现在我国劳动力市场是“供大于求”，有些企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，于是对员工的重视不够，没有建立一个平等的关系，视其为可有可无的人。管理者一般都不和员工沟通，不给员工表达自己想法的机会。员工对企业没有信心，缺少工作热情，所以在条件可能的情况下，员工就会义无反顾地选择离开。

阶段篇
经营企业就是经营结果
第一章 创业期的企业管理
看得见的管理：盯人
管理方式：情感+忠义
第二章 成长期的企业管理
看不见的管理：盯事
管理方式：制度+文化

能力篇
系统运营官需要具备五大战略思考能力
第三章 靠什么凝聚人心：领导力
领导力修炼
个人战略工具
第四章 凭什么统一思想：文化力
提炼系统的文化模式
文化的三种形式
第五章 凭什么激活人才：机制力
PK机制
奖惩机制
改善机制
积分机制
第六章 凭什么执行战略：管控力
月度计划表
日绩效平台
第三方机构
第七章 凭什么复制扩张：培训力
培训要分i步走
榜样行为的影响力
用标准化的文字和流程提升培训力度

执行篇
5K管理系统的三个人口
第八章 执行前：责任下移，自我管理
结果设定（K1）
责任锁定（K2）
第九章 执行中：我不相信，节点检查
实行节点检查——越相信，越检查（K3）
……

附录 创成咨询卓越系统运营官案例精华
后记 用系统驾驭复杂