《不适区：领导者如何将艰难对话转化为突破良机》：
在我最近开展的一次教练对话中，对方一开始就说，她的目标是与其项目团队中的两名领导者合作制定一个大家都会赞同的切实行动计划。在她开始梳理可以用来制定计划的行动时，我就觉得自己失去兴趣了。我可以帮助她探索最佳可选方案，但是我相信，她可以自己做这件事。我说：“你似乎已经有了可向团队展示的切实方案。那么，为了取得你想要的结果，你需要梳理的真正难题是什么？”她犹豫了一下说道：“我只是想让他们一起行动并达成共识。这两个家伙在我们需要做什么事的问题上意见相左，而且都不让步。时间都要耗光了，他们的工作也岌岌可危。我要怎样才能让他们看到这个问题？”她明显很激动。我问道：“你对项目结果负有什么责任？”“我也有丢掉工作的危险，但他们并不是我的直接下属，所以我不能强迫他们做任何事。要是他们不理我怎么办？”“我感觉得到，你认为在急需制定出计划的情况下，他们之间产生冲突是很荒谬的，所以你想表现得强硬一点，可是又害怕他们不同意甚至不理会你。”“是的，但我真的不知道他们会怎样回应我。”“如果你不对他们坦率直言，可能会造成什么结果？”“现在必须采取措施了，否则，我相信，我们所有人都有可能丢掉工作。”“这样的话，我听得出来，你的目标其实是，首先要想办法克服你的恐惧，以解决所面临的情形，对吗？然后，我们可以探讨一下，你要怎样才能让他们合作制定一个大家都同意的计划。”“事实上，我觉得我知道自己想要他们做什么。
我只是需要说出来而已。”与我们刚开始对话的时候相比，她的决心变得强多了。这次对话接下来继续讨论的是，如何通过克服她的恐惧来取得我们新确定的相应结果，从而让她能自信地提出自己的方案。
有时候，在探讨对方真正想要的结果是什么时，会无意中发现新的解决方案。例如，有的人是带着下决定的目标来参与对话的，但真正的问题是，他们其实已经下了一个他们自己不想承认的决定。当某个人想离职或拒绝某个项目却因心存内疚而踌躇不决时，通常就会发生这样的情形。对方想要实现的结果并不是下决定，而是将其理想的方案付诸行动。当你努力澄清对方想要的结果时，就会发现这一点。再如，当某人说她的目标是不想再有疲惫倦怠之感，她其实对自己的职业方向已经心烦意乱了。如果你认为她起初提出的目标就是她想要的结果，你就会将对话的重点放在时间管理上。而实际上，她可能需要的是你的帮助，帮助她预见未来。你只要更深入地探究，去找出她真正想要的是什么，她害怕做出某种选择可能会发生什么，她在个人方面缺失了什么，或者，是什么未得到满足的需求触发了她的消极情绪，那么，不仅对话过程会变得更有意义，而且无须过多地探索，就会得到清晰的解决方案。
人们通常不确定他们真正想要的或者他们害个白大声说出来的是什么。你的任务就是，帮助他们发现、澄清并说出他们想要的结果。一旦他们的欲望得到了明确的表达，他们就更容易说出并承认自己必须采取白勺行动了。
……
展开
