《信息服务论》：
　　（5）参考咨询服务的运营与其在图书馆中的地位
　　参考咨询服务是图书馆的一项重要工作，但随着互联网的普及，尤其是第2章所述的各个机构加强了咨询窗口的力量，提供咨询服务的网站增多，今后参考咨询服务工作的开展将遇到很多难题。图书馆的咨询服务已难以保持此前的垄断地位。因此，如何重视参考咨询服务，应对未来的社会需求，已成为图书馆面临的重要课题。
　　（6）介绍国外的动向
　　有不少论文介绍了国外先进经验。那么海外图书馆界关于参考咨询服务都在讨论什么问题呢？
　　我们从收录图书馆情报学文献的图书馆信息科学与技术文摘数据库（LISTA）中，找出2010年以后发表的最新的50篇论文进行分析，结果如下：
　　（1）利用IT技术开展的参考咨询服务，虚拟参考咨询服务
　　这类论文日本国内也发表了不少，但国外论文更多涉及虚拟参考咨询服务。原因在于国外关于互联网时代如何更好开展图书馆服务的问题意识比日本更加强烈。
　　（2）高校图书馆的参考咨询服务和高等教育中的参考咨询服务
　　高校图书馆利用互联网开展服务的情况有了很大的变化。比如他们积极开展发布型服务，加强用户教育等。与此相关的详细内容请参考本书第6章、第7章。
　　（3）参考咨询服务的评价和数据统计
　　也有论文试图以客观数据、统计数据等数值指标为基础，评价参考咨询服务的实际业绩与效果。这反映了人们正努力用经营的观点和科学的方法管理参考咨询服务。尤其值得关注的是还有论文谈到了用户满意度问题。
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第1章 信息社会与图书馆
1.1 何谓信息社会
1.1.1 IT（信息技术）的飞速发展
1.1.2 互联网带来的革命性变化
1.1.3 社会开始重视信息价值
1.1.4 信息的重要性愈加突出
1.2 图书馆发挥的作用
1.2.1 信息爆炸？亦或信息洪水？
1.2.2 "信息鉴别"的必要性
1.2.3 "信息的中介者"
1.2.4 从外借型图书馆转变为调查研究型图书馆

第2章 图书馆提供信息服务的意义与实践
2.1 信息服务机构提供的信息服务
2.1.1 信息服务的意义
2.1.2 社会上的信息服务
2.2 图书馆提供信息服务的意义与构成要素
2.2.1 图书馆提供信息服务的意义
2.2.2 信息服务的构成要素
2.3 信息服务的构成
2.3.1 直接服务
2.3.2 间接服务
2.4 各类图书馆与信息服务
2.4.1 公共图书馆
2.4.2 高校图书馆
2.4.3 专业图书馆
2.4.4 中小学图书馆

第3章 参考咨询服务的理论与实践——1
信息检索行为与参考咨询流程
3.1 何谓参考咨询流程
3.1.1 参考咨询流程的概念
3.1.2 参考咨询流程的模式
3.2 用户的信息检索行为及信息需求的构成
3.2.1 用户在图书馆的信息检索行为
3.2.2 用户信息需求的构成
3.3 参考咨询流程
3.3.1 受理咨询
3.3.2 明确咨询内容
3.3.3 咨询内容的分解与剖析
3.3.4 检索方针的确定与检索的实行
3.3.5 参考咨询的答复
3.3.6 参考咨询接谈

第4章 参考咨询服务的理论与实践——2
开展参考咨询服务涉及的具体问题
4.1 参考咨询服务的策划与实施
4.1.1 参考咨询服务的实施与运营资源
4.1.2 参考资料的组织
4.2 参考咨询服务的组织与人才
4.2.1 参考咨询服务的运营与组织
4.2.2 参考咨询馆员的职务与培训
4.2.3 灵活运用参考咨询服务案例的意义
4.3 参考咨询服务的评价
4.3.1 经营管理问题
4.3.2 服务评价中的问题
4.3.3 参考咨询服务效果的测定
4.4 参考咨询服务的现状与课题
4.4.1 当前参考咨询服务的热点问题
4.4.2 数字参考咨询服务
4.4.3 参考咨询服务的发展方向

第5章 何谓信息检索
5.1 信息检索的种类
5.1.1 人工检索与计算机检索
5.1.2 追溯检索与查新检索
5.1.3 书目信息检索与事实检索
5.1.4 自然语言检索与受控语言检索
5.1.5 倒排文档检索与全文检索
5.1.6 概念检索与联想检索
5.2 信息检索的流程
5.3 信息检索的理论
5.3.1 三种逻辑运算和逻辑运算式
5.3.2 截词检索
5.4 检索结果的评价
5.4.1 用户满意度
5.4.2 查全率与查准率
5.5 数据库的定义与种类
5.5.1 数据库的定义
5.5.2 数据库的种类
5.6 文献数据库的构造和标引
5.6.1 文献数据库的构成与记录
5.6.2 文献数据库与标引
5.7 网站的构造与互联网检索的结构
5.7.1 网站与网页
5.7.2 互联网检索
5.7.3 搜索引擎的种类
5.7.4 使用搜索引擎的注意事项
5.7.5 其他检索手段
5.8 检索技术与信息专家的作用
5.8.1 信息检索必要的技术
5.8.2 信息专家的作用

第6章 发布信息型服务的开展
6.1 发布信息型服务的出现
6.1.1 何谓发布信息型服务
6.1.2 利用图书馆网站开展的几项发布信息型服务
6.2 利用图书馆网站开展发布信息型服务案例
6.2.1 下一代OPAC
6.2.2 "我的图书馆"功能
6.2.3 数字档案馆
6.2.4 机构知识库
6.2.5 主题信息
6.3 图书馆发布信息型服务的课题与展望
6.3.1 课题
6.3.2 展望

第7章 用户教育的现状与展望
7.1 何谓用户教育
7.2 用户教育发展史
7.2.1 美国的用户教育发展历史
7.2.2 应对信息环境的变化
7.2.3 作为"场所"的图书馆
7.3 用户利用行为的变化
7.4 日本开展用户教育的情况
7.4.1 1960-1970年代
7.4.2 作为开展"调查式学习"场所的中小学图书馆
7.4.3 对高校图书馆的期望
7.4.4 公共图书馆开展的用户教育
7.5 各种用户教育活动
7.5.1 迎新活动
7.5.2 虚拟图书馆之旅
7.5.3 信息检索方法指导（文献检索）
7.5.4 数据库检索培训
7.5.5 信息导航（PathFinder）
7.5.6 信息表达方法指导
7.5.7 自学教程
7.6 今后的课题与展望

第8章 各种信息源的特征与利用方法
8.1 信息服务所用信息源的多样化
8.2 信息服务所用各种信息源的特征
8.2.1 参考咨询工具书
8.2.2 数据库
8.2.3 互联网上的信息
8.3 信息服务中各种信息源的使用方法
8.3.1 文献信息检索概念图
8.3.2 图书信息的检索
8.3.3 期刊信息的检索
8.3.4 报纸报道的检索
8.3.5 专业信息的检索
8.3.6 参考咨询案例集
8.4 掌握各种信息源的最新动向

参考文献