问题是管理者的老师，做*好的生产主管就要善于发现和解决生产中存在的问题。
　　本书从企业的实际情况出发，结合翔实的案例，就操作和管理两个方面对生产中的问题进行剖析，并提出以廉、正、快、乐原则和合理化的ECRS原则来解决实际中的生产问题，为生产主管在科学管理和提升效率方面提供了重要的指导。

　　鼓励员工说出真相
　　在企业内部还存在这样一种现象：有时生产管理者也想刨根究底找出问题的真相，但就是刨不出真相。
　　案例
　　我曾经亲身经历过这样一件事：我在苏州大学读化学专业的研究生时，经常要在实验室做化学实验。化学实验台时一个水泥台，两面靠墙，露出的三面铺了瓷砖。
　　有一次，我与师弟两个人在做实验时，师弟不小心把一瓶溶液碰倒在化学实验台上。由于墙边刚好有一个插座，插座碰倒溶液后，发生了短路，整栋楼的电线都被烧掉了。
　　当人们在追查原因时，师弟就对我说：“师兄，不能出卖我，要帮我保密。”
　　当时，一共来了二十多名工程师、教授和副教授，他们试图找到问题发生的原因，也在问“为什么”，一个一个“为什么”不断地问，可刨来刨去都没有找到原因。
　　这种现象在企业里非常常见，如果员工不说出真相，生产管理者就可能找不到原因。员工为什么不说出真相呢？主要是担心被罚。如果我师弟说出了真相，他可能会受到学校的处分。
　　所以，当生产管理者在寻找问题的原因时，一定要记住一件事：寻找问题真相的重要性要远远重于处罚员工。生产管理者要鼓励员工说出真话，而员工不说真话也与生产管理者的方法不对有关。比如，当孩子做错事情时，父母就会严厉地质问：“怎么回事？”父母这样一问，孩子心想：糟了，说真话肯定要被父母批评，那就说假话吧。实际上，父母的行为等于在告诉孩子要快一点说假话，不说假话我就批评你。而许多生产管理者对员工也发挥了同样的作用，谁说真话就批评责备他，这种行为也是在逼着员工说假话。
　　如果企业不改变这种做法，员工永远不会说真话，很多问题也永远都刨不出“根”。所以，生产管理者一定要改变这种做法，对那些承认错误、肯讲真话的员工，即便他们真的做错了，生产管理者也应该不处罚，或者从轻处罚。这样的话，员工都会讲真话，问题就不会被掩盖，以后问题就会减少。
　　案例
　　我在企业做生产管理时，对员工做过这样一项规定：员工出现了失误，即使给企业造成了损失也没关系，只要员工愿意和我一起把导致问题的原因找出来，并保证以后类似问题不再发生就可以了。
　　员工做错了事情是该处罚，但是，如果员工帮助企业找到了原因，也该奖励，从而奖罚相抵。如果员工找到了比较严重问题的原因，并对企业未来的发展帮助很大时，我还会给予员工适当的奖励。
　　企业的制度与员工是否发现问题的关系很大。一个好的制度能让坏人变好人，懒人变勤快人，不动脑筋的人变动脑筋的人。可见，制度真的很重要。
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