本书分为11章，分别为直播电商、直播账号定位、直播平台选择及账号打造、直播电商运营团队搭建与管理、直播商品规划、主播培育与管理、直播间打造与运营、小店注册与装修、客户关系管理、直播电商运营数据分析与复盘、直播电商运营风险预防与应对。内容以直播电商运营的先后顺序为主线，以期给到直播电商运营工作者清晰、完整的运营“导览图”，帮助直播电商运营工作者更为轻松、快速地开启直播电商工作，最终成为优秀的直播电商工作者。
本书由多位直播电商行业资深研究专家及实践工作者撰写完成，且经行业权威专家指导和修订，内容翔实、清晰，既可作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商、工商管理、市场营销等相关专业的教学用书，也可作为政府、行业组织等单位、机构实施的社会职业技能培训的辅助培训材料，更可作为相关从业者的学习辅助材料。

第1章 直播电商
1.1 直播电商概述
1.2 直播电商发展历程与特征
1.3 直播电商发展现状及趋势
第2章 直播账号定位
2.1 直播账号定位概述
2.2 直播电商行业分析及细分
2.3 直播账号定位策略
第3章 直播平台选择及账号打造
3.1 常见直播电商平台概述
3.2 直播电商平台选择策略
3.3 直播账号开通及信息设置技巧
3.4 直播账号内容打造技巧
第4章 直播电商运营团队搭建与管理
4.1 直播电商运营团队配置策略
4.2 直播电商运营团队薪酬及绩效考核策略
4.3 直播电商运营团队激励策略
4.4 直播电商运营团队人才培养策略
第5章 直播商品规划
5.1 直播商品选择策略
5.2 直播商品选择渠道
5.3 直播商品卖点挖掘策略
5.4 直播商品定价策略
第6章 主播培育与管理
6.1 主播概述
6.2 主播选择及培育策略
6.3 主播人设打造策略
6.4 主播管理策略
6.5 数字人主播应用与管理策略
第7章 直播间打造与运营
7.1 直播间基本概述
7.2 直播间搭建策略
7.3 直播方案策划与撰写技巧
7.4 直播脚本策划与撰写技巧
7.5 直播话术设计技巧
7.6 直播间氛围营造策略
7.7 直播间突发事件处理策略
7.8 直播间引流策略
第8章 小店注册与装修
8.1 小店注册技巧
8.2 商品图片拍摄及设计技巧
8.3 小店装修技巧
8.4 小店日常运维技巧
第9章 客户关系管理
9.1 客户关系管理概述
9.2 客户识别管理策略
9.3 客户分级管理策略
9.4 客户日常关系管理策略
9.5 客户售后服务及投诉处理策略
9.6 客户挽回策略
9.7 客户关系管理系统构建策略
第10章 直播电商运营数据分析与复盘
10.1 直播电商运营数据分析与复盘概述
10.2 直播间运营数据分析与复盘策略
10.3 短视频运营数据分析与复盘策略
10.4 直播电商运营数据分析与复盘报告撰写
第11章 直播电商运营风险预防与应对
11.1 直播电商运营风险预防与应对概述
11.2 供应链风险预防及应对策略
11.3 舆论风险预防及应对策略
11.4 知识产权风险预防及应对策略
参考文献