《信息服务论》:
(5)参考咨询服务的运营与其在图书馆中的地位
参考咨询服务是图书馆的一项重要工作,但随着互联网的普及,尤其是第2章所述的各个机构加强了咨询窗口的力量,提供咨询服务的网站增多,今后参考咨询服务工作的开展将遇到很多难题。图书馆的咨询服务已难以保持此前的垄断地位。因此,如何重视参考咨询服务,应对未来的社会需求,已成为图书馆面临的重要课题。
(6)介绍国外的动向
有不少论文介绍了国外先进经验。那么海外图书馆界关于参考咨询服务都在讨论什么问题呢?
我们从收录图书馆情报学文献的图书馆信息科学与技术文摘数据库(LISTA)中,找出2010年以后发表的最新的50篇论文进行分析,结果如下:
(1)利用IT技术开展的参考咨询服务,虚拟参考咨询服务
这类论文日本国内也发表了不少,但国外论文更多涉及虚拟参考咨询服务。原因在于国外关于互联网时代如何更好开展图书馆服务的问题意识比日本更加强烈。
(2)高校图书馆的参考咨询服务和高等教育中的参考咨询服务
高校图书馆利用互联网开展服务的情况有了很大的变化。比如他们积极开展发布型服务,加强用户教育等。与此相关的详细内容请参考本书第6章、第7章。
(3)参考咨询服务的评价和数据统计
也有论文试图以客观数据、统计数据等数值指标为基础,评价参考咨询服务的实际业绩与效果。这反映了人们正努力用经营的观点和科学的方法管理参考咨询服务。尤其值得关注的是还有论文谈到了用户满意度问题。
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