前言<br>第一章 把自己做成口碑<br>第一节 销售基本原则——创造客户满意<br>一、我的资本是什么<br>二、请读懂你的工作<br>第二节 商业基本原则——口碑源于规范<br>一、用价值打败价格<br>二、用规范赢得尊重<br>第二章 汽车销售人员的岗位培训规范<br>第一节 每一名员工都是推销员<br>第二节 岗前准备<br>第三节 客户接待<br>第四节 导购推销<br>第五节 售后服务<br>第三章 汽车销售人员的职业礼仪规范<br>第一节 职业道德规范<br>一、职业素质要求<br>二、职业角色定位<br>第二节 仪容规范<br>一、面部修饰<br>二、发部修饰<br>三、化妆修饰<br>四、肢体修饰<br>第三节 仪态规范<br>一、站立姿势<br>二、行走姿势<br>三、蹲坐姿势<br>四、手臂姿势<br>五、表情姿势<br>第四节 服饰规范<br>一、正装选择<br>二、便装选择<br>三、饰物选择<br>第五节 语言规范<br>一、礼貌用语<br>二、文明用语<br>三、电话用语<br>第四章 采购服务规范<br>第一节 汽车产品采购<br>一、采购的原则<br>二、采购的技巧<br>三、产品验收作业<br>第二节 汽车产品盘点<br>一、盘点作业程序<br>二、盘点作业规范<br>第三节 汽车产品储运<br>一、汽车产品出入库<br>二、汽车产品运输<br>三、汽车产品保管<br>第五章 销售服务规范<br>第一节 营业前的准备工作<br>一、熟悉工作流程<br>二、营业前的准备<br>第二节 准备就绪开门迎客<br>一、规范的服务礼仪<br>二、专业的服务质量<br>第三节 营业中的销售细节<br>一、与客户沟通的技巧<br>二、面对客户的讨价还价<br>第四节 售车时的成交过程<br>一、分析客户心理<br>二、掌握成交技巧<br>第六章 产品陈列规范与技巧<br>第一节 汽车的陈列分类<br>一、汽车类型<br>二、汽车配件类型<br>三、汽车附属品类型<br>第二节 汽车陈列设计<br>一、陈列设计的基本要领<br>二、陈列设计的注意事项<br>第三节 汽车陈列技巧<br>一、展台的设计技巧<br>二、主要车型的陈列技巧<br>三、售车环境的布置<br>第七章 收银服务规范<br>第一节 柜台收银作业规范<br>第二节 常见情况处理规范与技巧<br>第三节 现金室作业规范<br>第八章 安保环卫服务规范<br>第一节 消防管理<br>一、消防系统建设<br>二、消防知识培训<br>第二节 安全管理<br>第三节 卫生管理<br>第九章 售后服务规范<br>第一节 售后服务的工作内容和要求<br>第二节 客户投诉处理<br>一、客户投诉的类型<br>二、客户投诉处理程序<br>第三节 售后客户关系<br>一、客户关系巩固<br>二、客户满意度调查
展开
