PART 1 从职场一年级开始的“思想转变”
回应小小的期待，逐渐赢得信赖
工资是客户给的
“意义”“成就感”是工作的原动力
“WILL”“CAN”“MUST”三要素
只靠一个人的力量什么工作也做不成
掌握商务礼仪和社交常识
对社会动态保持关注
上司的批评恰恰是转变思路的机会
PART 2 工作态度
以“守”的姿态进行学习
“杂活”正是展示能力的地方
具备PDCA循环意识
高效利用时间的方法
了解自己的“带宽”
将待办事项排出优先级
养成“马上去做”的习惯
行动时常想着数字
养成成本意识
诀窍 自己挣的工资意味着什么
多进行双赢“WIN-WIN”思考
专栏 如何高情商地提问
PART 3 学会“报联商”的基本功
“报（报告）联（联络）商（商谈）”的习惯
向上司完成汇报后才算工作的结束
按照结论→原因→进展的顺序去叙述
接收指示时的要点
选择适合的方式进行报告和联络
收到电子邮件或聊天信息后立即回复
诀窍 回复邮件时的要点
居家办公的注意事项
诀窍 成为商业洽谈达人的5个要点
这种情况该怎么办？“报联商”的实际应用案例
专栏 不得已的缺勤或迟到时的汇报方式
PART 4 学习沟通技巧
与上司、前辈建立良好的关系
问候语是沟通的基础
对他人的关怀化作一句问候
倾听别人时与表达意见时
敬语是沟通的润滑油
如何称呼公司内外的人
名片是重要的交际工具
诀窍 成为交换名片的达人
诀窍 名片是宝贵的信息来源
打电话时的礼貌用语
打电话时对方不在该如何做
接电话时的基本常识
转接电话时应该如何做
这种情况下该怎么做？突发情况无需困扰，接听电话的示例
拨打手机时的注意事项
接听手机时的礼仪
如何接待访客
拜访客户前的基本礼仪
拜访开始与结束时该如何做
诀窍 根据对方身份和场景使用三种鞠躬方式
工作聚餐时应注意的礼仪
诀窍 高效推进网络会议的技巧
专栏 在会议上发言时
PART 5 商务写作基础知识
易于理解的文书＝易于阅读的文书
可以有效传递和共享信息的书写格式
什么样的文书才能让人从头到尾读完
案例分析 社外文书的基本格式
诀窍 社外文书中使用的礼貌用语
案例分析 社内文书的基本格式
诀窍 当被要求做会议记录时
商务文书所需的5W3H要素
诀窍 使用项目符号分点列举，易于书写和阅读
商务邮件的格式
正确使用商务邮件中的抄送和附件功能
案例分析 发送给公司外/内部人员的商务邮件
感谢信或者电子邮件也是一种自我推销
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