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推荐序
自序
开篇
斯芬克斯岛的石像之谜
一次讨论课
第一章  本来就可以第一次作对
换换脑筋：第一次就把事情做对
代价最小、收益最大
克劳士比大师的发现

第二章  做对即“符号要求”
一层密封袋：恰到好处还是过犹不及
从需要到要求
所有的工作都是一个过程
既要过程又要结果
质量的真谛：说到做到即诚信
不符合要求的代价
预防：将隐患消灭于无形
总结

第三章  工作就像芭蕾舞：既标准又完美
差不多就是差很多
产品即人品，质量乃品行
厨艺、曲棍球和芭蕾舞
“零缺陷”更是一种决断和态度
关注每一个细节
协作，增加成功的机率
工作行为规范
开车上路：握紧自己的方向盘
总结

第四章  每个人的工作哲学
三件邮包：系统和平台决定人才质量
用“零缺陷”的准则做人做事
态度决定成败
改变心智模式，建立第二天性
让“零缺陷”成为每个人的习惯
大海航行靠舵手
总结
跋
附录1  COSCO船务学习感言
附录2  网上读者阅读感言

内容摘要

　　把事情做对，不是—个简单量化的工作标准，而是—个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。

　　把事情做对，代价较小，质量较高，收效较大。通过首次把事情做对，人们可以达到组织管理的较高境界：建立预防体系，实现“无火可救”。

　　把事情做对，是关系到—个国家、—个民族兴衰成败的关键法则。

　　把事情做对，是做人做事的较高哲学，是实现事业成功和人生幸福的首要法则。

　　秉承杨钢老师一贯的幽默文风，从—个晾险、刺激、神秘、充满魔幻色彩的好莱坞大片式的故事开始，向人们阐述了这个古老的成功法则。书中既有启发性的理论阐述，同时又为读者提供了系统、翔实的解决方案。

　　寓意深刻，深入浅出，堪称企业节约成本、提升效率、提高员工素质、打造卓越企业文化和提？企业核心能力的较佳读本。