《电子商务管理》的主要内容包括引导、基础、应用、发展等四篇，期望形成独有的特色：第一，结构设计逻辑清晰，内容丰富，涵盖了电子商务管理概述、电子商务面临的问题、电子商务的技术基础、电子商务的运营模式与运作流程、电子商务战略管理、电子商务组织管理、电子商务“三流”管理、ERP的应用、供应链及其绩效评价、客户关系与有效沟通、电子商务风险、电子商务效率的改进、电子商务模式创新等方面；第二，兼顾完善和新颖，前两篇的内容体现了前者，后两篇各章无论是标题选用还是内容的考量，都力求突出新意；第三，管理学的论述与经济学的分析结合并重；第四，既关注理论分析和阐释，又强调与实践的结合，突出可操作性，每章的案例选取尽量以问题为导向。

第一篇引导篇<br>第一章电子商务管理概述<br>第一节电子商务活动<br>第二节电子商务的竞争优势<br>第三节电子商务与企业管理变革<br>第四节电子商务管理及其内容<br>案例分析<br>第二章电子商务面临的问题<br>第一节法律问题<br>第二节经济问题<br>第三节质量问题<br>第四节技术问题<br>第五节安全问题<br>案例分析<br>第二篇基础篇<br>第三章电子商务的技术基础<br>第一节网络基础<br>第二节电子商务网站涉及的技术<br>第三节电子商务安全技术<br>案例分析<br>第四章电子商务模式与运作流程<br>第一节电子商务模式及其分类<br>第二节电子商务模式分析<br>第三节电子商务运作流程<br>案例分析<br>第五章电子商务战略管理<br>第一节战略管理概述<br>第二节企业电子商务战略管理<br>第三节战略管理的协调<br>案例分析<br>第六章电子商务组织管理<br>第一节组织结构及其优化<br>第二节涉足电子商务活动的组织<br>第三节组织的运行机制<br>第四节组织的管理制度<br>案例分析<br>第七章电子商务“三流”管理<br>第一节“三流”管理概述<br>第二节信息流管理<br>第三节资金流管理<br>第四节物流管理<br>案例分析<br>第三篇应用篇<br>第八章ERP的应用<br>第一节ERP的形成与发展<br>第二节ERP的功能模块<br>第三节ERP在企业管理中的应用<br>第四节ERP的发展趋势<br>案例分析<br>第九章供应链管理及其绩效评价<br>第_节供应链管理概述<br>第二节供应链管理的最新发展<br>第三节供应链的规划、组织与控制<br>第四节供应链管理绩效评价<br>案例分析<br>第十章客户关系管理与有效沟通<br>第一节客户关系管理概述<br>第二节客户关系管理实施<br>第三节客户关系中的呼叫中心<br>第四节与客户有效沟通<br>案例分析<br>第十一章电子商务风险<br>第一节电子商务风险及其分类<br>第二节消费者面临的风险及预防<br>第三节企业面临的风险<br>第四节企业电子商务风险评估<br>第五节企业电子商务风险防范<br>案例分析<br>第四篇发展篇<br>第十二章电子商务效率的改进<br>第一节成本分析<br>第二节效率评价<br>第三节业务流程再造与效率改进<br>案例分析<br>第十三章电子商务模式创新<br>第一节再论电子商务模式<br>第二节基于交易对象的电子商务模式<br>第三节其他电子商务模式分类体系<br>第四节电子商务模式的创新策略<br>案例分析<br>参考文献