机智幽默批评一二 美国的罗宾森教授曾说:“人有时候会自然地改变看法,但如果有人当众指出他错了,他可能很恼火,变得固执己见,甚至会全力维护自己的看法。不是那种看法本身如何珍贵,而是他觉得自尊心受到了威胁。” 这句话告诫我们,在指出他人错误和不妥之处时,第一,尽量不要当众说;第二,尽量考虑到对方的自尊。
因此,当我们发现上司有某种错误或小问题时,可以寻找时机,一对一地委婉提出。最好是以机智幽默的语言不着痕迹地让他意识到自己的错误,切忌过分强调和重复,此招成功的关键在于点到即止。
如此,才不会引起对方的反感,他的自尊若没有受到威胁,只要认为你的说法在理,他就能够积极校正自己的错误,接受批评,从理智上和情感上认同你。在慈禧太后时期,机智幽默的技巧,甚至可以救自己脱离险境。可见,在和顶头上司接触的时候,面对各种复杂的情形,此种本领是多么重要啊。
【事例】 一次,爱看京戏的慈禧太后看完杨小楼的戏后,大为赞赏,深深为此人的才华所折服。杨小楼讨得了太后的欢心,获得太后的打赏自然是少不了的。太后让他把一桌子的精细糕点带回去,也让家人尝尝。
杨小楼连忙谢恩,但他对糕点并无多大兴趣,心中已另有想法。他犹豫了片刻还是大着胆子请求慈禧说:“老佛爷,您福泽延绵,是普天之下最有福气之人,不知能否劳您大驾,赐给奴才一个‘福’字呢?” 慈禧听后喜笑颜开,立即答应卞来,吩咐太监取过来笔墨纸砚,大笔一挥,很快就在纸上写了一个“福”字。
此时,站在慈禧旁边的小王爷探过头来看了看,在慈禧耳边低声说道:“老佛爷,福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁啊。” 杨小楼也略微抬头看了看,发现老佛爷将字写错了,如果就这么将这幅字拿回去,惹人议论不说,如果老百姓指出了这字的错处,老佛爷也是颜面尽失。但现在不拿回去也不行,毕竟是他向慈禧太后求的字,若是当众说不要,岂不是戏弄了太后,说不定还会招来杀身之祸。一时间,他要这幅字不是,不要也不是,急得冷汗直下。
此刻场内鸦雀无声,气氛十分尴尬。慈禧太后知道自己写错字了。感觉骑虎难下,如果就这么让杨小楼拿走错字吧,会惹天下人嘲笑,但在这样的情形下,不给显然也不妥。她心中烦恼,一时也不知道如何是好。
李莲英却是聪明极了的,他用一句简单的话就打破了尴尬,化开了这两个人的两难局面。他凑上前来,笑眯眯地说道:“哎哟,老佛爷的福气,比世上的任何人都多出一‘点’啊!” 杨小楼脑筋也转得快,一下就听明白了李莲英的意思,赶忙叩谢老佛爷赐字,说:“老佛爷的福气乃是万人之上之福,奴才惶恐,岂敢领受呢!” 杨小楼搭的台阶,慈禧就顺势下了,她说:“那哀家改日再赐你字吧。” 结局皆大欢喜。
无论是身居哪种高位的上司,当你发现他的错误时,当众指出的话肯定会让他下不来台,伤害他的自尊。在这种时候你就需要注意开口说话的场合和语言方面的技巧。尤其是对于那些只有你察觉到的不太明显的小差错,那些对大局没有影响的小问题,您完全可以先装作不知道,事后再对他说明,不要自作聪明地当众揭露他的错误。更好的办法是,像李莲英那样,用机智幽默的语言化解尴尬,并指出错误,既顾全了上司的面子,又解决了问题,两全其美。
在公众场合,跟上司顶嘴并指责他的错误,不但达不到你想要的效果,反而会弄巧成拙。因为即使是再明理的上司得知自己错了,也不会愿意在下属公开地穷追猛打下低头承认错误。就算是硬着头皮,也要先保护自己的尊严,这也是人之常情。
现在我们来看一个反面例子,给大家一些警醒。在某公司的年终表彰大会上,部门经理说错了一个数据,他当时说:“今年本公司又增加了不少合作单位,迄今为止已经有50多个了。”结果他话音刚落,一个莽撞的下属就站起来,当众高声纠正道:“经理讲错了!那是年初的数据啊,现在我们的合作单位有63个了!”经理顿时面红耳赤,非常尴尬。这件事情得罪了经理,对自己也没有好处,真是“赔了夫人又折兵”啊。
除了不能当众指出上司的错误,我们也不该屡次重复对方的错误,总拿对方的过错说事儿,对待上司尤其要注意这点。因为基于你们的职位悬殊,即使他理智上已经认同了你的看法,认识到了自己的错误,也会对你找不准自己的位置和不恰当的行事方式感到不满,对你产生反感和戒备,这种吃力不讨好的事情是我们要尽量避免的。相反,我们可以充当上司当众 “出丑”时,为他解围的角色。这需要一些语言方面的技巧,我们平时要多注意积累这方面的知识。你的“雪中送炭”会得到上司的好感,拉近你们之间的心理距离。在日后的工作中,上级也更容易接纳你的批评与建议。
【针对上级的30秒快速说服】 1.“主任心中真是时刻记挂着我们这些属下啊,因为这样才在做报告时将‘属于’也说成了‘属下’吧,不过相信大家都知道您的辛苦,听懂了你在报告中想要传达给我们的意思,理解了报告中的精神内涵。” 2.“经理,您怎么总是觉得我们在偷懒呢,我承认我们有时候是会忙里偷闲,这是我们的不足,以后一定注意改正。但是您也不至于给我们加了这么多任务啊,这数据都是过去的几十倍啊?”(数据错了一个小数点) 3.“唉,我知道我存在感不强,平日都埋头在办公桌的文件堆里,不抬头都没人看得见我。所以我知道您不是故意少发了我一个人的奖金。” 4.“真看不出来,部长您也很时髦,懂得现在年轻人的网络语言呢,这个产品型号的后缀是OTZ吗?呵呵,您这是在委婉地表达对我们工作效率的不满吗?”
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