《不懂带团队，还敢做管理？》：
5.聆听，巧妙自如应对来自下属的不同意见 在日常生活中，企业团队领导者和下属之间难免产生意见分歧，如果管理者懂得巧妙聆听，就可以自如地化解掉不同意见可能引起的冲突，使领导者和下属之间达成一致，或者在各自保留意见的情况下，和谐沟通。
通常，领导者与下属产生意见分歧有两种形式：一种是在下属表达了自己的看法后，领导者持不同意见；另外一种则是领导者将自己的看法表达出来后，下属提出了不同看法。而无论哪种情况，领导者表现出来的聆听诚意，都能够有效避免因意见分歧而产生尴尬甚至是冲突的情况。
相较而言，在下属首先讲出自己的看法，而领导者持不同意见的情况，对于领导者来说还比较好处理。在这个时候，领导者如果做到仔细聆听，而不是急于表达出自己的反对意见，那么，领导者就相当于掌握了主动权。因此，作为一名团队领导者，无论是出于对下属的尊重，还是团队沟通的需要，都不应该过早抛出自己的不同论点，而应当允许对方详细阐明自己的论述，不动声色地聆听对方充分摆出论据。这样，领导者可以在仔细聆听的过程中及时发现应对之策，巧妙做出回应。特别是在找准对方的弱点后，及时做出回应，通过反问引起对对方提出的意见的思考与反思。领导者在聆听过后提出意见，可能有两种结果，一种是领导者的追问使对方漏洞百出，这样对方的论点也就不攻自破。下属通过思考，很快就能发现自己的观点是错误的，这就使领导者不会伤害到下属的面子。在这种前提下，领导者及时抛出自己的看法，从正面对自己的意见展开论述，同时不再抓住对方的错误不放，就能够使对方心悦诚服，使二人达成一致意见。另外一种情况，则是对方对领导提出来的意见对答如流，对方应答无懈可击。此时，需要领导者及时做出判断，如果对方的思路正确，而且充满价值，但同时又感觉自己的思路也是严丝合缝的情况下，可以在不否定对方观点的价值的同时，以谦虚的口气与下属沟通，比如：“你的意见非常不错，但如果换一种思路，你觉得如何？比如从相反的角度……”或者“对这个问题，我有另外一种看法，你看看我想的对不对？”“我原来和你意见相左，不如我也提一下我的看法……”等等。
总而言之，在下属首先讲出不同意见，领导者在聆听下属的建议时，一定要秉持兼收并蓄、取长补短、求同存异、共同探讨的心态，理智看待对方的意见。如果领导者发现自己的论点被下属所击破，他则可以大方采纳对方的意见，而如果领导者对双方的意见都没有太大把握的情况下，则可以做出一些有回旋余地的回答，比如说“你的意见非常有道理，我回去一定好好考虑”或者“我也有一些想法，咱们共同探讨一下”等，赢得进一步思考以及论证的时间，也满足了下属的沟通需求。
由领导者首先讲出意见，遭遇下属意见分歧的状态对于领导者来说比较难应付，但通过聆听，领导者却可以巧妙化解这种尴尬。自己先抛出论点，下属随后提出不同看法，就相当于将自己置于一种被动的局面。这时候，领导者最愚蠢的反应就是为了维持自己的观点而极力辩解，甚至是面红耳赤地做出争辩。这种愚蠢的做法就是将自己的观点置于讨论的中心，使自己被动防守，即便领导者的心思缜密，也难免会出现漏洞，即便本身论点无误，也会由于一些临时出现的漏洞被下属钻了空子从而让自己威严扫地。聪明一点的做法，是以攻为守，通过聆听对方的意见，巧妙将争议问题中心引向对方的观点。通过一步步的疑问来发现对方的弱点，并针对对方暴露的弱点展开追问，从而化被动为主动。如果下属在领导者的发问攻势下全面崩溃，领导者提出的意见自然就不战而胜。如果对方论据充分，领导者被说服，要及时表达自己对对方看法的同意，大度地承认自己的不足，接纳对方的意见。此时，领导者表现出来的认真聆听的态度也会化解遭遇下属意见分歧，并在与下属的争辩中败下阵来的尴尬，因为一个重视下属意见，允许对方提出不同意见并及时修正自己的错误观点的领导者，表现出来的人格魅力足以征服下属。而如果领导者在聆听下属的意见后，虽然无法辩驳，但仍然认为自己的观点有一定道理，他可以在适当赞美对方善于思索，见解独特后，不及时对对方论点做出正面肯定的结论，而通过运用诸如“你的看法非常有思考价值，我将认真思考”或者“你提的看法非常好，我们有必要继续展开深入讨论”等回答，一方面展现自己作为领导者的度量，一方面也为自己留下回旋的余地。如果在经过深思熟虑后仍然坚持自己的意见，可以再和下属进行深入探讨，如果不能说服对方，就求同存异，用事实来检验。
需要指出的是，领导者在遭遇不同意见的时候，千万不能先入为主，将自己的观点定位为正确的观点，而应该以公平公正的态度来聆听，要以欢迎不同意见的心态来和下属展开探讨，这样才能促进积极、正确思维的产生，也使得团队沟通真正有效。如果怀着真诚的沟通态度，如果能够始终注重对下属意见的倾听，那么，无论是始终坚持自己的观点，还是被下属的观点所征服，都表达了领导者的魅力，无损领导者的权威，也体现了领导者对下属的尊重，这对构建和谐团队来说是有百利而无一害的。
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