洞察消费者行为是企业一切工作的基础。本书是消费者行为的知识导航地图，提供了读懂消费者的科学方法。 第14版聚焦数字时代的消费者行为特征，选取了丰富的数字营销传播实例。全新的“社会与文化身份”一章聚焦身份认同的社会层面，探讨人们认同的群体对身份认同和消费选择的影响。“群体如何定义我们”一章彻底修订，概述了社会影响，包括参考群体、社会规范和社交媒体在塑造消费者行为方面的影响，探讨了集体内部的角色和决策过程，整合了关于消费者集体的新近研究成果。 新增“购买、拥有与存在”专栏，通过生动的社会实例阐释相关内容。章末以知名品牌和公司为个案，引导读者在真实场景中理解消费者行为。

第一部分 消费者行为学基础
第1章 购买、拥有与存在：消费者行为导论
消费者行为学：市场中的人们
消费者、社会与技术：不断变化的目标
消费：从问题到解决方案
消费者行为研究的多元视角
第2章 消费者伦理、市场与地球
什么是“正确的”事情
PESTLE：政治环境
PESTLE：经济环境
PESTLE：社会环境
PESTLE：技术环境
PESTLE：法律环境
PESTLE：自然环境
第二部分 理解世界
第3章 感知与意义构建
感觉系统
知觉的三个阶段
符号学：意义的意义
谁拥有品牌意义
第4章 学习、记忆与认知
我们如何学习
认知学习理论
记忆
如何组织已知信息
第5章 动机
动机过程：为什么要问为什么
消费者的需要
设定和达成目标
消费者介入
第三部分 购买和拥有：产品选择与使用
第6章 态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说：营销人员如何改变态度
确定劝说性的沟通策略
第7章 决策
快思考还是慢思考？
理性（慢）决策
快思考与经验法则
情境效应的无形力量：框架、启动和助推
在线决策
第8章 购买、使用与处置
购物体验
电子商务与数字世界
拥有和使用的新方式：所有权和分享经济
气候危机
购买与使用行为的阴暗面
第四部分 存在：利用产品创建与沟通身份
第9章 身份与自我
自我
消费代表身份认同
表达身份认同的新方式
性别与消费者行为
身体
第10章 个性、价值观与生活方式
个性
价值观
生活方式与消费者身份
生活中的品牌角色
第11章 社会与文化身份
社会身份的动态变化
家庭
年龄与世代
民族与种族身份
宗教与政治
社区（基于地理和地域的亚文化）
第五部分 归属感
第12章 群体如何定义我们
群体影响的来源
口碑传播
谁影响着我们：集体决策
谁影响着我们：消费者社区
第13章 社会阶层与地位
什么是社会阶层
社会阶层结构
社会地位与消费
第14章 文化
文化系统
消费仪式
产品是文化意义的载体
创新的扩散