我们当中的每一个人都有着自己特殊的智慧和才能，不要让自己在对生活本应该是怎样的遐想中浪费掉宝贵的时间，我们应该掌握自己的命运。
如果我们能有效地表达自己，那么生活将大为改观：我们会发现我们的头脑变得更加清晰、敏锐；工作更加称心如意；银行存款日益增多；婚姻生活更加美满幸福；家人的身体更加健康。总之，我们的生活质量将大大提高。
当你阅读此书时，你实际上就进入了一所交流学校。如果你能将在这里学到的原则付诸实践，我保证你将拥有崭新而美好的生活。
如果下列情形之一与你自身的情况类似，那么阅读此书将对你大有裨益。
作为父母，你重视与未成年的孩子进行的坦诚交流。
作为妻子，你期待同丈夫一起分享更多的快乐时光。
作为销售员，你希望顺利谈成下一笔交易。
作为丈夫，你渴望婚姻中拥有更多的激情和关爱。
作为学生，你梦想毕业后能获得自己心仪的那份工作。
作为雇主，你希望自己的公司人事稳定。
你想充分发挥自身的潜力。
本书将向你展示语言以及表达方式的重要性。如果你能掌握并实践本书讲述的技巧，你的生活将发生全新的改变。你将拥有无限的机会发挥自己的潜能。你不但具有可以改变世界的思想，还将具有将这些思想清晰表达出来的技能。
我们都曾见过蹩脚的交流造成的后果：
含糊的考试指令可能导致考试的失败。
一个错误的姿势可能导致工作机会的丧失。
不善于倾听他人可能导致销售的失败。
我很喜欢发生在职业高尔夫球手汤米?博尔特身上的一个真实故事。在洛杉矶进行的一场比赛中，有一个为汤米服务的球童老是喋喋不休，于是在击球前，汤米对球童说：“不要出声。我问你时，你就回答‘是’或‘不是’。”在这一回合中，汤米发现高尔夫球落在一棵树旁，他必须将球从树枝下击出并使其穿越一个小湖落在草地上。他双膝跪在地上，透过树丛，目测着距离。
“你怎么看？”汤米问球童，“用五号球棍吗？”
“不，博尔特先生。”球童回答道。
“你是什么意思？不应该用五号球棍吗？”博尔特哼了一声说道。
球童转动着眼睛说：“不——博尔特先生。”
博尔特还是选用五号球棍将球击出，球落在离球洞两英尺处。他转过身来将球棍递给球童并问道：“你现在可以开口说话了，你觉得我这一击怎么样？”
“博尔特先生，那不是你的球。”球童回答道。
生活有时就是这样，难道不是吗？交流失败的例子比比皆是。家庭矛盾的主要原因是家庭成员之间没能进行很好的交流。最近，《今日美国》（USA Today）刊登了一项关于青少年与压力的研究结果。当被问及在困难时刻向谁寻求帮助时，被调查的大多数青少年首先想到的是音乐，其次是朋友，再次是电视。令人惊异的是，在这项调查结果中，母亲排在第31位，而父亲则排在第48位。很显然，这些青少年在同父母进行有效交流方面存在着障碍。
另一项调查表明，在结婚8年之后夫妻间就极少有可供交谈的事情。汉斯?杰根思教授调查了5 000对德国夫妇之间的交流情况后发现：在结婚两年之后，大多数夫妻还能在早餐时聊上两三分钟，晚餐时聊上20分钟，睡觉前再聊上几分钟。但到婚后第六个年头，夫妻间的交流就减少到每天10分钟左右。而到了第八个年头，夫妻之间就到了一种几乎无话可说的地步。
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