第一章
电子商务模式……………………………………………………………………… １
学习目标………………………………………………………………………………… １
思维导图………………………………………………………………………………… ２
引导案例………………………………………………………………………………… ２
任务一 Ｂ２Ｂ电子商务………………………………………………………………… ３
任务二 Ｂ２Ｃ电子商务………………………………………………………………… ７
任务三 Ｃ２Ｃ电子商务 ……………………………………………………………… １０
任务四 Ｂ２Ｇ电子商务 ……………………………………………………………… １３
归纳与提高 …………………………………………………………………………… １６
知识巩固 ……………………………………………………………………………… １７
技能训练 ……………………………………………………………………………… １７
第二章
网络市场调研 …………………………………………………………………… １８
学习目标 ……………………………………………………………………………… １８
思维导图 ……………………………………………………………………………… １９
引导案例 ……………………………………………………………………………… １９
任务一 收集整理网络商务信息 …………………………………………………… ２０
任务二 设计网络市场调研问卷 …………………………………………………… ２８
任务三 撰写网络市场调研报告 …………………………………………………… ３５
归纳与提高 …………………………………………………………………………… ３８
知识巩固 ……………………………………………………………………………… ３８
技能训练 ……………………………………………………………………………… ３９
第三章
电子支付 ………………………………………………………………………… ４０
学习目标 ……………………………………………………………………………… ４０
思维导图 ……………………………………………………………………………… ４１
引导案例 ……………………………………………………………………………… ４１
任务一
个人网上银行 ……………………………………………………………… ４２
任务二
企业网上银行 ……………………………………………………………… ５１
任务三 第三方支付平台———以支付宝为例 ……………………………………… ５９
归纳与提高 …………………………………………………………………………… ７３
知识巩固 ……………………………………………………………………………… ７３
技能训练 ……………………………………………………………………………… ７４
第四章
电子商务安全 …………………………………………………………………… ７５
学习目标 ……………………………………………………………………………… ７５
思维导图 ……………………………………………………………………………… ７６
引导案例 ……………………………………………………………………………… ７６
任务一 电子商务安全技术 ………………………………………………………… ７６
任务二 电子商务安全防范与管理 ………………………………………………… ８２
任务三 防火墙的安装及启用 ……………………………………………………… ９２
归纳与提高…………………………………………………………………………… １０２
知识巩固……………………………………………………………………………… １０３
技能训练……………………………………………………………………………… １０３
第五章
电子商务物流…………………………………………………………………… １０４
学习目标……………………………………………………………………………… １０４
思维导图……………………………………………………………………………… １０５
引导案例……………………………………………………………………………… １０５
任务一
电子商务物流概述………………………………………………………… １０５
任务二
网络购物物流配送流程…………………………………………………… １１８
归纳与提高…………………………………………………………………………… １２４
知识巩固……………………………………………………………………………… １２４
技能训练……………………………………………………………………………… １２５
第六章
新媒体营销……………………………………………………………………… １２６
学习目标……………………………………………………………………………… １２６
思维导图……………………………………………………………………………… １２７
引导案例……………………………………………………………………………… １２７
任务一
认识新媒体与新媒体营销………………………………………………… １２８
任务二 微信营销…………………………………………………………………… １３２
任务三 短视频营销………………………………………………………………… １３７
任务四 直播营销…………………………………………………………………… １４１
任务五
社群营销…………………………………………………………………… １４５
归纳与提高…………………………………………………………………………… １５１
知识巩固……………………………………………………………………………… １５１
技能训练……………………………………………………………………………… １５２
第七章
客户关系管理…………………………………………………………………… １５３
学习目标……………………………………………………………………………… １５３
思维导图……………………………………………………………………………… １５４
引导案例……………………………………………………………………………… １５４
任务一
电子商务客户关系管理概述……………………………………………… １５５
任务二
电子商务客户满意度管理………………………………………………… １６０
任务三
电子商务客户忠诚度管理………………………………………………… １６６
归纳与提高…………………………………………………………………………… １７０
知识巩固……………………………………………………………………………… １７０
技能训练……………………………………………………………………………… １７１
第八章
网店财务管理…………………………………………………………………… １７２
学习目标……………………………………………………………………………… １７２
思维导图……………………………………………………………………………… １７３
引导案例……………………………………………………………………………… １７３
任务一 网店财务管理基本认知…………………………………………………… １７３
任务二 资金时间价值……………………………………………………………… １７８
任务三 网店财务分析……………………………………………………………… １８３
归纳与提高…………………………………………………………………………… １９０
知识巩固……………………………………………………………………………… １９０
技能训练……………………………………………………………………………… １９１
第九章
网上开店实战…………………………………………………………………… １９２
学习目标……………………………………………………………………………… １９２
思维导图……………………………………………………………………………… １９３
引导案例……………………………………………………………………………… １９３
任务一 店铺构思…………………………………………………………………… １９４
任务二 店铺注册…………………………………………………………………… １９６
任务三 店铺命名及视觉营销……………………………………………………… ２００
归纳与提高…………………………………………………………………………… ２０９
知识巩固……………………………………………………………………………… ２０９
技能训练……………………………………………………………………………… ２１０
第十章
电子商务项目实例……………………………………………………………… ２１１
学习目标……………………………………………………………………………… ２１１
思维导图……………………………………………………………………………… ２１２
引导案例……………………………………………………………………………… ２１２
任务一 外贸电子商务……………………………………………………………… ２１３
任务二 旅游电子商务……………………………………………………………… ２１９
任务三 制造业电子商务…………………………………………………………… ２２６
任务四 物流与电子商务…………………………………………………………… ２３０
归纳与提高…………………………………………………………………………… ２３５
知识巩固……………………………………………………………………………… ２３５
技能训练……………………………………………………………………………… ２３６
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