第一章  导言
第一节  人际沟通概述
一  人际沟通的含义
二  人际沟通的作用
三  人际沟通的过程
四  影响人际沟通的因素
第二节  社会工作者与人际沟通技巧
一  社会工作是专注于人际沟通的职业
二  认识自己一一社会工作者人际沟通能力提升的第一步
本章练习
第二章  社会工作的价值观和专业伦理
第一节  社会工作的价值观
第二节  社会工作的专业伦理
一  社会工作的专业伦理
二  社会工作的伦理标准
三  社会工作伦理在专业关系中的实现
四  社会工作的伦理判断和伦理困境
本章练习
第三章  与案主的人际沟通技巧
第一节  积极聆听
一  听的层次
二  听的原则
三  听的步骤
第二节  反馈
第三节  语言沟通
一  语言沟通的形式
二  语言沟通的原则
三  社会工作者常用的语言沟通技巧
第四节  非语言沟通
一  非语言沟通的含义
二  社会工作者常用的非语言沟通的形式
本章练习
第四章  与其他社会工作者的人际沟通技巧
第一节  职场人际关系
第二节  社会工作者与同事的人际沟通
一  尊重
二  保密
三  合作
四  矛盾与争议
五  咨询
本章练习
第五章  沟通障碍
第一节  沟通障碍概述
一  沟通障碍的含义
二  克服沟通障碍的方法
第二节  社会工作实务中的沟通障碍
一  社会工作实务中产生沟通障碍的原因
二  克服沟通障碍的方法
本章练习
第六章  与特定服务对象的人际沟通技巧
第一节  老年人
一  老年社会工作的含义
二  老年社会工作的主要内容
三  老年社会工作服务对象的特点
四  实务案例
第二节  青少年
一  青少年社会工作的主要内容
二  青少年社会工作服务对象的特点
三  实务案例
第三节  残疾人
一  残疾人社会工作的定义
二  残疾人社会工作的内容
三  残疾人社会工作案例采集的对象
四  实务案例
第四节  吸毒人员
一  戒毒社会工作的含义
二  戒毒社会工作的基本原则
三  实务案例
第五节  社区矫正人员
一  矫正社会工作的含义
二  实务案例
第六节  生理疾病患者
一  医务社会工作的含义
二  医务社会工作的主要内容
三  实务案例
第七节  精神疾病患者
一  精神健康社会工作的含义
二  实务案例
附录  美国社会工作者协会(NASw)伦理守则
参考文献