联邦快递、美国世纪投资、奥本海默基金等众多知名企业员工沟通技能内训读本！
同事为何总在背后谈论你，却不敢当面直说？
你与上司交流时，为何总是有话不敢说？
本书将为你开启人际关系的坦率之窗，
运用哈莉的反馈方程式，让你与任何人都聊得来！
法切在美国、新加坡、泰国、马来西亚、印度以及澳大利亚等国家开展演讲和训练。
哈莉热衷于到世界各地旅游。即使没有旅游计划，也没有工作时，她也不愿意待在家里。
l'>如何获得客观真实的业绩反馈？
哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍，描绘了一张清晰准确的沟通路线图，教你设定关系期望值，进行面对面沟通，使用反馈方程式。
这些独创的沟通技巧不仅让你工作更高效，让办公室气氛更和谐，也会让你的职业生涯更顺遂。
坦率沟通，并不是有话直说
而是有技巧地用真诚换真心
职场人士越来越倾向用邮件、电话、网络等方式间接沟通，而又期待对方主动与自己直接沟通，甚至幻想难题无需沟通，自动化解。
新加入一个团队，怎样了解上级对你的期望值？职场关系不够坦率时，上级怎样知道下属的真实想法？当项目遇阻时，员工怎样开诚布公提出建议？这其实全在于你如何搭建坦率的职场关系。在本书中，你还将学会：
如何得到想要的薪水或晋升机会？
如何改善与同事或客户的关系？
如何减少办公室八卦与负面消息？
如何获得客观真实的业绩反馈？
哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍，描绘了一张清晰准确的沟通路线图，教你设定关系期望值，进行面对面沟通，使用反馈方程式。
这些独创的沟通技巧不仅让你工作更高效，让办公室气氛更和谐，也会让你的职业生涯更顺遂。
第九章
反馈，指引合作的导航仪
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？还是在浪费时间？
项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，本以为会得到同事的感激，却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？
如果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为有些字眼能使你振奋、进取和乐观。
——人类潜能激发大师 安东尼·罗宾斯
你第一次到朋友家聚餐时，在谷歌地图和GPS 导航出现之前，他们是怎样给你指路的？女主人怕你迷路，所以把路线描述得很详细：“沿主道一直开，8 英里左右就到居民区了。再经过三四个街区后，左手边是博物馆，右手边是学校。开到学校往右转，开到医院附近的话就开过头了。”
你怀疑自己开过头了，尽管你既没看到博物馆也没看到学校。你开始怀疑自己走错路，于是你把车停到路边给朋友打电话。她一再保证没有走错，只是还没到。“继续往前开就能看到学校。”几分钟后，你果然看到一间学校。
先说好消息，还是坏消息？
驾驶时，路标就是帮我们确认没走错路，正朝着预定目的地顺利前进的反馈。就像我们需要明确知道驾驶方向正确与否一样，我们也需要清楚地知道自己在工作中的表现是否恰当。
在现实工作或生活当中，大多数人认为告诉别人消极的信息很困难，但有时我们传递积极信息的几率更小。我们期待事情进展顺利，希望他人言行一致，把分内事做好。在我们看来，别人都应该知道要这样做，所以没有必要再提醒他们什么。正面反馈的作用相当于里程碑，让我们知道自己暂时做得不错，应该继续努力。如果不清楚自己所做的哪些事情达到了别人的期望值，需要坚持去做，我们很可能因为不了解其中的价值，而任意停止做这些事。
上级给一位同事指派了一个大项目，她忙得人仰马翻，感到压力巨大。你主动提出来帮忙，晚上和周末加班帮她完成了部分工作。因为你的帮助，她才在几乎不可能的情况下按时完成了工作。然而，她从没有感谢过你，下次你还会帮她吗？
随堂案例
老板的月报表弄哪里去了？
我辞职开了培训公司后，一位叫简的女下属接替了我之前的职位。公司不打算招聘新员工，因此她除了完成本职工作外，还要负责过去我要做的工作。很快，简就忙得喘不过气来了。事情太多，时间和资源却太少，必须做取舍。
像所有专业人士一样，简把所有的任务进行了排序，最无关紧要的任务放在最后，尽量避免做无用功。她决定不再制作月报表，因为从来没有人对这耗时不菲的“工程”发表过意见。没过多久，她的上司布莱恩一脸怒气地冲进她的办公室，向她追问那些报表的下落。
简并不知道那些报表实际上很重要。每隔30 天，公司的两位股东、首席执行官和首席财务官等人就要根据月报表评估各部门的绩效。布莱恩理所当然地认为简知道月报表的重要性。他认为没有必要跟她强调这项工作要准时完成和提交。简和布莱恩都从这次经历中吸取了教训。布莱恩明白要及时获得简的反馈，才能了解工作的具体进展情况，简学会了询问上司的意见之后再给工作排序。
太多人认为他们应该先以正面、积极的反馈做铺垫，再提供令人不悦的反面反馈。“ 嗯，先说点好消息，让对方心情好一点，再把坏消息告诉他们。”这种想法大错特错。我真希望每次听到别人说这句话，就能得到1 美元，这样我就成为百万富翁了。所以还是把这种做法留给客服代表吧。
同事的工作表现有时超出预期，也有时会让你失望。他们有时候会不辞辛苦地帮助你、教你掌握一些必备的技能，或者在上司面前赞扬你的工作表现。他们也有可能会遗漏类似会谈记录内容等某些重要信息。有选择地战斗，并抓大放小。记住，如果你希望源源不断地获取有价值的信息，你需要不断结识那些优秀的同事。
刚刚强调完正面反馈的重要性，接下来我们会着重讨论如何提供反面意见。其实，提供两种反馈的“原则”是一致的。我们之所以要把探讨的重点放在反面反馈上，并不是说反面反馈更重要，而是因为，对大多数人而言，更难给别人消极的反馈。
……
第1 章 坦率，直达人心的最短路径
你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？
对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？
交谈中的"锚定效应"
关系升级，也有样板可学
交际注重实用，而非正确
第2 章 所求如何才能有所得
项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨，为何却没有人当面指出？在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。
游戏即刻开始，规则定好了吗
明确要求分7 个步骤
第3 章 猜测1 000 次，不如提问1 次
就一件事情，你给一位主管发了三四封邮件，都没有收到回复，他故意无视你，还是更喜欢与你电话商谈？
对方喜欢查收邮件，还是接听电话？
别为工作小事抓狂
有话直说，也要用心倾听
同事也可能是"路人甲"
第4 章 一句话成功搭讪的技巧
"粘人的家伙"总在工作时间向你唠叨小道消息，如何向他说明又不伤害双方关系？在"明星员工午餐会"上，如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？
你有100 名朋友，就有100 种期望
会提问的主管更高效
询问无处不在
一条清晰的起跑线
你的言行都印在对方的瞳孔上
第5 章 有话直说要勇气，也需技巧
一位同事是运动狂人，却总是带着一身臭汗上班，办公室的同事不得不捏着鼻子干活，如何将这件事巧妙地告诉他？
边做事，边请教
既然是齿轮，就要贡献力量
每个办公室都有不成文的规定
第6 章 拆掉不同圈子之间的围墙
营销人员经常出差在外，不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐，而财务人员却指责营销人员不及时报账，拖延他们的工作进度，两个"对着干"的部门如何沟通才能"顺着干"？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或许也是你的客户
与人合作，不只是投桃报李
第7 章 职场关系也需要经营
上司在餐桌上的一句"工作开展得怎么样"，往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中，如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点。
不做被冤死的鱿鱼
"事情进展怎么样？"是问候，不是问题
爱提问的员工最聪明
第8 章 破坏人际关系的四大杀手
你身边有没有凡事都说"好"的人？为何这些人在执行过程中，往往会变成"小矮人"？当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时，你有什么反应？有些人明知道聊八卦会破坏人际关系，为何还是无法闭上嘴？
杀手1 八 卦
杀手2 食 言
杀手3 抵 赖
杀手4 隐 瞒
第9 章 反馈，指引合作的导航仪
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？还是在浪费时间？项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，本以为会得到同事的感激，却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？
先说好消息，还是坏消息？
何时闭嘴是一门技术活
为何闭嘴比张口更容易？
伊丽莎白的反馈模型
多数反馈犹如没营养的"嘎嘣脆船长"
第10 章 反馈方程式
迟到尽管不是大事，但却会潜移默化地破坏团队氛围，你作为团队主管，如何与经常迟到的队员交流，让其再也不迟到？同一件事情，沟通方式不同，结果会大不一样，有没有一种可以遵循的反馈方程式，让我们无论面对什么问题，都能与人坦率沟通？
释放情绪，专注于事实
"我注意到……"
第11 章 价值反馈，有"技"可循
沟通专家告诉我们与人坦言"你做的某事让我非常恼火"，有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈，却通过QQ 或短信告诉对方，没想到伤害了彼此。如何把这些"胆小鬼"变成"直言勇士"，让团队文化再坦诚一些？如何告诉对方牙齿上粘着菜叶，却又不令其尴尬？
别让电邮或留言泄露了你的胆怯
网络时代，"善良"需要重新定义
回复的快与慢
反馈也符合收益递减规律
第12 章 朋友们在身后如何评价你
新员工培训期间，莎丽总是躲在教室后面的角落一言不发，她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水，而培训师则在老板面前说她生性傲慢，不与人交流，这是不重视工作的表现。如何知道同事在背后对你的评价？你有勇气直接询问他人吗？
与勤奋的人在一起，你会更勤奋
告密者都戴着一张相同的面具
不要低估与你一起吃早餐的人
"谢谢你"始终是正确的回答
第13 章 轻松搞定13 种尴尬局面
邮件是一种高效的沟通工具，但菜鸟最头痛的是何时抄送，抄送给哪些人，又如何密送。有些人喜欢当"鸵鸟"，只知道把头埋在土堆里，如何与这些人沟通他们遇到的问题？部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长，且没有效果，你该怎样做，才能既把真实情况告诉他，又不影响他的情绪？
局面1 无论你做什么，对方都不配合
局面2 上级没能提供足够的反馈
局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4 你的团队成员都曾是同级
局面5 你反复提意见，对方却毫无改进
局面6 有人泄密
局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默
局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因
局面9 每次你向某个人提意见时，她都会哭
局面10 你难以忍受毫无意义的周例会
局面11 他需要你帮助，却把邮件转发给其他人
局面12 他人抵触你的善意反馈
局面13 很急的项目，上司却没有时间给你意见
后 记 你真的愿意讲真心话吗？
致 谢
《上班路上的沟通进修课》是一本既有趣又有益的书。老板读了它，可以让公司氛围更亲切热烈；员工读了它，不但更会说话，还能与同事更融洽相处。
——马歇尔·古德史密斯
畅销书《管理中的魔鬼细节》《魔劲》作者
《上班路上的沟通进修课》是一本振奋人心的书，它能激发人们采取一些行动，以便建立更友好的人际关系，获得别人持续的认同感。
——基思·法拉奇
畅销书《别独自用餐》合著者
《上班路上的沟通进修课》会让你成为更优秀的领导者。这本书将教给你技巧与信心，让你更加自信、诚实与开放地带领你的团队创造更卓越的业绩。
——切斯特·埃尔顿
畅销书《橙色革命》合著者
《上班路上的沟通进修课》让你更坦诚地与人交流，还提供了切实可行的实践技巧，快速提升你建立人脉和有效沟通的技巧。
——马克·桑布森
畅销书《邮差弗雷德》作者
《上班路上的沟通进修课》教给读者与上司、同事、客户最实用、最简单、最经典的沟通表达技巧，是提升你说话魅力的沟通秘笈，每天学一点以致用，练就无敌沟通方法，打造你超强能量气场，助你事业更上一层楼。
——兰晓华
中央电视台财经频道评论员
人类发明语言，就是为了更精准高效地进行沟通，进而取得良好的协作效果，以增强个人、群体及物种意义上的适应性，善用方法和技巧之上的“坦率”，是顺应“天道”的一种选择。
——刘如江
商业模式专家、畅销书《给你一个公司，你能赚钱吗》作者
沟通是营销人的基本功，也是上班族的必修课。组织良好运行的关键不是架构和流程，而是一个个活生生的个体。你如果善于沟通，效率和影响力将会大增。
——段传敏
国内著名营销专家、畅销书《企业教练：领导力革命》作者