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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
银行零售
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787515804484
  • 作      者:
    范云峰,张长建著
  • 出 版 社 :
    中华工商联合出版社
  • 出版日期:
    2013
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作者简介
  范云峰,中国营销管理实力派代表人物。中国营销学会副会长,中国市场学会理事;清华大学EMBA营销课程教授,北京工商大学硕士生导师;中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委;品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师;中国十大策划专家,品牌中国十大专家;改革30年中国营销策划界领军人物之一;吴江福华世家、同济东莞医院等数十家企业、事业单位和政府机构顾问。出版了《银行营销》、《深度分销》等40余部专著,《中国经营报》、《市场周刊》等20余家报刊专家顾问,在《销售与市场》等多家报刊发表论文300余篇。
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内容介绍
  现代银行零售业务不同于过去,已经由传统存款、贷款转向投资和全方位的服务。银行零售不是某一项业务的简称,而是有着广泛的业务领域。既可以是资产业务,也可以是负债业务、中间业务,还可以是网上银行业务。既可以是传统银行业务,提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务;也可以是新业务,对个人和家庭提供理财、信用卡、出售保单、证券经纪及基金等创新金融服务。银行零售正逐步成为银行利润的主要来源,在银行业务中占据着举足轻重的作用。
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精彩书摘
  中国人是世界顶级的储蓄者,他们会将收入的四分之一以上存入银行。中国人爱储蓄的传统心理习惯决定着银行存款将继续发展,并成为银行零售业务重要的组成部分。
  房地产、汽车产业将继续成为消费的热点
  房子对于中国人来说具有割舍不掉的情怀,作为零售业务的重要内容,个人按揭贷款也是银行最为重要的利润来源之一,房子是人们安身立命的栖息之地,是家——这一温馨港湾的承载者。中国人对房子的追求可见一般。而中国人口众多,土地面积有限,从而造成了供不应求的局面。随着房价像坐了火箭式地节节攀升,房子也渐渐失去了最本质的住的功能,它们成为了人们投资理财的重要手段,这就更加剧了人们对房子的需求——房子是有限的,而需求却是在逐渐增长的。虽然国家采取了一些措施控制房价的过快增长,但并没有打消人们对房子刚性的需求。在房子的追求上也会一如既往地持续下去。需求决定市场,银行抓住这一市场需求,纷纷进驻到房屋个人贷款领域,而又由于个人按揭贷款业务具有效益高、风险低、成本低、占用资本低的特点,也自然成为各家银行零售业务竞争的焦点,另外,随着外资银行也加入到人民币贷款业务竞争后,个人按揭贷款成为他们的发展重点。一些银行在个人按揭贷款上也纷纷推出服务于客户的杀手锏来招揽客户,如招商银行推出的“随借随还”产品,就为房贷客户提供了便利性。选用了随借随还产品的客户,可以根据自己的投资或理财需求,随时自由或贷或还。在贷款额度确定后,客户通过互联网就能在自己的财富账户上完成贷款或还款业务。不用提前预约,也不用去银行网点了,这大大节约了客户的时间,形成了“自由”的氛围。
  随着我国经济的发展,房贷的理财化越来越明显,针对这一现象,各家银行纷纷推出了新的按揭产品,如“转按揭”,以存抵贷类产品等,根本落脚点都是服务于客户对自己住房这项最大资产的理财需求。
  随心贷款:总有一款适合你
  成都各大银行纷纷推出创新产品,以照顾到每类客户的不同需求。
  选房贷和选房子的道理一样,没有最好的只有最适合自己的。目前各大银行在贷款产品上的创新,可谓是照顾到每一类客户的不同需求,这些房贷产品从研发设计之初,就考虑到客户真实的资金需求,从还款期限、利息安排甚至还款方式都无一例外地充分予以考虑,所以购房者在选择房贷产品时,只要按需选择即可。目前市面上的房贷产品几乎能够涵盖所有客户的需求,所以聪明的购房者只要擦亮眼睛选准房贷,对于未来的还款以及家庭理财计划就都尽在掌握了。
  ……
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目录
第一章 银行零售总述
开篇故事 内地银行争夺零售业务客户争夺大战全面铺开
第一节 银行零售概况
第二节 银行零售业务的发展背景
第三节 银行零售的发展趋势和意义
第四节 银行零售的四大秘籍
小结

第二章 银行零售产品
开篇故事 徽商银行零售产品介绍
第一节 银行零售产品介绍
第二节 银行零售产品的开发与创新
第三节 银行零售产品销售
小结

第三章 银行零售客户
开篇故事内地银行客户策划逃跑计划
第一节 银行零售客户介绍
第二节 银行零售客户开发
第三节 银行零售客户的维护
小结

第四章 银行柜面营销
开篇故事成也柜员,败也柜员
第一节 银行柜面营销介绍
第二节 银行柜员的选择和培训
第三节 银行柜员零售技巧
小结

第五章 银行零售渠道
开篇故事一收一扩皆为客户
第一节 银行零售渠道介绍
第二节 银行零售渠道的发展
小结

第六章 银行零售的服务营销
开篇故事 恼人的信用卡销户过程
第一节 银行服务营销介绍
第二节 银行服务的展示
第三节 银行服务营销满意度管理
小结

第七章 银行促销
开篇故事 银行促销又出狠招刷信用卡返现金
第一节 银行促销介绍
第二节 广告策略
第三节 银行人员的推销策略
第四节 公共关系的推广策略
小结
参考文献
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