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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
配送范围:
全国(除港澳台地区)
ISBN：
7503219394
作 者：
(日)桥本保雄著
出 版 社 ：
中国旅游出版社
出版日期：
2002
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本书的目的旨在向读者介绍，服务人员要与客人建立起亲密无间的关系，取得作为一流服务人员的信任和好感，并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。
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第一章 谈话能力
第二章 观察能力
第三章 好感能力
第四章 自尊能力
第五章 亲和能力
第六章 信息能力
第七章 判断能力
第八章 行动能力
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