第一部分 建立人员销售理念
第1章 信息经济中的关系销售机会
今天的人员销售——一种定义和理念
信息经济中关系销售的出现
对未来人员销售的考虑
当今销售行业的就业环境
销售技能——信息时代的“成功必备技能”之一
第二部分 发展关系战略
第2章 与市场营销理念相辅相成的销售模式的演变
营销理念需要新的销售模式
顾问型销售的演变
战略型销售的演变
合作伙伴关系的演变
创造价值——新的销售法则
第3章 伦理道德：能创造价值的合作伙伴关系的基础
为合作伙伴式销售发展关系战略
挑战销售人员职业道德的问题
影响销售人员道德决策的因素
做出符合道德规范的决策，建立销售关系
制定具有附加值的个人道德准则
第4章 用关系战略创造价值
关系增加价值
提升销售关系战略的思维过程
增加销售关系价值的语言和非语言战略
增进人际关系的对话战略
实现增值的自我提升战略
第5章 沟通风格：当下适应性销售的关键
沟通风格——适应性销售导论
沟通风格模型
四种沟通风格
最小化沟通风格的偏见
通过风格调整建立牢固关系
第三部分 打造产品解决方案
第6章 打造品牌解决方案
开发可增加价值的产品解决方案
成为产品专家
成为公司专家
成为行业专家——了解你的竞争对手
产品、公司和行业信息来源
用特征-利益战略创造价值
第7章 增加价值的产品销售战略
在竞争激烈的市场中进行产品定位
三维产品解决方案销售模型
销售新产品（对比成熟产品）和低价产品（对比增值产品）的产品定位战略
用价格战略销售产品
用增值产品销售模型销售产品
第四部分 制定客户战略
第8章 购买过程和买家行为
制定客户战略
消费者、企业和政府买家
与客户的购买过程保持一致
了解交易型、顾问型和战略联盟型买家的购买过程
了解买家行为
第9章 开发和筛选潜在客户
潜在客户挖掘需要规划
潜在客户的来源
筛选潜在客户
收集和整理潜在客户信息
管理潜在客户群
第五部分 制定演示战略
第10章 通过适应性销售接触客户
制定演示战略
对预接触工作进行规划
团队销售演示战略
适应性销售：基于人员销售的四个战略
制订六步演示计划
接触
吸引潜在客户的注意力并激发其兴趣
第11章 通过顾问型提问战略确定客户需求
顾问型销售过程带来增值
需求-满足四要素模型
通过需求识别创造价值
需求识别——倾听与认可
选择能创造价值的解决方案
规划与执行——最后的思考
第12章 通过顾问型演示创造价值
满足需求——选择顾问型演示战略
创建能实现增值的演示方案的指导原则
实现增值的有说服力的演示战略指南
团体销售演示指南
进行有效演示的销售工具
第13章 就买方顾虑进行谈判
正式整合谈判——双赢关系战略的一部分
常见的买家顾虑类型
就买方关注的问题进行谈判的具体方法
在正式谈判中创造价值
与接受过正式谈判培训的买家合作
第14章 调整成交方法并确认合作伙伴关系
调整成交方法——一种增加价值的态度
成交指南
识别成交线索
达成销售的具体方法
当买家同意时确认合作伙伴关系
第15章 提供销售服务并建立合作伙伴关系
通过客户服务建立长期合作伙伴关系
客户服务的最新发展
加强合作伙伴关系的客户服务方法
通过拓展销售增加价值
与不满意的客户建立合作伙伴关系
第六部分 管理自己和他人
第16章 机会管理：提高销售效率的关键
机会管理——一个四维过程
时间管理
区域管理
记录管理
压力管理
第17章 销售队伍管理
将领导技能应用于销售管理
为巅峰绩效进行辅导
招聘和甄选销售人员
入职引导和培训
激励销售队伍
薪酬计划
评估销售人员的工作成效
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