肖潇

　　文化传播与教育公司合伙人。企业管理经验丰富，善于运用心理学知识解决管理中的各种问题，到目前为止，已经为上百家大中型企业提供过管理咨询、人际关系和沟通技巧培训等服务。

　　《女人高情商接话》是一本帮助女性朋友提高应答技巧，解决生活中的接话难题，从容游走于各种场合，避免陷入尴尬境地的口才类书籍。如今越来越多的女性走出家庭，走向社会，她们有自己的事业和交际圈子，并且也会面临各种社交的难题。而解决问题的根源在于思维模式上，因此本书更注重接话的逻辑思维养成。很多时候并不需要你给出正确的答案，而在于你用什么方式去回答。再进一步说，方法与技巧是死的，思维却是活的。面对不同的人、不同的场合，灵活运用接话的技巧，就能游刃有余，从容彰显女性魅力。

　　古代有一位秀才，从小便与一位富家千金定了亲，但是后来那位千金的父亲去世了，家业也开始衰败，于是秀才便想悔婚。

　　眼看离约定的婚期不远了，女方来找秀才商讨结婚的良辰吉日。秀才心一横，决定当即推掉这门亲事，女方当然不同意。一番争执过后，秀才提出了一个办法，只见他拿出两个纸团，放在一个罐子里，边摇晃边对女方说：“我做了两个阄，一个写着‘婚’字，另一个写着‘罢’字。你拿到‘婚’字，咱们就成婚；拿到‘罢’字，咱们就退婚，从此两家既不沾亲也不带故。两个阄你只抓一个来看就行了。”

　　那位落魄的千金心想：这两个阄分明都是“罢”字。于是她立刻拿了一个阄吞入腹中，指着另一个对秀才说：“你把那个阄打开看看，若是‘婚’字，我马上就离开，咱们退婚；若是‘罢’字，那就说明我吞下的是‘婚’字，这门亲事就定了。”

　　秀才没想到煞费苦心制造的骗局被轻松识破，没办法，只好娶了那位落魄的千金。

　　要想打破思维定式，首先就要学会根据当前的情境或对方的性格来选取不同的沟通策略。对上述故事中的千金来说，秀才的意图是显而易见的，那么顺着对方的思路走很可能要吃大亏，但是直接拒绝又在情理上落了下风，于是才有了“反向抓阄”这个绝妙的应对之策。

　　思维定式不是一下子就能打破的，这需要我们在日常生活中经常练习。下面几种方法可以帮助我们抓住谈话的要点，引导自己的思维朝着有利于沟通的方向转变。

　　1．肯定对方的观点

　　在日常的沟通中，双方意见不一致的情况是经常会发生的，当对方提出你不同意的观点时，你会怎么回应呢？“我觉得这个方案不太现实。”这样的答案很可能会让沟通以尴尬收场，甚至引发双方之间的矛盾冲突。而高情商的人则会顺着对方的观点，先表达自己的赞同，再抛出自己的疑问。比如：“你的方案很有创意，你能详细说说具体怎样实施吗？”

　　2．使用开放性问题引导对话

　　高情商的人在接话时，往往会用开放性的问题来引导对方，让对方有更多的机会来表达自己的观点。比如，当对方说：“我最近工作很忙。”你可以这样回答：“你最近在忙些什么工作呢？有什么我可以帮忙的吗？”

　　3．及时回应对方的情绪

　　有时双方的沟通并不是交流观点或想法，而是寻求情感上的慰藉。比如，当对方说：“我真是失望透了。”高情商的人会这样回答：“我很能理解你现在的感受，你愿意和我分享一下为什么吗？”这样既可以引导对方敞开心扉，又可以让对方感到被关注和理解。

　　4．注意非语言信号

　　除了语言上的交流，人们还经常通过非语言信号来传递信息，比如眼神、表情、手势、身体姿势等。高情商的人在接话时，不仅会注意语言表达，还十分在意非语言的沟通信号。比如，当对方显得有些不耐烦或者不屑一顾时，高情商的人不会等对方说出来，就会自动转移话题或者更换更恰当的沟通方式。

　　5．避免转移话题过快

　　有时候，对方表达的观点或者提出的问题可能不是我们很感兴趣或者很熟悉的内容，但这是对方关注的重点。高情商的人会尽可能地认真聆听和回应，而不是快速地转移话题。如果确实需要转移话题，也要以一种自然、流畅的方式进行。

　　6．注重表达方式

　　对沟通的质量影响zui大的，往往不是沟通的内容，而是双方采取的沟通方式。高情商的人会根据对方的性格、文化背景等选择合适的表达方式，以便更好地与对方接洽。比如：对比较内向、敏感的人，要更加注重语气、措辞等细节；对比较外向、直爽的人，则要注意表达逻辑一定要清晰、直接。

　　第一章成熟的女人不打无准备之仗

　　好好接话，你准备好了吗

　　对答如流，让准备成为习惯

　　保持冷静，情绪也需要准备

　　女性魅力，就在一问一答间

　　【进阶攻略】每种问题都有相应的回答方式

　　第二章善于倾听的女人zui有吸引力

　　光听清楚还不够，还要听明白

　　抓准对方动机，不要以己度人

　　专注的倾听就是zui温馨的回答

　　让人把话说完，切勿先入为主

　　【进阶攻略】答案就隐藏在对方的问题之中

　　第三章接话有原则，彰显女性魅力

　　真实原则：坦诚回答，赢得认同

　　直接原则：正面回答，简洁有力

　　谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答

　　拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝

　　【进阶攻略】幽默感是女人交际的秘密武器

　　第四章有效沟通的高情商接话技巧

　　积极回应，关系才能进一步发展

　　巧用对比，回答会变得更有效

　　巧用数字，回答会更有说服力

　　巧打比方，回答会变得更巧妙

　　【进阶攻略】从细微之处看透一个人的内心

　　第五章懂得变通的女人不会被问倒

　　改变惯性思维，把握接话先机

　　避实就虚，让回答变得更高效

　　变答为问，将问题还给提问者

　　【进阶攻略】打破思维定式，学会见招拆招

　　第六章以柔克刚，摆平职场沟通难题

　　主动推销自己，企业才会需要你

　　随机应变，把握应答“三点法则”

　　越是常见问题，越不容易回答

　　回答客户提问，主导客户思维才是王道

　　面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧

　　【进阶攻略】一套模板回答完客户的常见问题

　　第七章主宰自己生活的女人zui幸福

　　遭遇催婚，怎样回答才能解决问题

　　情侣之间，换位思考的接话更温馨

　　谑而不虐，生活必不可少的玩笑话

　　不同场合，把握好接话的分寸最重要

　　【进阶攻略】善用反问，平中出奇

　　附录 拿来就能用的女人高情商接话模板