《销售这样做顾客下次还会来》：
方便（舒适） 这意味着像一辆新车带给客户没有噪音的享受一样，效率或安逸是对方便和舒适的另一种表述。一台新复印机意味着复印速度加快，一项新邮件服务意味着少跑几趟邮局。
业务员在介绍产品时应该回答的问题是：我的产品（服务）是怎样为客户带来方便或舒适的。
灵活性多种可供选择的付款方式显示了灵活性。多种式样或多样化的交货时间也起到同样效果。一项多样化的方案为客户提供了选择的权利。
业务员在介绍产品时应该回答的问题是：我的产品（服务）是怎样为客户带来灵活性的。
满意（可靠、快乐） 潜在客户通过研究“用户报告”、询问朋友以及查阅推荐目录，就可能对业务员的产品产生满意感。
个人的满意感来自自我改善或工作效率的提高。购买本书就可以获得这些好处。
快乐可能伴随着对于车辆、游艇、雪橇、录像机或其他娱乐产品的购买。
业务员在介绍产品时应该回答的问题是：我的产品（服务）是如何为客户带来满意感或快乐的。
地位一辆豪华轿车、一台个人电脑、一个度假别墅或一次一流的旅行，都是体现社会地位的购买行为。当购买一定等级或超过其他同事的产品时，客户就是在购买地位。十几岁的年轻人购买某种蓝色牛仔服，就是为了使自己看起来很“人流”。对物主身份的自豪感是显示地位的另一种方式。
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