值此“乐贸”图书十年之际,为回馈读者,专门策划了“乐贸”图书10周年纪念册(限量本),收录了7位“乐贸”畅销书作者,这7位作者均来自外贸行业的相关领域。所收录的7片文章有他们对职场生涯的感悟,有对其所在行业前沿动态的思考与展望等。
《毅冰谈外贸系列》收录了畅销书作者毅冰的三本著作,对于外贸新手有很大的帮助。
《外贸操作实务系列:外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题,从轻工、纺织服装,到电子、机械行业,显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样,作者毅冰的分享并没有太多的理论知识,而是立足于实践,不仅通俗易懂,且实用、见效快。
《毅冰私房口语书》传授作者私房口语思维模式,真实情景对话展示,重点句型逐一点评,全流程外贸技巧助口语交流一臂之力,附赠美籍专家Julianana Frost,Sam Smith配音MP3光盘一张。
《十天搞定外贸函电》作者毅冰将外贸工作中可能发生的数百种情况,根据工作的流程和进展,大致归纳为九天学习,涉及前期联络、开发信的书写、询盘的处理、报价和跟进的方法,还有谈判、装运、验货、验厂、收款等,详解不同情境和语境下的邮件书写,让读者阅读后在实际工作中可以“脱笔而出”。而第十天,专门讲解细节问题,供学有余力的朋友总结和提高。
《外贸操作实务系列:外贸高手客户成交技巧》既是作者多年外贸工作经验的总结,也是一次无私的分享。本书从寻找客户着笔,介绍充分利用各种途径找客户的技巧;以实际邮件往来为例,讲解不同阶段邮件写作的细节:总结开发过程中的注意事项,让你在谈判时可以游刃有余;精炼报价要点,教你五步打造“完美”报价单:深入剖析跟踪客户技巧,决胜于千里之外;分析行业生存法则,为你开阔外贸形势的宏观视野。
《乐贸·外贸英语实战系列:十天搞定外贸函电》立足外贸人实际需求编写,区别于传统意义的学院派函电,将外贸工作中可能发生的数百种情况,归纳为十天学习。100篇简单、地道的英文函电,让你彻底告别传统函电;灵活运用全新KISS原则,快速进入老外的思维模式;秘而不宣的外贸知识点无私分享,助你提高订单成交率。
《毅冰私房英语书:七天秀出外贸口语》分为七章。前六章根据外贸工作的不同场景,设置了“轻松自如打电话”、“展会上接待客户”、“随客户拜访工厂”、“样品间自由玩转”、“谈判桌上的交锋”和“突发状况巧应对”,每章细分各种场合下的故事背景、情景对话、词汇句型、地道英语和零敲碎打部分。第七章“口语金句有妙用”,精练口语句型,提供可信手拈来的地道口语表达。
《外贸操作实务系列:外贸高手客户成交技巧》:
柜台小姐不满意,因为她做事拖拖拉拉,语气不怎么客气。仅此而已,就因为这么一件小事,直接影响了你对这个银行的看法,然后恨屋及乌,直接找出了一大堆理由说服自己以后再也不去这家银行了。其实最初的导火线,只是这么一件很小的小事而已。这个银行好吗?其实很好。员工好吗?也很不错,训练有素。高管呢?那就更厉害了,都是有多年从业经验的行业专家。那为什么这么轻易就失去了某些客户呢?因为大部分的顾客见不到老板,接触不到高管,每次办理业务需要直接面对的就是最底层的员工,而一旦这些最底层的员工出现问题,就会直接影响银行的声誉。
所以,我常常说,对工厂和贸易公司而言,最重要的不是中层和高层,而是底层。如果金字塔的塔基很结实,上面就算不够紧密,也不会倒。反之,下面一塌糊涂,中部和塔尖就算质量再好,即便没有轰然倒塌,也难免摇摇晃晃、东歪西斜。
在外贸业务的开发过程中,很多东西和行为是一定要注意的,而“训练有素的员工”肯定排在第一位。新客户发询盘过来,这是初次联系你们公司,所以这个回复的员工就直接代表了你们公司的形象。如果这个员工不专业,或者邮件写得不够好,或者速度太慢,或者觉得这客户可能是骗子或是套价格的而不回复,自然会让客户对这个公司印象恶劣,以后会不会还有询盘就难说了。很多业务朋友说现在新客户很难做,开发很艰难,很多老板也这么认为。其实如果很多销售总监甚至老板直接去处理,跟进这些询盘,就会发现新客户开发并没有那么难。那么公司这些年来为什么开发新订单这么艰难?答案呼之欲出——底层员工出了问题!
因为不够专业,因为没有受过良好训练,因为没有培训好E-mail的写作,因为大学里学的东西跟工作是脱节的,因为贸易实务教材严重滞后于现实,因为没有专门的主管负责教导他们产品知识,因为没有去过展会直接接触客户,因为没有明确的目标和工作动力,因为没有人帮助他们、教他们、带他们,因为对不同区域市场不了解,因为没有供自己发挥的平台……太多太多的原因,直接导致了客户的不满,开发自然变得难上加难。
我曾经特地拜访过几个美国朋友,都是大公司的高管,有做贸易的,做行政的,搞金融的,开发软件的,横跨了多个行业和领域。当我问他们“对你们公司而言什么东西最重要”时,回答出奇地一致,都是trainedstaff(训练有素的员工)或是skilledstaff(专业的员工)。如果拿同样的问题问我们国内的老板,我相信有些人会回答“人才”,同样也有诸如“企业文化”、“公司规模”、“资金实力”、“创新能力”等答案。但即使把“人才”作为答案的老板们,真正注重人才了吗?或许只是空降了一个海归,或者是去同行那里挖了个高管过来,觉得这样就够了,就可以带动自己公司发展,而忽视了对底层员工的培养。
假如一头狮子带着一群绵羊,和一只绵羊领着一群狮子狭路相逢,那么,谁会取胜?
老板能力再强,业务主管再厉害、再专业,终究只是一个人或几个人而已,作用有限。对公司的长远发展来说,需要的不是几个人,而是一整个高效率、高素质的专业团队,这样才能在竞争中无往不胜。
永远不要觉得,开发新客户就是拼价格,这是错误的。只要我的价格比同行低就可以拿下订单,那外贸是不是太容易了?专业和服务在任何时候都是重要的,也许更胜于价格。如果你价格很好,但是表达能力太差,客户不知道,甚至不愿意跟你沟通,那你又如何突出自己的价格优势呢?
很多大学生刚开始找工作的时候,除了选择稳定的公务员和事业单位外,其次就会选择外企,原因就是它们有良好的培训机制,可以迅速锻炼一个人。因为进入中国的外企,通常都是一些了不起的跨国公司,声誉比什么都重要,尤其是欧美的那些百年企业,就更加把公司声誉视如生命一样珍视。他们会容许底层的员工不够专业,从而影响这个公司的名誉吗?不可能!所以才创建良好的机制,空降高管会很谨慎,培养新人也十分全面,这样就有了一个完善的人才管理和培训制度,能让有氧血液不断循环。
而目前国内的外贸行业除了外商采购办以外,大部分的工厂和贸易公司都属于民企,管理和培训制度有所缺失,不重视甚至忽视对新人和底层员工的培训,结果自然不容乐观。
……
纪念册
外贸职场的三大悖论 毅冰
出口退税会计十年风雨纪事 徐玉树
信用证面临的挑战和机遇 曹红波
最新外贸形势下,典型出口法律风险应对策略 韩宝庆
你将来会失业吗 温伟雄
如何解开团队建设的八大死结 胡伟锋
外贸企业如何应对新常态挑战 钟景松
★此书体例生动,所述案例均为作者多年一线工作的亲身体验,绝对是一本不可多得的外贸类好书,相信该书会对同内企业开展外贸活动起到积极的作用。
——广东省贸促会部长 游盛华
★当你面对电脑陷入绝望时,欣赏一下前辈犯过的错误以及苦心积累的经验,不失为寓教于乐的好法子。但切记,种种知识、技巧永远排在第二位,理解方法背后的原理,才是安稳赚钱之道。
——《外贸七日通》作者 黄海涛(深海鱿鱼)
★改革开放三十年,从中国制造到中国创造,都少不了外贸精英们的临门一脚、拿下订单。难得作者百战归来,将自己的思考总结成册与江湖中人分享。一招一式,读者仔细品味,一定会获益匪浅!
——资深外贸人、中国国际商会商账管理专家组委员、教授级高级经济师 冯斌
★某日,在福步上发现了一个“热”帖,丰富的外贸经验,通俗易懂的言语,让我们这些新手受益匪浅!作者毅冰简直成了我的指路灯。新书绝对期待,非常值得一看!
——FOB广州网灰 BoEY