这是一本聚焦营销效能提升的实战指导书，系统覆盖营销全流程中的价值转化环节。本书创新性地提出了“基础—需求—信任—助推”四步营销理论，从客户视角重构营销流程，涵盖用户行为分析、需求精准定位、信任关系建立及交易场景设计等关键环节，贯穿从客户认知到最终购买的完整路径，形成以客户为中心的高效营销闭环。书中融合大量真实商业案例与实用工具，如用户行为轨迹分析、AI辅助策略等，为营销实践提供了系统化的方法论与可落地的解决方案。无论是营销新人，还是追求进步的资深从业者，都能从中快速掌握营销精髓，提升实战能力，从而助力企业实现可持续的业绩增长。

绪论
一、什么是四步营销
二、四步营销的特点
三、四步营销的应用及模式
四、四步营销的不足
第一章 基础层
第一节 感受得到
一、看到
二、听到
三、闻到
四、尝到
五、触到
六、体验到
七、想得到
第二节 有效触达
一、避免客观条件
二、愿意去看
三、方便交流
四、真实触达
五、重复触达
第三节 理解吸收
一、理解的背景
二、业务性理解
三、技术性理解
四、理解的一致性
第四节 影响情绪
一、有用的情绪
二、有害的情绪
第二章 需求层
第一节 定义需求
一、马斯洛需求层次理论
二、需求层次理论的应用
三、需求分类
第二节 产生需求
一、应用场景说明
二、客户和需求
三、情绪影响需求
第三节 分解需求
一、产品需求的分类
二、对产品信息的需求
三、对产品的基本需求
四、对产品价格的需求
五、对产品交付的需求
六、对客服的需求
七、对产品的潜在需求
第四节 满足需求
一、满足基本需求
二、满足真正的需求
三、适可而止
四、顺应潮流
五、重现需求场景
六、折中的方案
七、增加必要环节
八、在恰当的时候满足需求
九、不要捏造需求
第三章 信任层
第一节 信任的分类
一、感官信任
二、商家描述
三、第三方背书
第二节 影响信任的因素
一、信任继承
二、情绪信任
三、稀缺
四、坏消息
五、占小便宜
六、不吉利
七、可得性启发
第三节 提升信任的方法
一、试用
二、具体
三、无私
四、下大成本
五、缩小范围
六、公开承诺
七、利他行为
八、做好细节
九、提供确定性
十、免除后顾之忧
第四章 助推层
第一节 改变认知
一、拒绝策略
二、锚定效应
三、定价策略
四、承诺一致
五、社会认同
六、利益驱动
七、损失规避
八、自我创作效应
九、影响价格判断
十、改变收费模式
第二节 影响情绪
一、互惠
二、调用情绪
第三节 触发行为
一、行动指令
二、行动指令的副作用
三、不要阻碍行动的实现
四、进一步行动指示
五、够得到
附录
附录一 检查清单
附录二 营销工具
附录三 案例分析
附录四 创意策划
附录五 学习方法与资源
后记
参考文献