第1章 巧妙暖场，让客户卸下防备
客户进门，别再只说“请问您需要点什么”
巧用夸奖，消除与客户间的距离感
客户戒备心强，如何消除？
被秒挂？抓住电话销售的黄金10秒
直播开场白怎么说，才能把人留下来？
第2章 如何回应担忧，才能建立信任
客户认为“便宜没好货”，先表示认同再给理由
客户询问产品效果，凭专业知识给客户信心
客户担心风险大，回避不如坦诚
客户担心物流安全问题，怎么办？
对客户担心的售后问题，积极提供保障
第3章 如何通过提问，了解需求
对客户信息不太了解时，使用开放式提问
用封闭式提问挖掘客户的隐性需求
面对沉默型客户，找准时机搭话
客户提出反对意见，不要急于辩解
客户太固执，顺着客户说
第4章 如何推荐产品，才能避免客户反感
为什么要先给客户推荐最贵的产品？
客户让你推荐性价比高的产品，该怎么说？
客户问到竞品时，如何用话术胜出？
朋友圈怎么发，客户才会主动联系你？
把客户拉进微信群，先互动再推广产品
第5章 如何回应借口，消除顾虑
客户说“我考虑一下”，是在顾虑什么？
当客户说“要回去商量一下”时，先搞定眼前的人
客户说“我很忙”，该如何应对？
客户推托说“没钱”，怎么才能让他付款？
第6章 如何应对议价，达成双赢
客户还价，如何搞定对方？
客户嫌价格贵，怎样证明价格的合理性？
客户通过挑剔产品砍价，如何回应？
成交前客户杀价，如何应对？
欲擒故纵，让客户成交不犹豫
第7章 如何制造压力，促使成交
利用损失厌恶心理留住客户
用“免费”吸引客户
客户犹豫不决时，帮他作决定
用假设成交促进真成交
第8章 如何处理投诉，解决问题
客户抱怨，第一时间作出回应
客户说“我要退货”的处理技巧
客户抱怨质量差，怎么回复？
保持耐心，提供优质服务
客户提建议，要表达感谢和重视
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