戴尔·卡耐基（Carnegie D.），是美国著名的成人教育家和人际关系学家，20世纪伟大的成功学大师。卡耐基先生的人生道路历经坎坷，这也有力地证明了一个道理——富有创新思想和满腔激情的人将会取得惊人的成就。

　　任何说话技巧在实施之前，都要树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，并以此作为谈资。

　　★“戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生课程。”
　　——布莱恩·崔西

　　★“在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。”
　　——美国《纽约时报》

　　★“卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。”
　　——约翰·肯尼迪

　　正像如何提高当众说话的能力一样，日常生活中的任何沟通交流，都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够顺乎自然地发挥自己的潜在智能，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。
　　在培训班开课之前，我曾做过一个调查，即让人们说说来上课的原因以及希望从这种口才训练课中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与基本需要都是一样的，他们的回答是：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在、很害怕，这使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地当众站起并能随心所欲地思考，能依逻辑次序归纳自己的思想，能在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，做到明晰且有说服力。”
　　我相信这是真实的。当你站立在听众面前时，的确不能像坐着的时候那样细致地思考，但是这种现象可以通过训练加以改善，重要的是你一定要按照下面的方法去做。
　　突破自我，克服当众说话的恐惧心理
　　1912年，“泰坦尼克号”巨型海轮沉没在北大西洋冰海。正是在那一年，我开始教授当众说话这门课程，我当时的任务是为纽约基督教青年会夜校讲授公开演讲课。那段经历对我来说是非常宝贵的，因为，它使我积累了丰富的关于说话的知识，并促成了我的口才培训班的诞生。
　　在纽约为商业界和专业人员开班时，我逐渐了解到，学员们不仅需要在说话方面受到训练，还迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。因为人们除了渴望健康以外，最需要的便是改善人际关系，学会为人处世的艺术，而这一切又都是以说话为前提和手段的。于是，我决定在这方面进行深入的研究，并因此最终总结出一套比较全面实用的课程，这是很有意义的事情。“沉默是金”的谚语，应随时代的变迁而重新评估，因为如何发挥语言的魅力，决定了现代人能否由沟通走向成功。
　　20世纪初，心理学家和哲学家断言：普通人只用了全部潜力的极小的一部分。与我们应该成为的人相比，我们只苏醒了一小半；我们的热情受到打击，我们的蓝图没有展开。这是什么原因造成的呢？其实这就是人的恐惧心理。人的恐惧心理是很可怕的，所以，我常对自己的学员说：“你要假设听众都欠你的钱，正苦苦哀求你多宽限几天；而你就是神气的债主，根本不用畏惧他们。”
　　在潜意识里拒绝与人交流或者害怕当众说话，并不是某一个人独自具有的心理，大多数人都是这样，只不过程度不同而已。除了训练班的成员，对大学生我也进行过调查，80%~90%的学生都产生过不敢当众说话的恐惧感和与人交流的畏难情绪。
　　这好像是在说“恐惧交流”是人天生就具备的。的确如此，它是人与生俱来的一个弱点，并且和人的性格有很大的关系。心理学家认为，性格是一个人的行为表现较为稳定的基本特征。性格具有稳定性，也就是说，一个人的性格在一定的教育和环境的影响下形成后，是难以改变的，所以才会有“江山易改，本性难移”的说法。
　　有专家曾对亚利桑那州的一对大学生孪生姐妹进行过观察研究。这对双胞胎姐妹外貌相似，先天遗传素质完全相同，家庭生活和所受教育的情况也相同。虽然这对姐妹一直在同一个小学、中学和大学接受教育，然而在遗传、教育和环境如此相同的情况下，姐妹俩的性格却很不相同：姐姐善于说话与交际，自信主动，果断勇敢；妹妹却相反，缺乏独立自主意识，说话办事总是顺同姐姐。专家找她们交谈时，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示赞同，她很不爱说话，或仅仅是稍作补充。总之，姐妹俩的性格完全不同。
　　……

第一章 卓越口才的八要素
突破自我，克服当众说话的恐惧心理
培养自信，有针对性地进行自我训练
不断学习，向说话高手借鉴经验
不断练习，不放过每一个锻炼的机会
永不放弃，让提升口才成为前进的动力
永不抱怨，始终树立成功的信仰
愈挫愈勇，始终树立必胜的信念

第二章 成为说话高手的六项修炼
尊重别人，不当面指正他人的错误
坦诚错误，以退为进掌握主动权
避免争论，反驳别人最令人反感
寻找话题，鼓励对方多说自己的事
心理引导，始终让对方做出肯定回答
重视对方，牢记对方姓名并喊出来

第三章 说服对方的说话技巧
间接地指出别人的错误
让对方觉得是自己的主意
批评对方前先自我批评
用提建议的方式让别人接受
切勿使用指使的语气说话
让别人对你产生信任感
掌握说话的主动权

第四章 完善你的说话风格和个性
施展你独特的声音魅力
语调可以让语言生动有趣
张弛有度，说话不拖泥带水
非语言信息比语言更富有内涵
让别人更容易接受你的观点
使语言变得更有说服力

第五章 当众说话的口才艺术
当众说话，你欠缺的是什么？
当众说话其实很简单
人人都能快速掌握的说话技巧
让听众参与到你的说话中
用你的激情点燃现场的气氛
成功在于让听众有深刻的体验
完美地表达自己的思想
当众说话场合的形象打造
一场演讲的精彩往往在于开始
狗尾续貂将会让人感觉遗憾
演讲后如此解答听众的问题

第六章 谈判的艺术
谈判要讲求策略
谈判前要做好细节准备
谈判中应该用礼貌用语
必要时可以妥协退让
把握谈判的陈述技巧
谈判中适当地提问
掌握谈判中的应答技巧
谈判中的拒绝技巧
谈判中的说服技巧
打破僵局的口才技巧

第七章 推销的艺术
推销商品时的说话艺术
推销中的应变技巧
推销员说服客户的技巧
提问的方式可以引起客户兴趣
电话推销技巧的应用方法
如何在第一时间里获得客户信任
应对不同年龄客户的技巧
应对不同性格客户的技巧
处理客户异议的应变技巧

第八章 职场沟通的艺术
面试时的口才技巧
职场中应当采用的说话方式
与下属沟通的口才艺术
与领导沟通的口才艺术
与同事沟通的口才艺术
指正别人错误的口才艺术
如何批评才能不让别人怨恨
激励别人走向成功的口才艺术
办公室中应当禁谈的话题

第九章 家庭相处的艺术
身为丈夫，不要对家人做无谓的批评
身为丈夫，应真诚地赞美你的爱人
身为丈夫，应殷勤地使用礼貌用语
身为妻子，不要喋喋不休
身为妻子，做一个善于倾听的太太
身为妻子，要赞美和激励你的丈夫

第十章 做好演讲的储备工作
让你的大脑多多储备"食粮"
善于利用你的大脑
读那些能调动思考的好书
执著地寻找恰当的用语

第十一章 演讲的方法
朗读演讲稿
熟记演讲稿直到脱稿演讲
用笔记来进行演讲
即兴演讲
综合演讲的方式如何进行
附录：精彩演讲实录