1.飞机是一种最方便快捷的交通工具了，在这一章中，涉及到的服务人员有航空售票员、海关人员、空中乘务员等。他们与乘客直接接触，因而服务质量非常重要。一定要会礼貌用语，要习惯向客人问好。Good morning，sir.What can I do for you？Good afternoon，anything I can do for you？
2.Sir（先生）是西方对男士的称呼；Miss（小姐）是对未婚女子的称呼。对已婚女子称Madam；对婚姻状况不明的女子可称Ms.。 3.我们常用thank you来表示感谢。在日常生活中，西方人常把thank you挂在嘴边。你为顾客提供了服务或解答了问题，顾客都会表示感谢；而当顾客递给你东西，如钱、签过名的收据或信用卡等时，你也应该说声“谢谢”。若想表示“多谢”时，可用many thanks或thanks a 10t。若觉得这样仍不能表达你的感激之情时，可用thank you very much。
4.First class or economy class？（头等舱还是经济舱？）这是航空售票员的日常用语之一。
5.乘客前来订票，应问清他要订哪一天、哪次航班的机票。What date andwhat number of the flight do you want to book？若客人不知道该买哪次航班的票，在耐心问清其目的地和出发时间后，帮助查找。Let me see whats available…yes，Air China has a flight on March 28th at 7：30 in the evening.让我看看有什么班机……有了，中国航空公司在3月28日晚上7点半有一班飞机。
6.为了使乘客有一次安全、愉快的飞行经历，办理登机手续时应既亲切又严格。
首先必须检查乘客的机票和护照。May I see your ticket and passport，please？或Could you show me your ticket and passport？
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