回话金句》是一本人际沟通类图书。人与人之间的交流，大部分都是诉说与倾听、询问和回话，而回话在沟通中作用重大。在社交场合，我们常常碰到这样的尴尬：别人聊得热火朝天，我却在一旁不知道如何融入，或者在业务洽谈过程中，总是因为不能恰当回应对方的话题而阻碍了业务合作的进展，或者在与同事、领导的工作对接中，一句不合时宜的回话致使关系无端疏远。总之，在人际交往中，适当的回话体现了为人处世的智慧。本书围绕“回话”这一主题，重点探讨了回话的原则、技巧、禁忌等相关问题，希望能给渴望提升社交水平的读者以实际的帮助。全书共分为两篇、十章，第一篇讲解了调整回话的心态，如做好准备、打动人心、避免无效沟通等，第二篇是掌握回话的技巧，如语言技巧、细节辅助、文化回话等，针对性和时效性比较强。
基础篇——从内心明白，调整回话的心态
第一章 为什么回——不打无准备之仗 / 2
一问一答，意义深远 / 2
对答如流的回话，必有准备 / 4
调整好情绪再开口 / 6
打好腹稿，回话无忧 / 8
回话要有说服力 / 10
第二章 拿什么回——打动人心的回话是用“心” / 14打动人心的回话是抓住对方的心 / 14
性情不同，回话有别 / 16
弹琴看听众，回话看脸色 / 19
知己知彼，提前准备好回话 / 22
寻找共同点，找到切入口 / 24
积极主动，沟通有效 / 26
第三章 回什么——不明所以的回话都是无效沟通 / 29别烦，听完再说 / 29
听得懂，才能回得明 / 32
听懂话中话，明白弦外音 / 34
不懂就要问，不要不懂装懂 / 36
认真专注地倾听，也是一种回答 / 39
第四章 不惧回——别胆怯，别不好意思 / 42
不卑不亢，回话不需要软弱 / 42
有些话，别不好意思说 / 44
回错话，随机应变别紧张 / 47
该拒绝的时候别不好意思 / 48
该反击的时候别胆怯 / 51
敢于开口，但不犯忌 / 54
第五章 回话有界——说话有技巧，回话有原则 / 57
真实：不夸不藏，实事求是 / 57
简明：抓住重点，简洁有力 / 60
谦虚：话不说满，彰显谦卑 / 62
完整：有头有尾，首尾一贯 / 64
严谨：有一有二，逻辑分明 / 66
提升篇——从实际出发，掌握回话的技巧第六章 语言技巧——回话有技巧，沟通不尴尬 / 70对比回话，凸显你的优势 / 70
类比回话，增加话语说服力 / 72
比喻回话，让回话生动有趣 / 74
用数字回话，更具说服力 / 76
巧用排比句，回出气势 / 79
用专业术语，提升信服感 / 81
旁敲侧击，以迂为直 / 83
尴尬问题，巧妙转移 / 85
第七章 反客为主——让提问者自问自答 / 87
反问，让回话“反守为攻” / 87
看清问题，问得恰当 / 90
封闭式反问，循序渐进引导 / 92
开放式反问，逼迫对方寻找 / 95
反问语气不同，结果大不相同 / 98
第八章 看人回话——看对人，回对话 / 100
对领导：不卑不亢，有礼有节 / 100
对同事：亲密有间，尊重先行 / 103
对客户：主导思维，避开雷区 / 105
对朋友：彰显个性，随性随心 / 108
对面试官：从容自信，注重细节 / 110
第九章 细节辅助——肢体语态，让回话更生动 / 114肢体动作演绎，阐述形象生动 / 114
吐字清晰，意思表达不含糊 / 116
语气不同，表达效果不同 / 118
该微笑的时候微笑，该严肃的时候严肃 / 120
眼神不游离，注视对方表尊重 / 122
第十章 文字回话—— 书面表达需严谨 / 124
有无称谓，大不一样 / 124
必要的寒暄是回话中良好的铺垫 / 126
准确的措辞是书面回话的基础 / 127
话有歧义，易生误解 / 130
巧用表情符号，回话更轻松 / 132
