《真实对话：通过有效沟通赢尊重、求合作、见成效》：
然后，几乎是转眼间，你就会发现自己又坐上了去拉斯维加斯转机的小飞机，奔向被你遗忘了几天的生活。回到家时，虽然被晒黑的身体疲惫不堪，你的精神却完全恢复了。接着，你安置好行李，放松一下身体，爬上床，很快恢复正常的生活。
夜里，当你躺在床上后，你的脑海中将呈现无数让你感到受挫的事，比如，生病哭闹的孩子、流感大流行、脾气暴躁的上司、加高的税收、难以摆脱的经济衰退、愤怒的前配偶、可能会失业的预期、不能顺利退休或人际关系困境。于是，你的河流之旅转瞬间就成为了遥远的记忆。你真正想要的是什么如果你问自己：“是什么让我夜不能寐？”你的答案很可能与睡在你身边的人的答案不同，但是，几乎每个人的答案都是围绕着下面这个主要担忧而得出的：我得不到自己想要的结果！你担忧的可能是一个乖戾少年，他似乎交不了家庭作业。你和他一直在为他将面临的结果而争吵，包括短期的结果（如以合格成绩顺利升学）和长期的结果（如他在40年后的未来不会对今天的所作所为感到后悔，不会遗憾当初没能拿到高中毕业文凭）。
你也可能对401（K）养老金计划心存担忧，该计划似乎陷入泥潭爬不出来了。同样，你也在谈论这个计划的结果，譬如，你可能要到80岁才能退休。
你担忧的事情可能是与工作相关的。例如，难缠的上司不可理喻，在不可能的期限内完成不可能完成的任务，隔壁办公室同事的声音就像是指甲划在黑板上的声音那样难听，某个同事似乎一整天都在给她生病（且显然情绪不稳定）的母亲打电话。
大多数挑战都是与我们想要的结果和我们对别人的期望相关联的。你曾经遇到过下列任何一种问题致使你得不到想要的结果吗？工作中的困难无论我们是与同事、家人还是其他同伴打交道，时常都需要做一些“变通”，才能顺利行事。我们可能会发现，自己的工作是围绕着一些人、一些流程或政策而进行的，他们最终决定了我们做什么。对我们来说，避开自认为“困难”的事情、以自认为有效的方式做事情更容易。
“问题孩子”“问题孩子”分为两类：与我们共事的“孩子”；我们自己生下的孩子。在家里，你每天或每周花多少时间与孩子争论倒垃圾、做功课或聚会宵禁的问题，并且在第二天或第二周还会进行同样的争论呢？在工作中，你可能会与不可靠、不配合或者工作技能不熟练的人打交道——他们会消耗掉你大量的时间和精力。也许你已经花了很多时间与这样的人谈话，但他们几乎没有什么改变。于是，你不再继续和他们纠缠，而是把他们的工作转交给你知道会把工作做好的人，或者你自己去做他们的工作。然而，无论你选择哪种方式，工作都完成不好，并导致各方的失望情绪不断积聚。
《土拨鼠日》式的重复如果你总是一遍又一遍地重复开展某个会议或对话，你是不会得到结果的。如果你无法取得一致意见，那你就是遇到问题了。如果你取得了一致意见，并且在此之后再次取得相同的一致意见，你的问题就更大了。
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