠券这件事忘到脑后了,所以这张优惠券极有可能起不到作用。
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