段烨，国际注册高级职业培训师
　　实战派管理培训专家
　　格诺威（GROWAY）企业管理咨询公司首席咨询师
　　美国认证协会（ACI）注册职业培训师主讲老师
　　商战名家管理网资深人力资源专家
　　培训特点：
　　专注于人力资源培训与开发领域，致力培训技术的学习、研究、开发和运用，擅长课程开发，拥有以DISC为核心的系列课程体系，创立了符合国内企业实际需求的“GROWAY”（成长之道）培训模型。
　　服务客户：
　　联想集团、龙湖集团、华润集团、山东农业银行、长安集团、北京英才地产、谭木匠集团、三峡建设集团、力帆实业集团、广西交通投资集团、新华信托股份、四川电信、雷士照明、中冶建工集团、融侨地产、国虹通信股份、华电集团、上汽依维柯红岩、恒滨建设等。

　　结构混乱，重点不明，不知如何开发课程？
　　表情僵硬，手足无措，不知如何克服紧张？
　　学员刁难，问题连连，不知如何控制现场？
　　课堂沉闷，昏昏欲睡，不知如何活跃气氛？……
　　作者融合了全球先进的咨询培训技术和多年人力资源培训与开发经验，针对培训师在培训过程中经常遇到的典型问题，从课程开发、课堂呈现、培训保障、精彩演绎、成长之道5个方面，阐释了培训师急需修炼的21项专业技能，几乎涵盖了做好一次培训必须注意的所有细节。
　　这是一本能让培训师全面提升技能的“百科全书”， 无论职业培训师还是兼职培训师，都可随手翻阅、迅速查找相关内容。希望增加培训技能的普通管理者，也会从本书中有所收获。

    3.身体语言的过渡
    通过身体语言的变化来实现过渡，比如由站到走、由走到站、从演讲桌走出来等。
    （培训师用规范的站姿站着）刚才我们共同学习了“站姿”的要求，现在训练坐姿（在预先准备好的凳子上坐下）。
    4.设问过渡
    在需要过渡的地方设一个问题，通过问题来引导过渡。最常见的是语言、声音和身体语言结合起来地过渡。
    刚才我们讲到了礼仪的重要作用，那么，（声音加大）在工作中，到底应该怎么运用这些礼仪呢？接下来，我们就开始学习常用的一些礼仪。
    在实际的培训过程中，更多的情况是将关联词、声音、身体语言和设问几种方式结合在一起的过渡。
    刚才我们请“模特”给大家展示了标准的站姿，除了站姿以外，礼仪中还有很重要的一个方面就是坐姿，那么，到底该怎么坐呢？（声音提高）哪位伙伴来演示一下？（向学员走近）
    几种方式结合不仅能够有效地过渡，还能提高现场的精彩程度。在培训过程中要多采用结合的方式，至少两种方式一起采用，当然最常用的还是“关联词”。
    如果说过渡是将两个比较接近的部分衔接起来的方法，就如同引桥和正桥一样，那么，如何把不同的大桥连接起来，让游客不仅能看到眼前这个桥的美丽，还能想起上一座桥的风采，更期待下一座桥的雄姿？这就需要“衔接”。
    衔接也被称为“链接”，也就是将不同的内容有效地组合在一起，形成一个整体。这种方式是培训师必须掌握的，可以避免“盲人摸象”。实际上，很多时候听众就是“盲人”，因为：一方面，培训师所讲述的是一条线，而学员接收的是一个点，是以“点”的方式来接收信息的。另一方面，培训者自己知道将要讲什么内容，而学员是不知道的，他们是被动地接收。这样就会导致听众接收的信息是不完整的，甚至是错误的。
    一个员工刚去新公司报到做行政文员，正好碰上领导去上厕所，于是领导给新文员布置任务：
    领导：来了哈，欢迎。你去把纸买回来。我去上厕所，今天拉肚子。（说完就往厕所跑）
    新文员（立即跑出去买了包卫生纸回来，站在厕所门口喊）：领导，纸买回来了，给您送进去吗？
    领导：送进来干吗？你赶紧去打印一份资料。
    新员工：这个怎么打印？这是卫生纸。
    领导：谁让你买卫生纸的？我叫你买A4纸，要打印资料。
    产生这个误会是什么原因呢？主要是表达问题，领导表达的意思和员工理解的意思是不一样的。所以，不要以为，培训师讲的，学员都听明白了。尤其是当内容很多的时候，如果培训师无法把自己的内容有机地衔接起来，学员就会目光呆滞，神游八方。
    避免这种问题有两个方法。一是在设计内容的时候，要有科学的结构，就是要将内容结构化，甚至模式化，当学员听到这个内容的时候，就可以猜测下一个内容。二是在演讲中运用链接法。可以这么理解：结构化是培训内容内在的逻辑联系，而链接法是培训师将这些联系展示给学员，让学员明白。
    ……

PART 1 课程开发篇
第1章 寻根问底——培训需求调查的流程和方法
如何做好需求调查？如何真正掌握学员需求？如何掌握学员真正的需求？如何运用各种工具调查需求？
第3章 血肉丰满——案例组织的原则和方法
如何选择案例？如何组织案例？如何阐述案例？如何让案例辅助论证？
第4章 锦上添花——PPT制作的方法和技巧
如何选择案例？如何组织案例？如何阐述案例？如何让案例辅助论证？
PART 2 课堂呈现篇
第5章 偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧
如何克服紧张？如何让自己如鱼得水？如何保持最佳状态？
第6章 先入为主——塑造专业形象的方法和技巧
如何让你的登台一鸣惊人？如何塑造专业的讲台形象？如何提升讲台魅力？如何体现培训师的专业水准？如何尽快获得学员的认同？
第7章 一鸣惊人——开场白的设计原则和方法
如何在最短的时间内吸引学员？如何抓住学员的注意力？如何树立讲台权威？
第8章 亲密无间——课程链接的方法和技巧
如何将所讲的内容紧密链接起来？如何建立自然的过渡？如何让培训形成一个整体？如何让整个培训逻辑清楚？
第9章 有张有弛——时间控制的方法和工具
如何让课程重点突出、主次分明？如何防止提前下课或者延迟下课？如何有效把控课程进展？
第10章 意犹未尽——结尾设计的原则和方法
如何做到有力结尾？如何避免虎头蛇尾？如何在培训结束后促使学员行动？如何让结尾余音绕梁？
PART 3 培训保障篇
第11章 激情燃烧——精彩互动的原则和方法
如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？
第12章 灵活应变——现场控制的方法和技巧
如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？
第13章 迎刃而解——问题处理的专业技巧
如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？如何处理高手的挑战？如何应对故意找茬？如何掌握回答问题的主动权？如何解决各种意想不到的问题？
第14章 坚实保障——培训管理的方法和工具
如何顺利地组织培训？如何设计科学的培训流程？如何做好培训的辅助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培训评估纳入培训流程？
PART 4 精彩演绎篇
第15章 铿锵有力——语言表达的提升方法
如何让语言更具魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？
第16章 魅力展示——发音的专业训练方法
如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人心？如何正确地运气？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙沙哑？
第17章 讲台风范——身体语言的规范表达
如何正确运用身体语言？讲台上的坐、立、走姿的专业化要求是什么？如何塑造良好的讲台风范？
第18章 精彩纷呈——课堂演绎的法宝
如何让现场精彩纷呈？如何做到魅力倍增？怎么避免课堂乏味？如何画龙点睛？
PART 5 成长之道篇
第19章 形式多样——培训模式的选择与运用
培训到底具有什么功能？如何掌握各种培训模式的特点？如何选择最佳的培训模式？
第20章 知己识彼——性格分析工具的选用
如何掌握学员的心理？如何认识学员的个性？如何满足不同个性学员的需求？如何掌握成人学习的心理？如何做到因材施教？
第21章 成长之道——培训师职业生涯规划
如何正确把握培训行业的发展方向？怎么样科学认识自己的培训潜质？如何设计培训生涯成长方案？如何科学塑造自己的培训风格？